MSA Franche-Comté (Besançon) - Sur RDV uniquement Bureau de sécurité sociale

MSA Retraite, le service le plus lent et le plus catastrophique que je connais. Impossible d'avoir au téléphone un interlocuteur fiable qui traite le dossier. On demande sans cesse des pièces alors qu'il y a moyen de demander tout ça en une seule fois. On parle de manque de personnels mais il y a clairement un dysfonctionnement dans ce service. Beaucoup de ceux qui répondent au téléphone n'ont pas connaissance du dossier et vous envoie balader en parlant toujours et toujours du dossier en cours de traitement. Dossier en cours de traitement aujourd'hui, demain on vous demande d'autres pièces. Vous les fournisssez, ça rallonge le délai de 15 jours supplémentaires, ils partent du dossier en cours de traitement...15 jours après, on vous demande de nouvelles pièces ainsi de suite. Ça ne fini jamais et tout ça devient du n'importe quoi ! C'est vraiment un cercle infernal et on ne tient pas compte de ces nombreuses personnes à la retraite sans revenus, et qui n'ont que le SASPA pour survivre.

SAV catastrophique ! Chgt de situation 29/8 pour transfert vers CAF..Droits suspendus dès réception, mutation enfin envoyée mi déc après menace d aller vers ma protection juridique.. Aujourd'hui encore énième relance tél.., plusieurs mails, la caf attend encore des documents de la MSA ( mutation incomplète) 5mois et dossier tjs pas à jour, juste parce que j ai changé de boulot et qu on me disait soit disant prioritaire car bénef aeeh pour ma fille... je veux bien entendre délai d attente, manque de personnel mais là, différente personnes m ont informé que dossier en cours depuis le départ.... Une service catastrophique!! !

Le pire service administratif français.

Jamais vu un service aussi incompétent et feignant, à voir pour le croire

Impossible d'avoir une personne au téléphone qui suit le dossier et aucun suivi pour demande de réversion envoyée depuis février Dommage que je ne peux pas mettre un zéro Service accueil à revoir..

Personnel fort mal aimable et hautain. Idéal pour se sentir stupide et humilié. Parfait lors d’un arrêt de travail. Résultat : je n’ai pas obtenu de réponse.

Quand je lis les autres avis, je me sens moins seule. J'ai appelé après une énième erreur de la MSA, qui a carrément mis en doute ma parole et le fait que j'avais fait, MOI, les démarches en temps et en heure. A la suite de quoi, on m'a demandé de patienter et ... on m'a littéralement raccroché au nez. Par qui avez vous été élevé ? Visiblement, les personnes travaillant la bas ne connaissent pas le respect. Je suis tellement en colère et outrée... pas d'autres mots, si ce n'est que ces personnes avec un tout petit peu de pouvoir se croient au-dessus des gens à qui elles s'adressent.

Dommage que je ne puisse pas mettre zéro ! Je n’ai jamais connu un service d’une telle lenteur!! On se demande vraiment si il y a quelqu un dans les bureaux !! Il y a 10 ans, j’avais déjà rencontré des problèmes pour l’ouverture de mes droits APL, je suis restée des mois à attendre que quelqu’un veuille bien traiter mon dossier. Quand j’appelais pour relancer, on m’indiquait qu’il y avait deux mois de retard dans le traitement des dossiers… 10 ans après rien n’a changé puisque ma demande de prime d’activité est bloquée depuis deux mois! Et quand j’appelle quelle est la réponse ?! « Nous avons deux mois de retard ». Ça fait 10 ans qu’ils ont deux mois de retard… quand on voit la rapidité de la CAF c’est tout bonnement HONTEUX !!

Institution où la lenteur et la contradiction doivent être les qualités requises pour travailler. J'insiste sur le fait que depuis bientôt 6 mois mon dossier est en mutation de la caf à la msa... autant de temps depuis lequel je ne perçoit aucune allocations. Le système est très mal géré. Les conseillers se contredisent. Impossible d'avoir une réponse claire et structuré. Déception totale,

impossible de se comprendre

Depuis plus d'un an que j'essaie de régler un problème de statut .. ça n'est toujours pas réglé. Impossible de joindre la personne adéquate, et quand j'arrive à joindre quelqu'un il n'a pas les réponses à mes questions. Pourquoi paye t-on si cher la MSA pour si peu de services !? Il y'a quelques années en arrière, c'était une institution beaucoup plus sérieuse.

Très mal pollit à la fin de la conversation.

Si je pouvais mettre zero... J'ai démanger et rien est encore pris en compte, j'ai payé la chambre d'agriculture qui m'a fait le changement et qui 2 mois après n'a pas été pris en compte par la msa pourtant preuve à l'appuie que tout à été envoyé, j'ai moi même fait le changement dans mon espace qui en plus de ça note que je suis au chômage depuis 1 an et impossible de faire une modification 🤷‍♀️. Aujourd'hui rien n'es encore fait... Faudra pas venir pleurer car l'erreur n'est pas de ma part mais de la votre (preuve à l'appuie je précise)

La MSA est injoignable par téléphone comme d’habitude. Leur appli mobile n’en parlons pas, temporairement indisponible depuis des semaines….

Une réponse rapide grâce au site

Faut vraiment pas attendre de réponse ou alors surtout ne pas être pressé..... J'ai bien connu la MSA il y a quelques années, Quelle dégradation !!!! Il n'est plus possible de les joindre, dans quelles conditions travaillent t ils ?

Merci à la dame qui a repondu à mes questions. Tres gentille et tres attentive 🙂

Refus administratif de prendre en charge mon ald

aujourd’hui même j ai eu dame ( Jessica ) qui a été d une très grande gentillesse et efficace pour régler un problème que j avais . BRAVO ! et MERCIIIIII

Des incapables! Dossier d aude au logement en cours depuis debut septembre pour ma fille. Le 10 mars toujours rien percu ! Genial pour une etudianre sans revenu....

Toujours de bons contacts avec les conseillers

Que des problèmes pour avoir les remboursements

Je suis peut-être chanceuse mais en 10 ans que je suis sous le régime de la Msa de Franche-Comté et bien je n'ai jamais eue de problèmes pour les contacter, que ce soit par internet, mail ou téléphone. Le personnel au téléphone a toujours été courtois et à toujours trouvé solutions à nos problèmes dans tous les domaines : remboursement, professionnel, allocations, enfants.. Et on nous a toujours rappelé pour nous tenir informé des suites de nos demandes et questions. Pour ma part, je recommande.

Selon une certaine Isabelle dont je ne taierai le nom, rien n'est absurde dans le fait de rembourser des professionnels de santé qui nécessitent une ordonnance auprès de son médecin traitant mais de ne pas rembourser le patient qui a consulté et donc avancé des frais....ben monsieur je ne vois rien, c'est que vous n'avez pas consulté .... Il faudrait expliquer à cette chère dame, qui visiblement n'a pas envie de prendre le temps de l'écoute ni de la réflexion qu'on ne peut pas consulter de spécialiste sans ordonnance et que les pharmacie ne propose pas de prise en charge de remboursement sans ordonnance.

Excuser moi du therme mais j'ai jamais vu sa d'etre aussi mauvais. 3 mois pour payer un arrêt maladie et encore j'ai toujours rien, les papiers ce perdent, toutes les 2 semaines il faut un nouveau document, un document transmis par Internet met 15 jours à être je site numériser... Ont et en 2020 ! À bon entendeur

Je voudrais mettre moins 10000 À cause de la msa je touche 0e depuis 4 mois avec une enfant à chargee honteux Incapable de faire un papier comme il faut ... C'est t oufff on peux pas tomber plus bas je crois

Trois étoiles pour la télé conseillère très professionnelle et qui n a pas eu de mal à comprendre m a demande, même s'il est vrai que ma demande de remboursement devrait être déjà traitee puisque les papiers sont en leur possession depuis le 13 janvier.

Ils ont réussi à perdre un arrêt de travail envoyé par internet bien sur c'est de notre faute, attente au téléphone interminable pour entendre leur message'' tous nos conseiller sont en ligne '' nouvelle tentative ou on explique le problème le conseiller nous donne 2 explication rapide pas content nous raccroche au nez. Au bout d'un mois toujours aucune indemnité dans le rouge a la banque mais tout le monde s'en fous personnel incompétent mais pour leur élections ils ont du temps pour nous écouter L'humanité existe t'elle dans leur service ?

Lamentable d'incompétence.

aucune écoute, pas de solution à nos problème, en faite on à l’impression que tout le monde ce fou de nous, et de notre situation. Je voudrait mettre 0 étoiles mais je suis obligé dans mettre une si je veut partager

Arret de travail qui doit être payé toutes les 3 semaines toujours aucuns virement au bout 1 mois et 20 jours resultat frais de rejet a la banque...on te redemande des documents 1 mois après l envoie de l arret de travail ..résultat 1mois et 20 jours sans revenu ...la banque elle n attends pas ....quand a l envoie de mail pour savoir où en est mon dossier aucune réponse par contre quand on leur doit de l argent c est tout de suite

6 appels et à chaque fois le même résultat au bout de 10 minutes, le standard raccroche car tous les conseillers sont en ligne ... MSA Alsace pas une seule fois j’ai été dans cette situation...

Service internet payant et en plus une personne très peu aimable et peu intéressée

Très difficilement joignable.....

1 etoile et on pourrait mettre zéro,impossible à joindre. Email sans réponse, il faut prendre congés pour essayer de joindre qq'un. Après 80 km, porte fermée. C'est une honte!!!!! Par contre pour demander un remboursement ils sont très rapide. Il serait temps de réagir.😠😠😠

1 étoile en encore c'est trop bien noté, zéro serai plus jiste , au bout de 8 appel et 30 min d'attente au telephone au total, je tombe sur une dame qui me dit je vous passe un teleconseiller, j'attend 5 min et sa raccroche, je vais me présenter directement à la m.s. a de Besançon, après 25km allé depuis mon domicile ,je trouve porte close et en appelant à l'interphone de l'entrée plusieur fois ,personne n'a jamais répondu alors que je voyais 3 personne qui sont passé un café à la main pendant que j'attendais devant. C'est minable.

Impossible à joindre !!!!

Le problème, c'est que le personnel de la MSA devient injoignable. Ils ne répondent plus au téléphone, nous laissant poireauter, encore et encore, nous faisant croire pendant des dizaines de minutes qu'un conseiller va répondre ... Pour nous annoncer ensuite que tous les postes sont occupés et nous raccrocher le téléphone au nez. Ils ne répondent pas non plus aux messages postés par Internet. Que se passe t-il à la MSA depuis quelques années ???? Comment faut-il faire pour vous joindre ???? Si je faisais comme ça avec mes clients, j'aurais tellement honte que je n'oserais même plus dire que j'existe ! Réagissez, vous qui travaillez à la MSA. SVP, redevenez efficaces !!!

Lamentable.

Je mets une etoile car on ne peut pas en mettre zéro...

Très difficile à vous joindre! Depuis plus de 3 semaines je ne peu pas vous avoir.

Lenteur administrative, LAMENTABLE. J'ai envoyé une demande de recalcul de prestations il y a deux mois, suivie de plusieurs relances. Toujours pas de réponse. Je pense qu'il y a clairement eu une erreur car cela est déjà arrivé et j'ai eu gain de cause. Les personnes au téléphone ne sont pas compétentes pour répondre aux questions, elle peuvent seulement transféré au service en question. L'erreur est humaine mais lorsqu'elle est est répétée, il s'agit d'incompétence ou de non professionalisme. Bien évidemment, ce sont toujours les personnes les plus vulnérables qui subissent les conséquences...

Méprisant

On peut passer plusieurs heures à tenter de les joindre au téléphone en vain, la musique d'attente nous disant qu'un conseiller va prendre notre appel, puis le téléphone raccroche au bout de 6 minutes environ, et donc il faut tout recommencer. Le site internet est mal fait, et les informations importantes comme la régulation des cotisations, ne sont pas clairement accessibles.

Personnel exécrable et irrespectueux (quand on arrive à les joindre) , incompétent pour vous expliquer les choses clairement (parce ce qu'eux même n'ont pas compris ou par fainéantise ?) , avares d'explications lorsqu'on en demande, leurs décisions semblent hasardeuses du coup puisque non justifiées professionnellement. A fuir...

Horaires d ouverture et fermeture pas à jour et personnel pas toujours très aimable quand ont les appelles.

Merci de remettre les horaires d'ouvertures / fermetures à jour.