CAF - Caisse d'allocations familiales

"Sans déconner ? C'est quoi ces horaires ? Faut prendre sa journée pour aller vous voir ?"

"Parfait, rien à redire."

"Incapables de répondre à quelconque mail et impossible non plus de les joindre par téléphone ! Pour ceux qui travaillent et qui ont des horaires incompatibles avec vos horaires d'ouverture, comment ça se passe ? À l'image des autres services publics de nos jours : incompétents."

"J'avoue ne pas trop comprendre les avis laissés ici. Dans mon cas tout s'est super bien passé. L'agent de Sécurité était hyper sympa tout comme la dame qui m'a accueillit (souriante, aimable etc). Peut être que ce n'est pas la même chose pendant les heures de pointes à voir :/"

"La CAF c'est une grosse blague sérieusement pire service au monde il fond tous pour nous faire galérè les étudiant."

"Cela fait deux mois que mon fils étudiant en alternance attend son APL, conversation téléphonique platonique, impossible d'en savoir plus et que la situation se débloque, on en arrive à dire n'importe quoi par lassitude et désespération."

"Arrivée 15h45 : rideau fermé..... sans commentaire"

"Accueil lamentable ! C'est pas parce que c'est écrit sécurité dessus qu'il faut traiter les allocataires comme des chiens"

"Super contente surtout par rapport a l'accueil. l'agent de sécurité était très sympa, les 5 étoiles sont dédiés a lui"

"Retard de paiement de plus de 5 mois à cause d'un document manquant me disait-ils. En réalité ils l'avait... petite erreur de leur part ils l'ont dit. Sauf que cela m'a créé des problèmes. De plus, jai changé de département et lors de la régularisation de se qu'ils me devraient, ils ont deduit 173,20€ d'un soit disant recalculer des droit alors que nos situations n'ont pas changée de toute l'année. Des escrocs !"

"Lamentable. J'ai déposé une demande APL le 10 septembre et depuis je leurs cours après ! Je veux bien qu'il y ait beaucoup de demandes mais là il va falloir se secouer un peu !!"

"J'ai que des problèmes. Ils m'inventent des trop percu a la pelle, la première fois je devais 3000 euros pour une erreur d'un euro sur ma fiche d'impôt , ca a mis 5 mois pour se régularisé, car ils mettent une plombe a répondre, et maintenant un trop percu de 200 euros soit disant parce que j'aurais percu une aide de je sais ou ! Honteux ! je galère assez dans ma vie !"

"Acharnement administratif, zèle envers les personnes les plus fragiles en situation de handicap et/ou de maladies chroniques grave. Et ce très souvent pour pas grand chose. Une honte en 2020"

"Le personnel et les locaux sont plutôt sympas mais les personnes qui s'y rendent sont à vomir ils n'ont aucun respect..."

"Il n'est jamais possible de vous contacter par téléphon depuis que le numèro a changé. Pourquoi?"

"La personne a la sécurité était tout à fait charmant je le remercie, de plus pendant l’attente il nous a bien fait rire, la personne a l’accueil était également sympathique ainsi que le conseiller. Merci !"

"C'est honteux, être borné et ne comprend seulement le règlement, juste pour changer un mandataire par le propriétaire.Nos impôts devrait servir avec des personnes plus compréhensible et moins borné qu'un règlement"

"J'ai regarder hier soir les horaires d'ouverture. J'appelle aujourd'hui à 8h10 personne répond alors que sur le site c'était marquer ouvert à 8h Lamentable"

"Ferme à 16h30, autant te dire que si tu travailles (un vrai travail, pas à la CAF, donc), bon courage. Pour les contacter par téléphone ils vont te demander ton numéro d'allocataire... ... qui n'est indiqué NULLE PART quand tu te connectes sur TON compte sur leur site : la BASE, quand même sur un site internet ! Pour l'avoir tu vas devoir aller télécharger une attestation quelconque sur laquelle, évidemment (l'âge de pierre, le papier, c'est là où ils en sont restés !) tout est enfin indiqué. Et donc au bout de 15 tapez 2 et autre taper notre n° en terminant par #), ils vont te donner les horaires de la Caf (30 h d'ouverture par semaine... Mmmm, les 35h c'était encore trop), et vu qu'il est 16h31, on te dit au revoir avec le sourire et on raccroche. Lamentable fonction publique."

"De l’abus pour moi c’est des incompétents ect et pour les avoir au téléphone j’en parle pas c’est un fiascos en plus ils prennent les gens pour des c..."

"Très bonne acceuil bien orienter juste un petit dommage pour le stationnement mais c'était les travaux donc tout c'est arranger"

"Après plusieurs contacts téléphonique très difficile à avoir. Un coup on me dit blanc et un coup noir pour mon dossier, 1 question 3 réponses différentes de leur part. Donc je ne suis pas plus avancée."

"J'ai rarement vu une CAF aussi rapide et bien organisée. Peu de temps d'attente, du personnel très accueillant et polis, rien à signaler en termes de problèmes... Et surtout le vigil de l'accueil est probablement l'une des raisons qui fait qu'aujourd'hui je préfère venir directement sur place, plutôt qu'attendre au téléphone. Il est très accueillant et efficace."

"Très mal reçu par la sécurité, ne respect pas les horaires de fermetures. Vraiment très déçu !!!!"

"J'arrive à 15h58 devant la porte automatique... fermée. Le personnel de sécurité vient vers moi. Je lui dis il est 15h58, je peux rentrer ? Non on ferme à 16h, si je vous laisse entrer on y est encore jusqu'à 17h, on travaille. Moi aussi je travaille, et je ne termine pas mes journées à 16h. Un service public qui a des horaires non adaptés à son public justement. Dommage..."

"Se trompe sur leur calcul et vous demande de rembourser 😡"

"Bonjour, Merci Madame. Un grand MERCI. Il faut le dire quand on est bien reçu avec un grand sourire, compétence. MERCIIII. N'arrivant pas à avoir des renseignements par téléphone auprès de la CAF de Paris (un message avec des options de service pour terminer par votre appel ne peut être traité ! ), j'ai profité de mon passage à Chambéry pour me rendre à celle de Chambéry, 42 rue Jean Jaures pour avoir renseignements et pouvoir prendre un RV physique ou téléphonique avec la CAF de Paris. La CAF demandait à mon fils un remboursement de trop-perçu de 84 €, sans explication particulière. Une injonction de payer, ce n'est pas rien. Or après renseignement pris, c'est le bailleur qui a reçu l'allocation et qui remboursera dès lundi la CAF de Paris (il ne s'en était pas aperçu et mon fils était prêt à payer pour finaliser cette demande). J'ai été reçue à l'accueil n°2 à la CAF Jean Jaures par une personne charmante, attentionnée, souriante et posée qui m'a donné toutes les explications nécessaires. Que du bonheur. Je suis sortie souriante et n'ai pas manqué de le signaler à ma sortie. Merci madame, vous m'avez réconcilié avec vos services administratifs. Bonne journée à vous Claire Heip"

"Je patiente depuis 2019 sur la rangée de gauche, 3ème siège, 4ème position. Le service est plutôt efficace cela fait à peine 3ans que je patiente."

"Délai de traitement des dossiers, 9 semaines ! Délai de traitement des messages, 7 semaines ! On fait nos changements en temps et en heure et on se fait avoir nous, en devant rembourser des trop perçus qui ne sont pas de notre faute. L'état, faut penser à embaucher !!!!!"

"J'mettrais bien 0, mais j'peux pas. Ils connaissent leur boulot comme moi je suis charpentier. Y en a pas un qui sait te répondre comment déclarer correctement lorsque tu as un enfant qui dépend de la MSA. Et quand tu décides de déclarer 0 pour la prime d'activité, puisqu'il se déclare indépendamment auprès de la MSA, c'est seulement 2 ans plus tard ( et grâce ou à cause moi) lorsque je les informe du fait que depuis 2020, je déclare 0 pour mon fils, qu'une lumière s'est allumée dans le cerveau d'une interlocutrice qui me mais monsieur, il fallait quand même déclarer les ressources de votre fils pour la PA. Aujourd'hui, je dois tout reprendre depuis début 2020 et on va très certainement devoir rembourser au moins 2 ou 3000 euros....Je ne sais pas....on verra bien....on remboursera par Petites échéances... C'est là que:on voit à quel point ils sont mauvais.... Il faut privatiser ce milieu.... Les mettre au boulot....comme à la poste"

"Aussi agréable sur place que par téléphone :) Si vous avez du temps à perdre vous êtes au bon endroit !"

"Rarement vu des personnes d'une telle incompétence ! Ne rien toucher pendant presque un an, car ils ne sont pas capables de remplir un dossier correctement ! Et bien sûr non rattrapable, ce serait trop beau... Ce n'est pas faute d'avoir fait vérifier mon dossier par un conseiller, et d'avoir été rappelé pour des informations supplémentaires.... Sans parler bien sûr, de l'attente, des délais de traitement et de l'accueil désagréable ; Bref, je déconseille très fortement."

"ce site n'est que de l'arnaque fermeture a 16 heure le reste de la journee pause cafe et j'en passe pas de reponse des ces feinands ou minimum une semaine"

"Très irrité par les services proposés. Le temps d'attente téléphonique est d'environ 15 minutes. Le premier appel se solde par une coupure suite à la mise en attente de l'appel pour consultation de mon dossier. J'appelle de nouveau (15 minutes d'attente), la téléconseillère me met en attente pour le même résultat. J'appelle de nouveau, évidemment le service ferme à 16h30... Je fais donc ma demande par mail. Au moment de la finalisation, un message s'affiche indiquant une erreur technique... Résultat: je n'ai aucune réponse à mes demandes. Bravo pour la qualité de service"

"Très bon accueil personnel souriant qui on répondu à mes questions pas bcp d'attente"

"Une équipe très compétente, merci à tous."

"Vous servez a quoi en vrai ?"

"Cet avis ne vise pas l'accueil physique, mais le site et les moyens de contact inexistant pour joindre quelqu'un et se faire aider. Demande d'un mot de passe imaginaire par téléphone, impossibilité d'envoyer un mail, et votre slogan nous sommes toujours joignable mdr C'est une technique de décourager les gens pour avoir moins à verser d'alloc bravo"

"Agent d accueil sympathique et dynamique"

"Réponses automatiques ne répondant pas à la question posée par mail. On sent un manque de personnel 🙁."

"Je laisse se message pour vous dire que le Vigile est super Acceuillant Courtois Merci à vous ma Caf de Chambéry"

"Impossible de vous joindre c’est devenu juste ridicule 5 mois de retard sur lés prestations proposées !!! Sur le compte caf toutes mes actions ont était traité aucune en cours de traitement ! Par contre mes droits son suspendu depuis mai à y rien comprendre aucun message pour me dire ou en ai mon dossier ! En 5 mois j’ai réussi à vous joindre qu’une seule est unique fois en ayant une jeune femme au téléphone qui ne pouvais pas m’aider car elle avais pas de réponse c’est juste incompréhensible le 3230 ne sert strictement à rien car soit un problème de raison donc sa risque de coupé pour qu’au final le serveur vocal me dise bonne journée à bientôt sinon c’est avec le nombre d’appel important nous vous conseillons de nous rappeler ultérieurement et ultérieurement c’est la même réponse sa devient ridicule !! Faudrai peut être empocher si il y autant de demande et de travaille !!"

"Fermé aujourd'hui Pas noté sur le net Une catastrophe cette Caf"

"Deuxième fois qu'on m'invente des trops perçus. La première fois ils me réclamait environ 1600€ (soit toutes mes APL reçu en 1 an alors que je suis étudiante !!). Ils ont envoyé le contentieux et j'ai du me démener pour prouver que l'erreur venait d'eux!! Si je n'avais pas eu dans ma famille une personne qui travaille dans un domaine connexe je me serai fait avoir. Au final on a réussi à montrer que c'est eux qui me devais de l'argent mdr. Attention, renseignez vous à fond, ne payez jamais les dettes sans comprendre exactement d'où elles viennent. A ce demander si y'a des magouilles...."

"Avis à toute les personnes qui travaillent la bas, changez de métier les reufs. Ça fait 2mois que j’ai fait ma demande et il y a toujours pas de suite.Vous seriez peut être plus à l’aise en tant que équipier polyvalent à McDonald’s car je trouve que l’administration est un domaine beaucoup trop compliqué et qui demande beaucoup trop de réactivité pour vous. Sur ce passez une agréable journée les zouz."

"Bonjour, Moi je suis séparée avec mon conjoint avec deux enfants à charge et j'ai demandé le dossier de l'ARS une dame qui m'a parlé mal :non je peux faire rien pour vous madame !!!! Heureusement mon assistante sociale a envoyé un mail. En plus maintenant il m'ont envoyé un mail pour trop perçus quanquoi j'ai reçu les APL mais j'ai rien reçue."

"Bonjour je voudrais faire un signalement ils faudrait qu’il est un contrôle du fisc car ils détournent de l’argent sur les pensions des gens ils utilisent comme prétexte les trop perçu j’ai eu affaire avec un des directeurs et sont très malhonnête et ce paye la tête gens et vous jettent de leurs bureaux sans scrupule vraiment honteux il m’on volé 5000euro"

"Je pense quil faut changer de pays"