Urssaf Bureau de sécurité sociale

Tout est fait pour que les demandes n'aboutissent pas : cotisation obligatoire à la formation auto-entrepreneurs mais ZÉRO information délivrée à ce sujet, infos totalement CONTRADICTOIRES fournies par le Service, IMPOSSIBLE d'envoyer les messages via la messagerie Espace Perso, IMPOSSIBLE également de télécharger les documents demandés une fois reçus,... Bref : une véritable GALÈRE ! Il faut vraiment avoir très envie de se former, alors même qu'on nous oblige à cotiser en ce sens

Je suis assez surpris des commentaires négatif concernant l'établissement, j'ai été vraiment bien renseigné rapidement par l'agent en box.

Enormément de problèmes avec la gestion du compte. Incapable de prélever sur le bon compte même après avoir envoyé renvoyé mon RIB. Problème aussi avec le site.

Nous sommes allés à l'URSSAF pour un problème spécifique et relativement complexe. Nous sommes arrivés sans rendez-vous et pourtant une femme nous a pris en charge et a trouvé une solution rapidement. Certes, la situation va mettre un moment pour se régulariser administrativement (alors même que nous avons fait le nécessaire avec cette dame) mais cela dépend de services au-dessus.

J'ai eu au téléphone une personne agréable qui a pu répondre à ma question

Je me retrouve dans plusieurs des commentaires cité, conseillère du jour en rendez-vous entre 9h, ne répond nullement à aucune de mes questions, entend et ne vois que leur écrans, sans chercher à comprendre l'équilibre et la raison, je demande de prendre rendez-vous physiquement, on m'avais demander de le faire depuis le site de l'URSSAF, je demande de le faire directement avec elle, elle refuse et raccroche et m'explique que ce n'est pas son rôle, BRAVO !

La définition de l'incompétence sur un fond d'administration à la française. 4 mois qu'on me réclame 6 fois le montant des cotisations réelles sans pouvoir régler le souci : 10 appels, 6 messages et aucun rdv ni retour définitif à part des lettres de mise en demeure... Ridicule sans parler de l'amabilité des personnes au téléphone c'est une honte

Juste pour un petit renseignement téléphonique très simple, la dame au téléphone s'énerve au bout de 30 secondes et commence à me crier pour aucun raison. C'est n'importe quoi. Sa facon de parler me fait penser que son marie a triché Je devrais demander le nom de cette dame et dépose la plainte.

Très bon accueil, à l'écoute et bonne orientation

Des voleurs , vont récupérés des infos à la source pour au final mal les interpréter et ils finissent par nous faire des régularisations colossales. Si on ne s’y connaît pas et on n’est pas accompagné par un comptable/commissaire aux comptes, on se fait voler ! Apprenez à lire des déclarations d’impôts un peu. Les revenus salariés ne sont pas des revenus de gérance ! Ou encore mieux , ils sont très fort ! Ils vous réclament des cotisations de travailleur indépendant alors que vous n’êtes pas assujetti a l’urssaf. Il y a une différence entre gérant et associés minoritaire . Instruisez vous c’est quand même votre métier

Au top rapide efficace et à l’écoute. 👍👍

Rien contre le personnel qui sans doute fait de son mieux dans cette mélasse. Mais force est de constater la désorganisation généralisée de cette «organisme » privé public. Interfaces obsolète / accompagnement maigre car ils nous disent d’aller sur leur site qui ne fonctionne pas. En bref les travaux d’astérix

Très bon contact téléphonique. Personne aimable, disponible, professionnelle. Informations claires.

Réponse rapide et précise .

Après avoir lu tous les avis négatifs, j'ai eu peur de réaliser mon appel téléphonique... Au final : une dame très sympa et à l'écoute ! Elle a été très très réactive, m'a accompagné dans ma démarche jusqu'au bout et a corrigé les problèmes en quelques secondes. Pour moi, aucun problème.

Impossible d’avoir réponse à ma question concernant l’impossibilité de payer ma cotisation du 3ème trimestre 2022 !!!!! Sur Mon compte est indiqué systématiquement : Session expirée !!! et nous sommes le 7 Octobre !!!

Bonjour, en ce qui me concerne, j'ai eu besoin de renseignements 2 fois en 15 jours par téléphone et j'ai toujours reçu bon accueil. Alors merci aux 2 personnes qui m'ont aidé sur mon dossier.

Je voulais mettre moins que zéro malheureusement pas possible

Nul aucun moyen de les joindrent par téléphone

Dommage qu'on puisse pas mettre zéro ,vraiment désagréable au téléphone

Extrêmement désagréables, des interfaces d'un autre temps. Une complexité sans nom. Faut pas s'étonner que les entrepreneurs se barrent de France

Service URSSAF du RHÔNE IMPOSSIBLE à joindre téléphoniquement : j'a i appelé 2 fois ce matin : la seconde fois..après environ 8 à 9 minutes d'attente enfin un décrochage du téléphone.. - Tout cela pour signaler qu'après avoir transmis un message sur son espace URSSAF, APRES 3 SEMAINES.. mon fils n'a toujours pas reçu de réponse, sa demande n'a toujours pas été traitée ! J'observe que les messages transmis à l'URSSAF depuis nos espaces, reçoivent très rarement une réponse.

Après un désaccord sur mon droit à l'ACRE, la commission de recours à l'amiable a finalement pris en compte l'ensemble des éléments que j'avais rédigé pour accorder mes droits. Je vous remercie pour votre travail et pour votre écoute. Cordialement.

Ne jamais appeler la plateforme téléphonique c'est une arnaque

Très bon accueil , mon dossier a été traité très rapidement. Un grand merci

Excellente service. Le personnels est extrêmement gentils, et accueillaient. Nous étions plusieurs fois avec des soucies; et nous sommes tous résolus nôtres soucies.

Voleur et menteur

20 minutes d'attente à 12 cts la minute pour me dire de rappeler car tout le personnel est en ligne. Du vol....

Ne jamais appeler la plateforme téléphonique c'est une arnaque 3 euros l'appel et 3 euros la minute ils te font attendre pour rien sans vous renseigner ces les plus gros .... De France

Le personnel est extrêmement désagréable, vous parle avec un mépris affiché, de l'agressivité, mais bizarrement se trouve susceptible quand vous rétorquez. Je les ai appelé 2 fois et suis tombé chaque fois sur ce type de personne avec, pour le comble, aucune aide apportée. Et les messages ? Ils ne répondent même pas !!! On critique pôle emploi et les impôts, qui pourtant non seulement répondent, apporte une aide... mais en plus sont autrement plus sympathiques. Enfin voilà, on a une société, alors on est obligé de faire avec ces gens sans aucun savoir vivre ni compétence (ou alors ont la compétence mais refuse d'aider, trop focalisés sur l'idée de vous envoyer balader). On peut pas avoir d'autres personnes qui fasse ce boulot ? Virer ces barges et les remplacer, ou carrément déléguer ce service public à une société sérieuse ??

Merci a samy que j ai eu a la plateforme telephonique . Grace a lui, ca fait un 5 etoiles pour venissieux.

Je viens de consulter La plate-forme téléphonique des URSSAF. Un accueil rapide très professionnel problème résolu très rapidement. D’une efficacité remarquable. Merci à l’équipe

Problème de communication et information

👎👎👎

Plutôt satisfait de l'accueil Les conseils m'ont été précieux Merci à l equipe

Service encaissement super rapide,meme pour se servir dans les comptes bancaires sans aucune autorisation.C'est une erreur,ils disent.Mais pour rembourser votre argent prélevé par erreur vous devez vous munir de patience parce qu'ils ne savent pas le faire.Service zero

Téléconseiller antipathique.

Très Bonne accueil malgré une ambiance triste . je remercie l'équipe qui ma apporté tous les éléments et les conseils. Merci a tous

On ne trouve personne pour avoir un renseignement... juste bon pour payer.. Administration de M.... C est lamentable ce service public de M...

J'avais un problème avec mon compte, je suis venu sur place. J'ai pris mon ticket, attendu, expliqué mon problème à l'accueil, puis je suis passé dans un autre bureau. La personne a fait tout le nécessaire pour trouver une solution à mes problèmes. On dit toujours quand cela va pas, mais l'URSSAF a fait le boulot et bien. Franchement, merci à Tino, super boulot !

Sans doute l'exception confirmant la règle, mais, après avoir fait connaissance avec le nouveau site dédié aux micro-entreprises, un bug m'obligea à envoyer une réclamation via un formulaire dédié. Plutôt agréablement surpris car j'ai été rappelé dans les 48 heures et la problématique fut solutionnée. A noter que le nouveau site est ludique et pratique malgré des débuts chaotiques.

Envoi d'un courrier avec chèque pour clôture d'activité. Le chèque est encaissé et le courrier visiblement jeté puisqu'introuvable. Impossible d'obtenir une attestation.

Niveau de l’accueil je suis vraiment choqué 0 étoile

J'ai appelé, ils ont été très professionnels et ont répondu à mes attentes.

Service téléphonique : scandaleux Au bout de 10mn d'attente (grassement rémunéree) la communication est coupée car tous les correspondants sont occupés veuillez rappeler ultérieurement. En somme, communication payée pour aucun service rendu

... Que dire... le numéro 1 de l'inefficacité. C'est incroyable qu'un service aussi déplorable existe encore de nos jours...

Il y a tellement de choses à dire sur ce pitoyable organe de l'Etat français, que je vais juste mettre une étoile et en rester là. Mais continuez comme ça hein c'est super le travail que vous faites. Continuez de ponctioner les gens, de les voler legalement. La roue tournera un jour.

Déjà que les appels sont payants et que l'URSSAF ne cesse de m'envoyer des lettres erronées, c'est anormal après 12 minutes d'attente au téléphone de raccrocher en disant tous les conseillers sont en ligne... c'était pas déjà le cas 10 minutes avant, avant que je paie ?

Un accueil efficaceeet fluide et des opérateurs agréables. Certes l'URSSAF est perfectible en de nombreux points. Mais il convient de le distinguer avec les agents sur place si semblent faire de leur mieux

Accre accordé sur une société radiée Demande de contribution sur une société radiée.... relance sur la dite société inexistante calcul des cotisation erroné oublie de l’exonération accre. Et pour couronner le tout « si vous ne comprenez pas le français il ne fallait pas vous mettre à votre compte » super discour professionnel. Merci de changer de métier si celui-ci ne vous plaît pas!!!!

Dommage que zéro n'existe pas - je me suis vu raccrocher au nez par une employée qui n'était pas d'accord avec moi et la seconde était aimable comme une porte de prison - bien besoin de formation ces employées qui sont payée par nos contributions..

on me donne des mauvais renseignements, dommage de rester 10 minutes au tel surtaxé pour avoir une fausse info!

Peut-on mettre moins qu'une étoile ?

Le coût de l'appel est assez prohibitif, surtout lorsqu'il s'agit de faire valoir ses droits pour se faire rembourser un trop perçu. De plus j'ai mis plusieurs mois (et appels) à trouver une des rares personnes compétentes qui veuille bien m'écouter... Merci donc de ne plus facturer de manière indécente les longues attentes générées par la hotline (qui porte bien son nom lorsqu'on a les oreilles qui chauffent!!)

Usant et déprimant. On me donne de mauvaises informations, on me prélève sans raison de l'argent, on m'envoie des courriers de relance avec des majorations qui ne me concernent pas... on met un an avant de prendre en compte un changement d'adresse, il m'est impossible d'ouvrir un compte sur leur site, mon numéro SIRET n'existe pas ! Une attente au téléphone interminable, du personnel souvent désagréable et incompétent mais parfois gentil mais inefficace, heureusement mais ça n'avance à rien... Toujours les mêmes demandes non traitées, les mêmes erreurs, une honte pour une service payant ! ZERO

Les employés d'URSSAF sont toujours disponibles et prêts à aider jusqu'à la résolution définitive et claire de tel ou tel problème. Je déteste les démarches administratives mais quant à l'URSSAF ( même sans RDV) - rien à reprocher.

On ne peut plus appeler sur un numéro courant !!! je me suis fait volontairement bloqué sur ces numéro où l'on paye !!! INADMISSIBLE !!! RESISTANCE LES GENS !!!!ABAT le capitalisme !!!!!!! on pouvait se rendre là-bas avant sans rdv ou appeler sur des 04 ! terminé !! battez vous les gens contres ces pourris de riches qui décident de tout !!! je mets 0 étoiles!!!!! o vraiment 0 !!!!! TOUS DANS LA RUE !!! DEs incompétents !!!

Je cherche encore l'utilité de leur standard téléphonique, car non seulement personne ne répond mais chaque minute est surtaxée. Dommage que l'option 0 étoiles n'existe pas.

deux fois de suite, j'ai eu quelqu'un rapidement au téléphone qui a pu répondre à mes questions. Merci à l'équipe.

Je voulais mettre 0 étoile au départ mais on peut pas, dommage... Bon passons sur la première personne que j'ai eu qui était désagréable et pas un brin intéressé par mon problème. La seconde avait au moins l'avantage d'essayer. Sauf qu'elle était perdu et qu'elle ne m'a aidé en rien... C'est dur parfois !

Rien n'a changé . Le passage du RSI à l'urssaf relance le problème d'une équipe de bons à rien(toujours les mêmes!), payés à ne rien faire d'efficace avec notre argent! je les contacte ce matin car ils ne m'ont toujours pas prélevé mon 1er tiers ( je précise qu'il m'a été impossible de créer un compte sur leur site qui ne connait pas mon siret ! ) La personne que j'ai réussi à avoir au téléphone était très courtoise ....mais j'ai bien senti son impuissance et qu'elle s'en foutait royalement.

J'en peux plus de leurs bourdes !!! Je leur demande une radiation, ils m'ouvrent un nouveau compte, ils ne répondent jamais aux mails, ne sont pas foutus de suivre correctement un dossier et me demandent de l'argent que je ne leur dois pas. Et je ne parle pas de leurs soit disant bugs informatiques qui bloquent tous leurs services régulièrement !

partage le mécontentement général: 3 fois la même demande de justificatif, 3 fois envoyer et là silence radio jusqu’à sans doute une 4eme relance .Beaucoup d'incompétence

Vive le libéralisme social !

débutant une activité, cela fait 1 mois que j'envoie le meme email chaque semaine pour avoir 1 renseignement. aucune réponse... 1 des 3 demandes a même été visualisée et cloturée... sans réponse. #AU SECOURS. #PANIQUE

Gestion de la prise de rendez-vous catastrophique!Impossible de prendre rendez vous il y a 3 semaines suite problème technique puis impossible de prendre rendez vous ce jour par internet.J'appelle le service client qui ne peut pas prendre de rendez vous et me réoriente vers le 3957 qui ne peut pas prendre de rendez-vous...c'est ce qui s'appelle prendre en considération ses usagés... Et aussi: message écrit envoyé il y a 3 semaines toujours sans réponse

Ok donc je cotise normalement pour moi, mais on est dans un système où pour mon propre bien être on me prend plus que ce que je gagne. Et si jamais je veux vous contacter ? Bah je vais clairement me faire voir. Aucune réponse papier, aucune réponses numeriques et vous osez surtaxer les appels ? Vous êtes une honte.

Deux ans pour effectuer le transfert de mon dossier de l'URSSAF Ile-de-France à l'URSSAF Rhone-Alpes. Et encore, mes paiements de cotisations sont encore automatiquement envoyés à l'URSSAF IDF, ce qui me vaut des lettres de relance de la part de l'URSSAF RA ! Et quand j'appelle pour essayer de trouver une solution (0,12€/min, ouch !), on me dit qu'il n'y a rien à faire, que ça va se débloquer et que de toutes manières ma situation ne présente pas d'anomalie.... Encore heureux vu que je paye mes charges ! Par contre, je sens que je vais profiter de deux ans de lettres de relance au frais du contribuable. J'espère qu'on n'est pas trop nombreux dans mon cas... Mais point positif, l'URSSAF n'est pas pingre en courriers postaux.

Ma conseillère a été agréable, accueillante et compétente. Je suis arrivée en avance et elle a accepté de me prendre tout de suite. Elle m'a accordée bien une heure pour répondre à mes questions et me donner beaucoup d'informations utiles à la création de mon entreprise. J'y vois beaucoup plus claire en sortant. Merci beaucoup!

Les employés ne prennent même pas la peine de répondre aux courriers que j'ai pu leur envoyer. Plusieurs demandes d'attestation de vigilence sont restées sans retour. Bref, un service inexistant pour les autoentrepreneurs.

de gros progrès à faire... usine à gaz ? mal organisé, site internet catastrophique, on se sent seul....

Je ne comprends pas mon prélèvement fait sans explications

Egalement zéro étoile; envoient 3 courriers: le premier pour dire qu'ils envoient un second, le second pour demander revenus et le troisième avec revenus déjà pris en compte suite télédéclaration; archinuls; j'en suis à CINQ courriers et TOUJOURS PAS REMBOURSÉ; le fond de la lie de la bureaucratie française

Le CNCESU, ou le niveau zéro du service public : Malgrè de multiples relances, plus de 3 mois pour un virement rectificatif suite à une erreur de prélèvement de leur part.

HONTEUX !!!! dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile !

certes, il faut de la patience mais en général l'interlocuteur(trice) répond aux problème que je rencontre et donne au moins une réponse qui va bien.

Palme d'or de l’incompétence , vous leur demandez un document dont on vous dit au téléphone qu'il vous sera envoyer le jour même , j'attends toujours .Suite à relance on vous répond 3 fois l'inverse au sujet de ce même document, avec un personnel qui ne comprend même pas le FRANCAIS , ce non professionnalisme est un vrai scandale , on dirait qu'il font absolument tout ce qui est en leur pouvoir pour vous rendre la vie impossible .

Après une attente plutôt longue, un conseiller prend enfin l'appel mais ne se donne même pas la peine de répondre alors que en arrière plan des bruits de rire sont clairement audible. Une honte pour un service payant.

Le summum de l'inefficacité et des erreurs administratives. Je pourrais écrire un roman de 1000 pages sur eux alors que je ne suis rattachée que depuis 5 ans...

La honte du pays France...le despotisme des fonctionnaires...

Personnellement, par mail, j'ai eu une réponse qui correspondait à ma question et dans les temps !

l horreur et en plus ils mentent . Dommage qu'on ne peurt ma mettre moins qu'une étoile

Ces gens la vous prélèvent 23000€ par erreur sans explication et bien sur sans lettre d'excuse et vous collent ensuite 1 huissier pour 70€ de majorations oubliés ! Un privé aurait été condamné en justice pour de tels agissements !

Je mettrai bien moins de 1 étoile si c'était possible. Attestations demandées depuis des mois malgré toutes les pièces qu'il faut, et je n'ai toujours rien. Relances par téléphone sans effet (et je dois toujours tout réexpliquer), demandes de rdv sur leur site sans réponses... Indigne d'un pays développé.