Urssaf Alsace

"Indique par courrier qu'ils sont ouverts au public et qu'une hôtesse sera présente : mensonge éhonté ! L'URSSAF est barricadé avec pour seuls messages uniquement sur RDV"

"numéro de téléphone injoignable. Raccroche après 5 minutes d'attente payante (0,12Cts/min) Vive la simplification administrative. 6 essais sur 10 jours à des horaires différents. Il n'y pas si longtemps (2 ans), nous avions un conseiller rapidement et systématiquement en ligne. Et courtois (aujourd'hui courtois peut-être , mais comme ils sont injoignable je ne sais pas)"

"Trop compliqué ou trop payant pour les joindre meme pour une seule petite question..."

"numéro toujours occuper"

"Une catastrophe à l’échelle industrielle. Amabilité et efficacité 0 pointé. Les conseillers tél raccrochent au nez en demandant de faire un courrier. Aucune action possible à leur niveau, sur quasiment aucun point. Un conseil n'appelez pas le 3957 (12 cts la minutes). Ecrivez un courrier... vous perdrez moins de temps et d'argent. N'attendez pas une réponse au courrier dans le mois. Ma dernière demande a mis 10 mois pour être traitée !"

"Aucuns des conseillers ne donnent les mêmes réponses aux questions posées. Vraiment l'impression de tourner en bourrique... Je ne sais même plus quoi faire. C'est vraiment déprimant..."

"Position gps via Google a évité pour ma part. ...."

"Des grands voleurs, comme toute l'administration"

"Injoignable!!!! Je souhaitais avoir une attestation mais je n'arrive pas à créer un compte sur l'espace internet et donc simplifier mes démarches ! !! Vraiment casse tête d'être employeur ! !! Simplifiez nous la vie plutôt que de nous la compliqué ! ! On ne vous demande pas l'aumône juste d'être un minimum professionnel bon sang ! !!!"

"Bon service."

"Très difficile de trouver la rubrique pour prendre rdv lorsqu'on n'a pas de numéro de SIRET. Une fois la page trouvée et le rdv pris en ligne, les conseillers vous contactent assez rapidement."

"très mal organiser j'ai jamais."

"Bonjour, je viens d'avoir une relance avec majoration et pénalités alors que je n'ai jamais eu d'appel de cotisation et impossible de joindre le service ?! Que faire ?"

"Bonjour, Les URSSAF m’informent qu’un document important a été déposé sur mon compte URSSAF. Néanmoins, quand j’essaye de me connecter à ce compte, il n’y a plus aucune information me concernant, bien que le compte soit toujours ouvert et je n’ai pas accès à ce document. Merci de m’indiquer comment résoudre ce problème."

"Je viens d'appeller demander des nouvelles, et ma raccrocher au nez BRAVO LA FRANCE BRAVO CETTE ADMINISTRATION DE BRAS CASSÉ C'est intolérable surtout quand on attend 15 min sur le serveur"

"Essaie d'obtenir la cessation d'une activité d'auto entrepreneur depuis des mois. Ceci pour obtenir un dégrèvement. Mon centre des impôts, le site autoentrepreneur, m'ont indiqué que cela devait être fait auprès de l'URSSAF. Mais ces derniers disent ne pas faire de cessation AE et me renvoient vers la chambre des métiers. Ces derniers confirment que c'est bien l'URSSAF. Deja 2 dossiers de cessation remplis et envoyés pour rien. À devenir fou. Je me permet donc d'insister en leur expliquant ma situation avec un 2eme, puis 3eme, 4eme mail. Résultat la femme qui s'occupe de répondre aux mails m'ignore royalement et cela dure depuis + 2 mois. Seule solution faire 80 bornes pour aller voir ces très chères personnes dans leur bureau. Mais là surprise uniquement sur rendez-vous. Plus personne ne sait bosser dans ce pays cela devient insupportable. Vous faites perdre aux gens un temps fou. Pour qui se prennent ces gens ? Ce sont nous les actifs de ce pays qui vous payons ne l'oubliez pas."

"Catastrophique!!! Impossible de se connecter au service de déclaration puis quand enfin on y arrive, on nous dit qu'on est en retard et qu'il y aura des pénalités. Il faut appeler pour se prendre encore des frais de communication...."

"Calamité."

"L'entrée est en vitre teintée, comme barricadée, un ordinateur sur le côté pour prendre rdv ou pour s'annoncer, un visiophone auquel personne ne répond. Ça fait presque peur."

"c'est à ne rien comprendre, je reçois un courrier pour mon mari comme quoi il manque des déclarations trimestrielles depuis l'année dernière alors que je les avais envoyé, j'ai voulu me rendre sur place avec d'autres copies, mais impossible d'y entrer et prendre rdv par internet, ça ne fait que beuguer après on nous dis qu'il va y avoir des pénalités, c'est normal si il n'y a pas de moyen de venir sur place."

"Pour une fois que l'avis est positif de la part d'un employeur lol..alors, autant le dire. Maintenant attendons les courriers confirmant les échanges et documents remis ;-)..."

"Jamais ouvert, presque impossible à joindre."

"N'allez pas pour rien rien n'est faisable sur place"

"Très bon accueil."

"Impossible à joindre. Plus de 10 minutes d'attente au téléphone photo à l'appui et personne ne répond. Impossible d'accéder au site car je cite erreur système . C'est une blague ou quoi ? Par contre pour réclamer des sous ça il y a quelqu'un."

"vraiment injoignable et peu aidants en plus !!!! pour info le site ne marche pas sur firefox !!!"

"Je suis Perdu.. Impossible de joindre l'URSSAF Je suis ancienne VDI, je n'ai jamais reussi à vendre 1 seul prduit. Je souhaite supprimé le numéro de SIRET qui a été créer automatiquement car le problème c'est qu'il donne mon adresse personnel alors qu'avec mon opérateur mobile je suis en liste rouge... Comment dois-je faire pour supprimer ce numéro ? Je vais déménager et j'ai pas envie que internet indique ma nouvelle adresse..."

"Difficile d'avoir un contact téléphonique puis explication erronée. Je ne peux pas envoyer de mail à Urssaf Alsace car je suis une association."

"Pas d'avis, c'était pour une réunion professionnelle. Par contre manque de parking. Dommage."

"Des mois que le nouveau site est en place et toujours que des bugs !!!"

"Réactifs, efficaces et fiables, rien à voir avec l'enfer bureaucratique que je rencontre aujourd'hui à Paris"

"Alors pour commencer, il est presque impossible d'avoir quelqu'un au téléphone sans insister.... insister .... et insister encore. Et quand au rendez-vous armez vous de beaucoup de patiente... un service publique français rien a dire de plus..."

"Impossible à joindre. mal service"

"Accueil sur RDV, professionnalisme d'un personnel dévoué et ouvert, accompagnement des employeurs en difficulté sans préjudice d'une lutte efficiente contre la fraude et le travail dissimulé."

"Pour envoyer un courriel, il faut déjà près de 4 minutes pour accéder à l'étape numéro 3 où l'on vous indique que l'application est momentanément indisponible. Obligé de mettre une note minimale de une étoile, en fait ce service est nul."

"Pas assez de parking, et la façon de devoir s'inscrire sur la borne, je n'aime pas du tout."

"Ça passe"

"J'ai laissé un mail de contact sur leur site pour avoir un renseignement et le lendemain on me rappelait pour me répondre ! Rien à redire sur ce coup là ... merci"

"J'ai effectué un stage de 5 jours qui n'a pas était déclaré pour cause de mal façon administrative, ce qui m'endette de 132 euros, je voudrais dénoncer mon centre de formation, mais il est impossible de rentrer en contact avec l'URSSAF, uniquement sur RDV mais pour un RDV il faut un compte, pour un compte il faut un siret, mais je suis juste demandeur d'emploi, j'ai donc voulu envoyer un mail mais il faut un compte, que je ne peux créer, j'ai donc dû PAYER en appelant leurs numéro SURTAXÉ qui est uniquement une boîte de réponse. IL EST ACTUELLEMENT IMPOSSIBLE DE RENTRER EN CONTACT AVEC L'URSSAF ! Par contre je suis certain que si c'était pour m'emmerder LÀ ils aurait trouver tout les moyens du monde pour rentrer en contact !"

"Quand on veut des renseignements pour ne pas se vautrer avant de monter sa profession libérale.... aucune possibilité d’ avoir le choix de dialoguer avec un conseiller par téléphone c’ Catastrophique, c’est pas simple pour nous non plus qui voulons travailler! Je connais déjà la réponse “ ce n’est pas nous Madame c’est le système ^^ vous avez choisi votre métier, défendez le... ça rendra service au peuple ! Et à vous en même temps, cordialement Madame C"

"J'attends depuis le mois de mai 2018 un remboursement en ma faveur de 2631,46 euros suite à une erreur de l'URSSAF dans les cotisations d'assurance maladie. Nous sommes le 21 novembre 2018 et après 4 relances sur le site internet et plusieurs appels, je n'ai toujours rien. Dans l'autre sens, je remarque que les mises en demeures sont extrêmement rapides.... Inadmissible !"

"20 sur 20"

"Ne reçoivent pas sans rdv..."

"C’est le service administratif le plus efficace. J'ai posé une question via mon espace auto entrepreneur et une conseillère m’a appelé le lendemain. Elle a pris le temps de m’expliquer, de me guider dans ma démarche avec beaucoup de patience et amabilité et cela déjà à deux reprises. Bravo"

" Aucun commentaire"

"que des rdv sur internet"

"Que sur rdv"

" D'accord"

"Impossible de parler a quelqu'un même pour prendre Rdv et en plus il tarde à répondre"

"Personnel désagréable et nonchalant, visites sur RDV uniquement, j'ai essayé de prendre RDV, une semaine après aucune réponse ! Scandaleux, vous êtes une honte."

"No comment"

"Des incompétents de première classe.... Preuve à l'appui juste bon à empocher le pognon ! 4 mails et personne est foutu de répondre.... le service tese ne fonctionne même pas.... c'est triste !!!!!"

"Expérience fort intéressante que ce numéro surtaxé pour les joindre... Je n'ai réussi à joindre personne, aucune option, une fois le code postal tapé, ne correspond à ma demande dans le menu (demande de renseignements avantages employeur embauche travailleur handicapé !) et à la fin, après quelques minutes, ça raccroche, merci et au revoir... Très révélateur de la considération actuelle portée par les institutions de tout poil aux citoyens .."

"Suite à des tentatives pour des renseignements j'ai abandonné au bout de 15 minutes sans réponse..... Le service public n'est vraiment pas à la hauteur..... Désolant"

"Très courte attente avant d'avoir un membre du personnel au bout du fil. Service très agréable pour ma part ,j'ai pû être dirigé vers ma demande très rapidement."

"Service public"

"Correct"

"Par rapport à leur site..reste Bcp de choses à améliorer au niveau du contact.."

"Je n'en peux plus... alors je n'écris pas souvent mais là ce n'est plus possible. Il y a un gros problème de fonctionnement dans cette maison et je me porte candidat pour venir vous le résoudre comme le font toutes les entreprises normalement constituées. Le téléphone surtaxé ne fonctionne pas, la prise de rendez-vous téléphonique sur leur site fonctionne de manière aléatoire, et quand on en a un, ils n'appellent pas. Si par hasard on souhaite aller les voir, portes closes, plus d’accueil, mais que sur rdv... qu'on ne peu pas prendre. Autant fermer la maison, ça fera de vraies économies!"

"Injoignables téléphoniquement et aucun accueil. Déplorable, comme la majeure partie des services publics en 2019. Lamentable."

"L accueil n y est pas . Aucune relation avec un être humain. Tout passe par internet. Nule"

"Un personnel peu disponible et profondément incompétent."

"Sur le site de l'URSSAF, il est indiqué que l'URSSAF réponds aux demandes de renseignements sous 30 jours. J'ai envoyé un courrier de demande d'informations à cette adresse il y a plus de 6 semaines, j'attends toujours leur réponse!! Ils sont visiblement plus enclins à encaisser qu'a honorer les services qu'ils sont sensés rendre."

"Service rapide et efficace !! Je n'ai même pas attendu 3 min j'étais déjà pris en charge par une conseillère !! ❤️"

"Je suis venu avec un problème, je suis reparti sans. La personne à l'accueil le mercredi 12 février à 10h45 à été très compétante. Très gentille, elle est un exemple à suivre dans le domaine de l'administration. Bravo 👏"

"J'ai contacté l'ursaff par téléphone ce matin pour un soucis d'attestation de vigilance refusée. la personne en ligne me dit que je n'ai pas payé ma cotisation du 3eme trimestre 2019...or j'ai bien payé par chèque (qui a été débité !) mais malheureusement mon interlocutrice me certifie le contraire et sur un ton très désagréable me fait comprendre que je suis une menteuse...je vais devoir me déplacer à la banque pour obtenir un document qui prouve ma bonne foie et ensuite venir à l'ursaff pour me justifier...c'est honteux !"

"L'organisme le plus incompétent que j'ai rencontré jusqu'à présent. Programmeur est une activité d'artisanat. BRAVO ! C'est désolant."

"Pour la reponse dessue: Oui Il a pris contact mais vous avez dits que mon problem resoule. Elle a expliqué autre chose mais pas resolue problem. :( J'ai fait radiation société(Mahipar limited) après plusieur fois contact avec urssaf pour changement affilation toujours attandre. J'ai perdu mon contrat de delivroo mon compte delivroo est fermé . Si vous fait maintenant pas besion. J'ai perdu tous a cause de vous. Mouvaise service client terminé ma vie est travail. Toujours je suis rest au RSA :("

"Conseils sympathiques explicites et efficaces"

"On me renvoit faire la démarche chez moi sur mon ordinateur alors que celle ci ne FONCTIONNE PAS. Il n'y pas adjonction d'activité sur le site ca n'existe pas !"

"Merci de m'avoir rappelé ! Par ailleurs, mon interlocuteur fort sympathique m'a bien renseigné."

"J'essaye de créer mon espace personnel le site de l'Urssaf ne reconnaît pas mon numéro de Siret... Pas de réponse à mes messages. Le désert... ---- Un employé de l'Urssaf m'a directement rappelé après mon commentaire. Je change ma note (4 étoiles)"

"Absence de confirmation de mail comme indiqué par le site pour mes prises de rdv dématérialisés. Mais confirmation 3 jours après donc à ce sujet ne pas trop grave. Mes attestations annuelles de cotisations n'ont que les trois premiers trimestres de l'année sur le site urssaf autoentrepreneur, mais le 4eme est toujours manquant. Mais après quelques démarches j'ai réussi à recevoir mes attestations de plusieurs années par mail."

"je donnerais même pas un étoile presque un ans je cours derrière eux pour problème d'accès à mon espace personnel en ligne j'utilise mon espace personnel près que un ans d'un coup il ne marche plus et l'urssaf n'arrive pas régler le problème sacré professionnelles"

"Envoi de mon dossier numériquement fait par mon expert comptable le 17 décembre pour déclarer mon activité de libéral et obtenir mon numéro siret, toujours rien à ce jour, 2 semaines que j'appelle les conseillers mais mon dossier est introuvable et personne ne sait m'expliquer le pourquoi du comment, mais pourtant il a bien été enregistré et validé qu'ils me disent.. tous une autre version... Je désespère."

"Oui je suis chef d'entreprise j'ai toujours été bien accueilli, c'est un lieu d'information, de confiance. Un lieu pour tous les chefs d'entreprise. Hommes ou femmes."

"la personne qui répond au téléphone à Strasbourg n'est pas capable d'expliquer pourquoi j'ai obtenu une exonération ACRE partielle : très incompétent : malheureusement, une évaluation avec zéro étoile est pas possible sinon je voudrais l'utiliser pour cette performance misérable"

"Très déçue par le service de l'URSSAF. Impossible de régler mon problème de SIRET depuis 2015 puisque je n'aie jamais obtenue de réponse à mes lettres recommandées et donc impossible de prendre de rendez-vous avec un conseiller."

"Personnel très accueillant"

"J'ai appeler j'ai expliquer mon problème ils m'ont raccrocher au nez, il manque juste un papier pour mon problème."

"Durant mon séjour en BTS, tout se passer bien quand soudain un homme s’est mit à me parler de l’urssaf.. Il s’agissait de Roger Panier qui ne pouvait s’empêcher de pleurer à chaudes larmes quand il en parlait. Cela m’a profondément traumatisé, honte à toi Roger."

"Bonjour , j'essaie en vain de me connecter à mon compte afin d'établir ma déclaration trimestrielle . Je vous écrit d'ici par dépit car une conseillère , m'a répondu ( du 3698 ) et m'a envoyé par mail de nouveaux identifiants ... qui ne fontionnent pas . les captures d'écran disent que suite à une erreur , bien que j'ai répété plusieurs fois , en vain , les protocoles de réinitialisation de mot de passe , je ne puis avoir accès à mon compte . Le pire est que la conseillère me dit avoir accès à mon compte alors que pour moi , c'est impossible . Alors elle m'a dit qu' on allait me rappeller ,sans savoir me dire quand , alors que je ne suis pas forcément disponible tout le temps .Pourriez-vous me dire si c'est normal ? Je vous en serais gré . Mais , plus important , dîtes moi comment faire pour établir ma déclaration . Notez que dans un courriel que je vous ai envoyé précédemment , j'ai demandé que vous me fassiez parvenir par courrier un formulaire de déclaration papier . Avez-vous lu ce courriel ? j'attend depuis des jours que vous réagiciez de manière à m'aider efficacement à régulariser cette situation stressante au possible . Je compte sur votre professionalisme . Bien Cordialement Marc BURGHARD ."

"Efficacité, humanité, gentillesse et surtout une réponse claire à chacune de mes questions avec une solution adéquate. Merci beaucoup de votre accueil ce matin 👍👍"

"Merci pour la perte de temps (3 mois)"

"Chiffres différents chez eux que sur mon espace de gestion, ne savent pas à quoi correspond ce qu'on me demande de régler. Vous exprimez votre mécontentement ici, on vous invite à les contacter. Vous les contactez et à la troisième question à laquelle ils n'ont pas de réponse, on vous raccroche au nez. Prise de rdv impossible, l'interface bug, et pas qu'une fois. Honte à vous ! Epargnez vous votre réponse bidon copier / coller. Vous méritez bien votre réputation."

"fatigant, moi et mon mari nous travaillons en libéral depuis 13 ans, 13 ans de cotisations et des démarches interminables pour pouvoir touchés nos congés parentaux.....Bougez vous svp, vous pouvez améliorer votre service en facilitant vos liens avec la CPAM."

"Injoignable le numéro 3957!!!!! de plus le numéro pour diverses informations reste incompréhensible, ont a beau vouloir parler à un conseiller mais rien a faire !!!! Lamentable"

"Franchement,c'est du vol,une honte, c'est de la violence administrative. Cela fait bientôt deux mois que je demande une attestation de cotisation daté du 30/4/2022, pour pouvoir toucher mes congés paternité suite à la naissance de mon fils. Je cotise depuis 12 ans sans interruption, et a chaque fois que l'URSSAF veut prélever, il faut être prêt,mais qu'on on lui demande des documents nécessaires, alors la ya plus personne. Franchement bougez vous, car vous êtes en train d'avoir une salle réputation. Merci d'avance."

"J'avais envoyé un message sur mon espace pour régler une erreur de déclaration le 5 décembre. première réponse reçue le 23 novembre. Sollicité un rendez-vous qui arrive 10 jours après. La dame qui m'accueille a certes répondu à toutes mes questions, mais quelle froideur!!!! Et elle semblait mettre en doute l'erreur que je faisais dans mes déclarations pendant près de 2 ans, suite à quoi je demandais un remboursement de ce trop-perçu. Il y en a plus que marre de tous ces services d'Etat ou délégués par l'Etat."

"Bonjour Je vais sur le Site On me dit de faire le 3648, celui-ci me demandes de faire le 3957 après on me demande de faire le 3698 ,ceci apres huit appels, pour au final au bout d'une heure d'appels téléphoniques on m'a dit déplacez-vous directement,16 rue contades à schiltigeim. pour payer je n'ai jamais eu besoin d'appeler ou de me déplacer. Bonne sieste à vous. Cela dit j'abandonne."

"Ça fait 7 mois que je demande un papier pour que je bénéficie de mais droit ,ça fait 7 mois qu'on téléphone tous les jours et que l'information doit remonter, tous jours on téléphone et l'information et jamais arrivé, une honte ce service public .il mette dans une incroyable"

"J'ai mis une étoile je me suis déplacé dans votre local à l'accueil pour y avoir des renseignements concernant une micro entreprise, la dame n'a pas été sympathique on l'embêtait plutôt franchement déçue et à ce demander à quoi elle sert!"

"merci pour votre accueil et mise en place du formulaire de paiement, la personne sympa et très dispo pour montrer les démarches."

"Une honte ! Il faudrait que les salariés de l'Urssaf viennent faire un stage dans une entreprise pour comprendre comment ça fonctionne. L'urssaf m'a envoyé un huissier alors que je remboursais déjà mes cotisations du covid. Et pour combler le tout, refus d'echelonnement alors que j'ai eu un accident. La pire instance qui soit sans humanité et surtout sans organisation, sans suivi de mails."

"Parce qu'on ne peut pas mettre 0 étoile. Agent ironique et méprisant au téléphone!"

"Pourquoi faire simple quand on peux faire compliqué"

"bon accueil, explications claires et précises. MERCI"

"5/5 Après un court moment d'attente 2'30. On a résolu mon soucis et on a même pris le temps de m'expliquer comment améliorer ma situation !"

"Bonjour Je souhaite être contacté par vos services. En effet, en tant que Fonctionnaire, une erreur s'est produite initialement lors de l'attribution de mes échelons en 2017. Depuis, mon service RH Régional n'a pas faut attention que l'un de mes employeurs n'a pas payé les cotisations sociales et la retraite. Je souhaite avoir une expertise de la part de vos experts dans le cadre de ce dossier. Merci par avance Cordialement La douanier"

"Nous somme arrivé plus dans le vole Que dans la cotisation sociale Je vous déconseille fortement de crée une entreprise sinon vous pourrais juste travailler pour eux"

"Cela faisait plusieurs mois que l’Urssaf me réclamer des déclarations que mon Comptable n’a pas fourni malgré mes demandes . Arrivée dans le bureau Urssaf, Mme Danicher a réglé cette problématique en 5 minutes . Merci 🙏 encore"

"Une demande a été formulée début mars pour pouvoir bénéficier d'une avance sur crédit d’impôt mensuelle. J'ai immédiatement reçu un SMS de confirmation de l'URSSAF, mais jamais le lien d'activation à mon email. On a bien vérifié avec la société que l'email et le numéro de téléphone sont les bons et plusieurs tentatives et vérifications ont été essayées. Il n'y a rien dans les spams non plus. L'email et le numéro de téléphone sont bien les mêmes que ceux renseignés auprès du service des impôts. Je suis bien dans le conditions indiquées pour bénéficier de l'avant de crédit d'impôt d'après le site. La demande d'un nouveau lien d'activation par mail sur particulier.urssaf.fr n'aboutit pas non plus après plusieurs tentatives. La demande d'explication via formulaire de contact à l'URSSAF n'aboutit pas car la réponse indiquée me dit de contacter la société qui rentre mes informations sans traiter le problème ou vérifier de leur côté. une demande d'explication via l'appel d'un conseiller URSSAF au téléphone n'aboutit pas car il m'indique qu'il n'est pas compétent pour résoudre ce problème et qu'il va se renseigner, après une mise en attente de 15 minutes on m'a raccroché au nez sans explications. On m'a renvoyé vers un autre numéro de téléphone qui ne permet pas d'avoir un conseiller pour résoudre le problème car le numéro se contente de donner des informations générales sur serveur vocal puis ça raccroche au nez également sans m'avoir rien appris. Pour prendre un rendez-vous physique sur place, il faut avoir déjà un compte, mais le problème est justement lié à l'activation du compte... Le service des impôts dit qu'ils ne peuvent rien faire et que c'est du ressort de l'URSSAF. Cela ne m'avance pas de me dire d'aller sur place, déjà je dois mettre un congé ensuite si ça se trouve le conseiller me dira que ce n'est pas de son ressort essayer plutôt de régler la situation svp..."