CAF

"Votre serveur vocal est une galère et coûte à l'appelant . Il est précisé que l'on peut avoir un conseiller mais ce choix n'est pas s codifié. Bilan plusieurs appels donc plusieurs coûts sans obtenir satisfaction. Un bailleur"

"NUL DE CHEZ NUL L ON VOUS DIT QU ON VOUS RAPPEL ET RIEN MERCI HEUREUSEMENT QUE JE NE SUIS PAS DANS LE BESOIN MAIS POUR LES PAUVRES GENS C EST TERRIBLE CERTAINS DEVRAIT POINTER A POLE EMPLOIE CA LEUR FERAIT LES PIEDS"

"dossier d'aide logement la galere sa fait 2mois et demi et mon dossier est toujours pas fait il leur manque toujours un papier et detaille fiche de paie pourquoi si pourquoi sa je n'en peux plus!!!!!"

"La catastrophe! Je ne suis pas encore allocataire mais rien que vouloir une conseille, c´est trop. On m´a envoyé deux fois la-bas pour rien, faire des 10enes de kilometres. Et au télépohone? Jamais rien de pire que CAF. J´ai quand meme préparé mon fichie. Et je pense qu´il ne me reste que prier que tout sois bon."

"Bonjour à chacun. Je suis bientôt allocataire. J'ai mis du temps à comprendre comment faire pour faire avancer mon dossier. J'ai compris -que je devais être patient, car c'est une chance pour moi de bénéficier de cette argent, alors pas d'affolement à avoir, c'est que du positif - que la CAF ne sait pas communiquer les bonnes informations. Les dossiers ne vont pas vites, car il y a un défaut de communication. Si vous avez un dossier d'allocataire à monter, 1 demandez leur une demande d'allocation logement (APL par ex) FORMAT PAPIER (internet c bidon) 2 remplissez le dossier 3 veillez à mettre tous les documents 4 prenez votre temps vérifiez que vous avez tous les documents 5 envoyez quand le dossier est complet 6 attendez 1 mois, et les démarches se mettront en place Alors un avis, soyez, comme moi, restez patients, ça vous énnerve vous mais ça ne fera rien, si une chose, vous énerver, c'est dommage. JB"

"Nous payons nos impots ... pour payer ces fonctionnaires de la CAF totalement incompétents qui avec leurs horaires sont trop fatigués et qui ont 2 mois de retard dans les dossiers . Certains jour je regrettre d'être un honnête citoyen francais ..."

"Vous trouvez cela normal que le numéro de la CAF soit surtaxé ?"

"Très mauvais"

"Service nul, au téléphone c'est encore pire, ils ont fermé le centre à chenove, qui était rapide et sérieux, dégoûté de devoir allez à Dijon pour me retrouver à attendre des heures. Démission du responsable de tout ça."

"On peut appeler 15fois dans la même journée pour la même question , et avoir 15 reponses différente ...ils sont fatigué de leur journées, qu'ils laissent leurs places à des personnes qui veulent réellement travailler !!"

"La caf prend 1mois pour conculuir un dossier ... je suis fatiguer de appeler cheqe fois on ma dis plus 1semaine et en plus je on paye le Telefone ..."

"surtaxe inappropriée! pour le résulta"

"service Telephone obsolète !"

"Ils ont perdu mes documents et fermes mon dossier sans m'informer. Et ils ont demande la copie d'une carte d'assurance et la confirmation ecrite que je possede cette carte -.- chaos, drame et malaria"

"le serveur est TROP CHER! si nous sommes allocataire et percevons des prestations de la CAF, c'est que nos ressources sont limitées! et le numéro est payant...INCROYABLE! quand je pense que le numéro de ma banque commence par 03 80... cela m'énerve! mais sur place, rien à dire les conseillers sont sympa, accueillant et efficaces! j'ai obtenue mon RDV trés rapidement."

"les horaires sont fausse.. c'est 16h30 l'heure de fermeture et non 18h.."

"Nan mais sans deconner c'est même pas au bon endroit sur Google map... 200 mètres d'écart et 2 rue"

"Ce n'est pas normal que le numéros sois sur taxé !!! déjà qu'on à du mal à avoir un conseiller !!!"

"En grève tout le temps ? Non juste avant et après un WE de 3 jours :)"

"Téléphone caf payant c'est n'importe quoi !!!!!"

"Numéro de la caf trop cher c abusé!!"

"Numéro en 08 pour vous appeler. Site Internet imbuvable qui plante constamment. Risible. Vive la France."

"Si je pouvais je ne mettrais aucune étoile ! Service déplorable et on doit tout recommencer 4 à 5 fois pour que le dossier soit traité ..."

"Nul ! Plateforme de rendez vous en ligne, pagaille pour les contacter par mail (plus d'une semaine pour obtenir une réponse quand ils veulent bien répondre), et bien sur il est impossible d'écrire aux mails qu'ils envoient en réponse ..."

"un service très puissent une écoute remarquable si on explique bien sa situation savoir communiquer très poliment avec tonalité distinctement pour être bien entendue et bien conseiller le services est remarquable les services sont de qualité supérieur a 6 étoiles merci a la CAF de Dijon pour se travaille remarquable merci a tous !"

"Malheureusement, On a pas le droit de ne pas mettre une étoile service catastrophique j'ai fait une demande depuis octobre 2016 et toujours il me manque des documents même si je prend les documents 3 fois. Jusqu'au aujourd’hui j'étais remboursé que pour le mois d'octobre ."

"Inversion de mon dossier, non réception de mes APL durant plus de 3 mois, depuis février 2017 je ne reçois plus ma prime d'activité sans aucune raison, 4 mois que j'essaye de régler ça même après plusieurs rendez-vous. On ose vous regardez droit dans les yeux et vous dire ne vous inquiétez pas soyez patient je m'en occupe. Aucune parole, aucune remise en question, sans compter un service téléphonique déplorable ou l'on vous raccroche dans le plus grand des calmes à la gueule quand on demande à parler à un responsable ! Une très grand incompétence global !"

"Dans l'ensemble bon accueil et suivis correct"

"Service payant, et conseiller disponible au bout de 7min..."

"Numéro surtaxé... c'est inadmissible pour un service publique"

"Des avis contradictoires selon les intervenants et surtout de faux problèmes ajoutés qui ralentissent les démarches. Aucune démarche ne s'est jamais fait simplement en 6 ans."

"6 ct d'euros la minute pour accéder à un serveur ! ? + le prix normal de la communication, c'est prohibitif !"

"payer pendant 11mn pour entendre un répondeur qui nous indique des informations que l'on sait déjà et avoir un interlocuteur pendant 1mn pour parler de son problème réel.... Système à revoir de toute urgence. Cet appel devrait être entièrement gratuit car il concerne la plupart du temps des personnes qui sont dans le besoin et n'ont pas besoin de cette dépense en plus ! 0 étoile"

"Le numéro ne fonctionne même pas on fait payer les gens pour rien"

"Incompétence dans tout son art."

"Superbe accueil"

"je remercie la caf pour son professionnalisme"

"Constamment des erreurs..... Et on voulait remet sur le tapis constamment en espérant que vous allez les oublier...... Pour une dette de 119 € je n'ai pas eu d'APL depuis le mois de mai et l'erreur venait d.eux bien évidemment"

"Jeunes motivés à la disposition mais très malmenés par le public alors respect"

"SERVICE PUBLIC : GARDEZ LES HUMAINS, VIREZ LES RÉPONDEURS !"

"Très serviable"

"Ne mérite même pas une étoile, service téléphone payant, personnel peu aimable et incompétent qui vous reproche leur propre manque de professionnalisme, délai de traitement interminables, site et applications buggés... Il n'y a rien à garder, tout le système est à revoir."

"Payer pour qu'on vous dise de renouveler votre appel... On voit avec quoi la CAF finance ses aides!"

"Ces gens sont incompétents et excécrables. Jai galèré pendant 2 mois pour avoir une misérable prime d'activité. Pour une erreur de quelques euros un inspecteur est venu chez moi et traité comme un criminel alors que je n'avait jamais rien demandé par le passé."

"personne peu aimable au téléphone"

"Demande effectué depuis fin août 2018, nous sommes début décembre mon dossier est toujours en traitement. Malgré plusieurs rendez-vous, appels téléphoniques, aucune avancée !"

"On ne peut pas mettre zéro étoile mais bon on vois une fois de plus à quel point le système d’aide bat de l’aile, on a des ministres, des centaines de députés et compagnie qui profitent et changent les lois, qui s’enrichissent, mais pas assez de fonctionnaires pour aider le peuple qui au final payent les haut fonctionnaires véreux, qui dorment et mangent mieux que nous, et à coter de ça des fonctionnaires smicards qui bossent à la caf, qui en ont marre."

"Système d'attente déplorable, on ne peut rentrer dans l'établissement uniquement jusqu'à 15h pour des raisons de sécurité mais cette information n'est mentionnée nul part"

"Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins, quelle honte toute cette attente et tout ça pour ce faire refouler à l'entrée car il y a trop de monde"

"je met une étoile parce que je ne peut pas mettre zéro une attente infernal plus de 2 heures la personne qui ma reçu était vraiment pas sympathique et ne voulais pas faire son travail il m on fait retourner 3 fois chez moi pour aller chercher x ou y papier pour me dire au bout de la 3 fois qu il ne pouvais pas le faire par informatique et m a tendu une liasse de papier que je devais remplir mois même et leur ramener , j'ai honte pour c est incapable qu il faudrait mettre dans le privé pour apprendre a travaillé"

"Je mets une étoile uniquement pour la sympathie des hôtesses. Je trouve ça déplorable de poster des vigiles là ou un plus gros effectif améliorerait la qualité du service en diminuant le temps d'attente . Aussi les hôtesses sont sans cesse obligé de courir partout pour satisfaire nos demande, s'absentant parfois dix minutes (3 hôtesses seulement ce matin pour des locaux bombés d'allocataires) ce qui laisse penser à une mauvaise organisation des locaux. 1h30 d'attente pour refaire un mot de passe. D'ailleurs j'ai expliqué sur un mail que je ne pouvais pas ravoir mon MDP par internet ,n'ayant plus les mêmes coordonnées , et la réponse donné est de réinitialiser mon MDP par téléphone (que je n'ai plus, comme dit précédemment). Une semaine d'attente pour une non réponse... Des efforts à faire mais un personnel tout de même sympathique."

"L'incompétence à l'état pur"

"Sponsor officiel des gilets jaunes."

"Une vraie catastrophe pas de salle d’attente, du jamais vu 3 heures d’attente DEBOUT ! J’ai constaté un manque cruel d’effectif et d’organisation, j’ai mis 2 étoiles car le personnel est très aimable c’est plutôt en amont qu’il faut faire le ménage !"

"3 mois que mes allocations sont suspendu et on me dit d'attendre 7 semaines,qu'ils sont debordé et pourtant mon dossier est a jour,ils n ont qu a appuyer sur un bouton.desPERSONNES INHUMAINES"

"Cinq mois que j'attend mon aide au logement et on vient me dire après tout ce temps que je ne peux pas en bénéficier. En me disant qu'il y a un temps de délai de traitement des dossiers. Enlever vous les poils de la main ! Ou plutôt les arbres."

"Incompétent !! Cela fais 3 mois que je revois toujours le même document et qu'ils me le redemandent toujours ! Ou sont formés leurs conseillers ? Avec un manuel scolaire ? Peut être qu'ils sont excellent en théorie avec leurs belles paroles mais là pratique est à revoir !! Totalement déçue..."

"Mal reçu , rdv expédié"

"Incompétents, nul pas assez d'adjectifs pour les qualifier"

"Je suis d'accord avec d'autres commentaires sur le fait que la CAF est une usine à gaz. Difficile de s'y retrouver et le site n'est pas si simple d'utilisation Mais toutes les fois que j'ai eu un(e) conseillèr(e)au téléphone, j'ai été bien reçue et bien éclairée. Conclusion: ce ne sont pas les employés de la CAF qui sont nuls mais le système dans lequel ils travaillent qui est compliqué. 1 étoile pour le système, 4 étoiles pour les conseillers= moyenne 2,5."

"Très bon accueil"

"Bon accueil, les vigiles sont accueillants et très gentils"

"La pire caf que j'ai vu de ma vie."

"Malheureusement fermé mais le vigile était très très accueillant !"

"Il y'a du trafic par des conseillère qui travaille à la caf les dossier mélanger trafics faits attention ils son nuuuul rendez-vous refusé attente au téléphone trop long est payant conseillère non qualifiés non competeent non sympa"

"Impossible de les avoir au téléphone"

"Si je pouvais mettre 0 2toile je le ferais - retard de 3 mois sur l'ouverture d'un simple dossier : inadmissible (j'ai du aller jusqu'à solliciter la médiation du ministère de l'économie pour faire bouger les choses)"

"Paperasse bonjour !"

"Des incapables me faire venir déposer un papier 3 fois pour me dire faites une nouvelle demande plus jamais et la caf a toujours été comme sa vous n'évoluez pas vous profitez de nous et de ceux qui sont honnêtes HONTE À VOUS"

"On peut pas donner 0 etoile bien dommage. J'ai attendu 1h et pas un agent de sécurité est capable de nous dire, qu'aucun agent d'accueil est disponible pour nous vers la salle des ordinateurs. Donc j'ai attendu 1h pour rien! Salle qui ne sert à rien quand il y a des bugs et qui ne reconnait pas votre cote allocataire. Prise de rdv qui bug et le 3230 toujours occupé. Scandaleux et irrespectueux au possible cette Caf. Peut-être le personnel fait il semblant de travailler ou se planque t il pour nous éviter? Il faut quoi? Un recours judiciaire pour avoir qqn qui nous réponde ?"

"J'avais jamais expérimenté la haine avant vous 💖"

"5 mois pour ouvrir un dossier et 1 erreur dès le premier mois... On verra par la suite si la note change mais c'est la première fois qu'une CAF me fait cet effet"

"Je reçois un mail qui veut absolument rien dire ; et le meilleur de tout lorsque j'effectue des modifications du profil elles ne sont jamais traitées."

"Si je pouvais mettre aucune étoile je l'aurais fait !"

"Domage j'ai reçu un mot passe de 8 chiffres qui ne fonctionne pas, toujours pas de réponse via 3230"

"De vrai incapable.... plus de 3 mois apres une demande suite a des problèmes d'identifiant sur mon compte, je reçois que 1 lettre mais je n'ai toujours pas recu le mot de passe. Cela fais 3 moi. Ensuite impossible de les joindres au téléphone, j'ai fais des changements d'adresse ect.. tout a été modifié mais depuis ils ont remis mon ancien dossier pas ma modification comme je l'avais fais. Et la j'ai limite plus accès à mon compte, je ne peux plus contacter la caf, je ne peux plus faire de demande et je ne peux plus rien modifier. La caf de dijon sont pas dutout reactif une vrai lenteur c'est inadmissible, surtout dans une époque rempli d'outils informatique. La prochaine fois envoyer moi un pigeon ca ira plus vite que vos mail et vos lettres..."

"Un robot répond en boucle la même chose depuis 7 mois alors que je pose une simple question : quelles sont les ressources que je n'ai pas déclarer ? J'ose espérer que ce ne sont pas de vraies personnes derrières ces messages."

"Service impossible à joindre au téléphone. Et quand par bonheur vous arrivez à joindre quelqu un (11 appels et 20 minutes d attente plus tard), on vous répond qu on ne peut pas prendre en charge votre demande car vous appelez pour votre enfant (qui lui travaille du lundi au vendredi de 8h30 à 19h...). Obligé de mettre une étoile pour que mon avis soit pris en compte., mais cela mérite zéro étoile."

"ils me demandent de rembourser ALS, car le père de mon ne sait pas qu'il doit payer une pension alimentaire 🤣. J'envoie un mail leur demandant, de m'envoyer par courrier le détail de ma dette, afin de transmettre le courrier à un huissier afin qu'il aille voir Mr pour lui assigné sa dette. 🤣 je n'ai pas reçu mon courrier, mais un message que mon dossier était envoyé aux experts, résultat 150€ en plus à rembourser🤣🤣. Et toujours pas mon courrier pour l'huissier. La CAF se fout vraiment de la gueule du monde."

"Sans commentaire"

"Mediocre ! Ce service public est une véritable honte, des semaines pour obtenir un rdv en physique, lequel est expédié en moins de 4 minutes sans que l’on est obtenu la moindre réponse ! Démarche en ligne impossible, contact téléphone inexistant ! La caf de Dijon est a la hauteur de sa réputation : d’une nullité rare !"

"Aucune réponse par téléphone, impossible d’envoyer un mail, les courriers traiter en retard de 2 mois, impossible d’avoir un rdv rapidement, c’est vraiment n’importe quoi. Je n’ai toujours pas perçut ma prime d’activité que j’ai demander il y a plus d’un mois à l’avance expres !"

"C’est quand même bizarre que dès qu’on gagne quelques euros à côté de notre rsa, il nous le supprime. Quel intérêt d’aller gagner des euros en plus si par la suite ils vous mettent dans la mouise ? Quelle est cette logique? J’ai loué mon appartement 4 mois, dormis dans un camping-car à squatter des parkings, et ils m’ont tout supprimé comme si je gagnais trop ma vie. (8 milles euros cette année au total) On nous impose de rester dans la classe sociale la plus basses ... À croire que ce système a besoin de nous maintenir au plus bas pour avancer. Croyez-moi changer de pays. De toute façon vous n’aurez pas de retraite ici non plus."

"Accueil lamentable, agressivité de la conseillère dès le bonjour. 6 mois sans aides alors que l'on tourne à zero sur cette période. Aucune réponses, mes demandes n'existent pas sur internet, un flou total."

"Je suis tombée sur une personne compétente et souriante ce que je tiens à signaler. Le fait de ne recevoir que sur rdv évite les files d'attente. Ca me convient"

"Je recommande ce labo , j'y suis allé pour des photos d'identités permis de conduire agréé ANTS , photos faites en 2 minutes, impeccable, tarif 10 euros . Rien à dire, facilité d'accès."

"Le personnel est sympa, mais le traitement est trop lent. Lors de ma première demande d'allocation à Dijon, j'ai dû attendre 7 mois pour connaître le résultat de mon demande. L'année derninère, j'ai déménagé de Dijon à Paris et le lendemain de déménagement, j'ai mis en ligne tous les documents. Cependant, Caf de Dijon n'a pas envoyé mes document à celle de Paris, j'ai donc dû attendre 4 mois pour que l'inscription soit finalisée. C'est une vitesse incompréhensible."

"Le site et l'application en erreur ne me permettent plus de déclarer mes revenus, ces fonctionnaires ont donc commencé par couper ma prime d'activité... ensuite, plusieurs entretiens téléphoniques n'ont absolument pas débloqué la situation. L'incompétence à l'état brut. Je ne donne pas 2 jours à ces gens dans une entreprise privée avant qu'on ne les remercie."

"J apprécie énormément la prise de rdv par téléphone pour la prime d activité Cela représente un gain de temps pour l adhérents à la caf comme pour le gestionnaire A poursuivre dans cette voie"

"Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais ! J'ai fais une demande de CAF l'année dernière, durant mon rdv on me dit que ça n'a pas été fait et qui plus est ! Le personnel qui se moque de ma situation financière. C'est vraiment une CAF qui se font de l'argent sur le dos des gens ! 😡🤬"

"Conseillère très sympa"

"Dur dur d’échanger avec un algorithme !! Et quand on arrive ENFIN à parler à quelqu’un au téléphone, la personne n’en sait pas plus que vous ! Alors, elle vous fait rappeler, à priori par quelqu’un de plus compétent qu’elle, sauf que celle qui vous rappelle ne sait pas répondre non plus si ce n’est qu’il faut écrire un courrier dont la réponse arrivera…. quand votre dossier aura été traité !!!!! Ou pas…. 🥴Délais de traitement interminables bref. Faut pas s’étonner si certaines personnes ne font pas valoir leurs droits ! Institution à fréquenter si vous voulez devenir chèvre."

"Si vous voulez dormir rester là bas !!!"

"Même si l'agent de sécurité m'a accueilli convenablement, je ne comprends pas que ce service public ne soit plus ouvert à la population de manière générale, j'entends. Surtout que j'ai regardé sur le site, si la caf était ouverte au public ce jour. Il faut prendre rendez-vous, si vous n'en avez pas, on vous envoie dans une pièce pour prendre un téléphone où un agent au bout du fil répond à vos questions... Sans aucune intimité pour indiquer ses données personnelles. On se croirait dans un mauvais film. Je me doute, que les personnes travaillant dans cet organisme n'ont pas choisi d'agir ainsi mais que fait notre maire, notre état ? Internet ne fait pas tout, on a parfois besoin d'une personne physique pour répondre à nos problématiques du moment. Ne peut-on pas créer des emploi pour désengorger cet organisme ? Le traitement des dossiers est décalé. Que notre pays est lent ! Merci toutefois pour l'accueil de l'agent au téléphone, très cordial et pour les réponses, (par internet hélas) mais toujours très avenantes. Qu'il serait fort agréable de communiquer face à face !"

"Pas satisfait nous sommes pas accueilli dans nos démarches"

"Ras"

"Je remercie."

"La caf a fuir a tout pris .. Suivis de dossier inexistant, incompétence compléte des salariés, dossier qui dure depuis plus d'un an pour une pension alimentaire. A chaque fois on nous demande des pièces justificatives que l'on a fourni pour au final payer double la pension plus des arriérés, 5000e pour une pension déjà versé avec toutes les preuves nécessaires .. des incompétents !!! On se fait balader par les services de l'état c'est incroyable."

"Il manquerai, comme autrefois, la possibilité de venir sur place sans rdv et de parler plus facilement avec un conseiller."

"Il répond jamais c'est pas normal ça"

"Cela est inacceptable c’est un service public les gens aussi ont un travail et ne sont pas disponibles à vos horaires le 32 30 ne fonctionne pas non plus que fêtons Madame monsieur ?"

"Impossible a joindre au 3230 demande le numéro de sécurité sociale puit après nos service sont fermé. Par contre quand ses dans leur intérêt il savent nous répondre . A se demandé quand il travaille"

" les gars, ce n'est pas une société de GAZ, corrigez le nom, mdr mec très gentil et serviable qui parlait anglais, j'ai eu la chance de le rencontrer "

"Ayant pu avoir une agent(e) au téléphone cette dernière commençais a ouvrir un dossier. (Demande ouverture droite pour personne âgée) Mait celles-ci m'a literallement racroche au sans excuse a 16h 30 (?) La moindre des choses c'est de prévenir avant cette interruption...(fin service) Celles-ci c'étant pas présentée."

"incapable"

"Aujourd'hui encore impossible de les joindre au téléphone pour un dossier en attente depuis le 1er novembre. La boîte vocal dit qu'il y a trop d'attente et qu'il faut apeller plus tard ...mais plus tard c'est encore le même discours. Un peu usant 😔"

"8h50 le service est toujours pas ouvert! Depuis 8h30 qu’il devrait l’être. Impossible de les joindre!"

"J'appelle la CAF au 3230, j'attends 12 minutes 15 et ça raccroche d'office car pas de conseillers dispo. Mais le pire, c'est que pendant tout ce temps là, j'ai entendu EN BOUCLE, veuillez patienter, nous allons vous mettre en relation avec 1 de nos conseillers. J'en ai mal à la tête et le pire, c'est que je dois rappeler car je n'ai eu personne au bout du fil ;((((("

"Depuis mon mariage la CAF se permet sans raison, sans autorisation et sans justificatif/preuve de m'appeler par le nom de naissance de mon mari alors que nous avons pris en nom d'usage MON NOM DE NAISSANCE (suivi du sien). J'envoie un message pour dire mon nom d'usage, je signe de mon nom d'usage et Mme Auriane Paysant de la CAF me répond en se permettant à nouveau de m'appeler par le nom de naissance de mon mari et me demande À MOI de me justifier. Honte à vous. Comme si je n'avais que ça a faire de justifier de mon identité alors que c'est VOUS qui vous permettez de la changer dans autorisation."