CAF du Rhône, Lyon 8

"Dur de les joindre, en plus on m'a pas laissé parler et la télé conseillère me raccroche au nez ! Très professionnel ! Cette personne devrait être virée ! On est pas des merdes parce qu'on est allocataires !"

"Service à faire déprimer des morts, attente de plus de 5 mois pour au final nous là mettre a l'envers et ne pas recevoir mon ordinateur."

"je vais sur la rubrique rendez vous... et pas moyen de prendre un rendez-vous!! fascinant!"

"Pitoyable... Service téléphonique désastreux, peu réactif, ouvert jusqu'à 16h30 ... et fermé le samedi et dimanche ... Les allocataires cherchent du boulot hein !! ils ont besoin d'un service public disponible hors horaire de bouleau AUSSI !!! on peut pas faire les deux ! De plus fermé le samedi, nan mais vous êtes sérieux ?"

"J ai du téléphone deux fois ..Et sur les deux fois j'ai eula chance d avoir des personnes très très agréable"

"Ne pas y aller sans rendez vous sauf pour déposer une lettre."

"Sa coupe"

"Impossible de les avoir au téléphone après plusieurs appels note -0"

"Incapables"

"Très efficace avec les rendez vous en ligne. Le personnel m'a été d'une grande aide et le rendez vous s'est passé vite et efficace. La personne avait accès à toutes mes infos et on a pu faire avancer les dossier."

"vous appelez 10 fois , vous avez 10 versions differentes , je vais surement faire comme eux !!! vous cherchez des anes , oubliez la ferme , vous etes aux bons endroits !! il devrait meme un I dans leur nom , pour incapable ! je comprend pourquoi ils sont obligés de mettre des vigiles , c'est tellement des handicapes que tu as envie de faire le tour du comptoir et de lui eclater la tete sur son pc pour faire avancer ton dossier !"

"manque total de politesse , on vous raccroche au nez dès qu'ils n'ont pas de réponses concrètes , une honte ce service public"

"un accueil téléphonique déplorable, et ce par deux fois ! La personne (un homme) qui a répondu à mon appel a été d'une indélicatesse absolue. Après avoir osé lui faire répéter les informations, il m'a tout simplement raccroché au nez !! J'espère simplement que l'enregistrement de mon appel sera écouté par ses supérieurs hiérarchiques et que cette personne sera mise à un poste sans contact avec le public... Je n'ose pas imaginer comment cette personne se comporte avec des personnes ayant des difficultés économiques et sociales... Une bien piètre image du service public.. Édit : le suivi du signalement par les supérieurs hiérarchiques a été très sérieux (appel téléphonique puis courrier recu). Ce genre de problème serait évité sans le recours à des plates-formes téléphoniques on ne sait où..."

"Une personne de la CAF m'a appelé pour me donner une marche à suivre. J'ai été très étonnée de cette démarche mais ravie. En plus personne très gentille."

"Un scandale !! Je prends rdv sur le site de la CAF en début de semaine pour le vendredi à 16h15, on me confirme le rdv et on m'envoie même un rappel par SMS la veille et quand je me rend à l'agence à l'heure du rdv, les grilles sont fermées devant moi !! Je m'aperçois que l agence ferme ces portes à 16h mais dans ce cas là pourquoi proposer un rendez-vous à 16h15 !! N'importe quoi...."

"Pitoyable. Femme condescendante incapable de répondre à mes questionnements au téléphone. Elle me parle comme si tout était une évidence alors que j'appelle justement pour m'informer. J'aurais voulu mettre 0 étoile. Quelle vie minable elle mène d'être aussi arrogante."

"Agréablement surprise très bien accueillie au téléphone et bien conseillée !"

"Injoignable.."

"Suite à un problème technique, nous ne pouvons pas répondre à votre appel, veuillez appeler ultérieurement et ça toute la journée ! Après cela votre numéro d'allocataire n'est pas correct ..."

"Ça serait sympa de prévenir que ce bureau de la Caf est FERMÉ pour travaux et ainsi éviter aux personnes de se déplacer pour rien."

"On ne peut pas mettre 0 etoile, ni meme -1 et c'est bien dommage. Quand je pense qu'on paye des impots pour remunerer cette bande d'incapables !!! C'est inacceptable !!! Ils sont dans leur tour d'ivoire, 8 mois que mon fils etudiant attend une regularisation de son dossier, impossible de les joindre par tel (a 6 centimes la minute pour de etudiants, on marche sur la tete), par mail les reponses evasives prennent 1 mois, bref il va nous falloir contacter le conciliateur de la republique. Si on a besoin de rien, on peut essayer de prendre contact avec cette CAF."

"Ils ont perdu mes documents, ils ont commis des erreurs sur mon dossier, plusieurs mois pour résoudre un quiproquo qu'ils même ont causé."

"Ma déclaration trimestrielles à mis 5 semaines à être traités pour finalement me dire qu'elle es perdue et que je dois recommencer et donc attendre de nouveau 4 semaines minimum... Seule avec un enfant charge 👏👏👏 bande d'incapables"

"En plus d'être aussi efficace qu'un manchot dans un concours de bras de fer (genre dossiers jamais finis, jamais transmis lors d'un déménagement, papiers de mutation passés aux oubliettes...), la Caf du Rhône et ses chers employés détiennent à mon sens la palme d'or de l'accueil exécrable. C'est un véritable sport de garder son sang froid quand on se fait interrompre par des incapables agréables comme des portes de prisons, qui vous assaillent de questions agressives sans jamais vous laisser le temps de placer trois mots. Qui plus est, en plus de vous devoir de la thune depuis des mois, ce service misérable a le culot d'être payant et de coûter une vraie blinde si vous avez le malheur d'être en voyage à l'étranger, même en UE. Comment mettre votre patience au défi, bonjour. Y a beaucoup de mots pour qualifier les gens comme vous, mais je vais rester polie et m'abstenir."

"Alors je confirme les avis precedents.les agents n ont pas l air d aimer recevoir du public.mon rdv a ete tres tres expeditif.c est peut etre un comportement propre a cette antenne.dommage."

"Fermeture exceptionnelle le 17/04/2019 Le minimum aurait été de prévenir les personnes ayant pris un RDV ! Merci pour le déplacement."

"On imagine pas ce que la CAF de fait pas pour nous. Achetez des combinés téléphoniques qui fonctionnent, histoire de pas attendre 10min dans le vide et se voir raccrocher au nez. Et surtout ils vont pas rappeller et une simple annulation de demande peut vous prendre 2 mois. Tuez vous, ou tuez moi."

"1 mois et demi pour traiter la moindre demande. Au téléphone, on est très mal reçu. Le message d'accueil nous invite à ne pas insulter les conseillers et parle de sanctions judiciaires dans le cas contraire, j'imagine qu'ils en ont eu marre d'être traités de tous les noms... Pensez à changer de combinés téléphoniques ou dites à vos conseillers à parler dans le combiné..."

"La nouvelle directrice(stephanoise ! Personne ne peut être parfait....) depuis janvier semble avoir pris des mesures illégales et personnelles et originales pour diriger la caf du rhone. Suppression des aides illégales, conseillers qui ne répondent plus aux questions et sont désagréables alors qu il y a dix mois étaient adorables et compatissants. Il me semble que l appel n'était pas payant non plus. Rendez l ancien directeur:humain et intégre et comprenant les problématiques des autres."

"J’ai toujours eu une bonne expérience avec la caf mais appel ce jour à 11h45. Une personne hyper désagréable qui ne comprend pas ce que je lui demande. J’avais la possibilité d’envoyer mon attestation par le biais de mon espace client et du jour au lendemain je vois que mon dossier est traité sans cette attestation de loyer. La personne me dit envoyer par courrier oui sauf que je ne vais pas envoyer le document si mon dossier est traité. Je demande donc si je peux avoir quelqu’un d’autre en ligne on me dit non vous raccrochez vous aurez quelqu’un d’autre si vous rappeler. Je lui dit mais vous êtes hyper désagréable et elle me dit non mais si la réponse vous plaît pas c’est comme ça. En bref une vraie c*** qui ne mérite pas sa place. J’appelle pour avoir une information et au final je n’ai pas de réponse à ma question. Revoyez votre personnel svp parce que lorsqu’on est dans l’attente d’une réponse avoir du personnel compétent et compréhensif est le minimum attendu."

"Appels surtaxés, conseillers incapables de donner des informations correctes, délais de traitement juste hallucinant, retard de paiements, aucune prise en charge de l'urgence, procédures de traitement des dossiers à revoir et engager des personnes sérieuses qui ont envie de travailler ne serait pas un luxe!"

"Service téléphonique difficile à avoir. Par contre, très gentils sur place."

"A la CAF du RHONE une réponse à une réclamation c'est dans les meilleurs délais traduction 6 SEMAINES ET DEMI!!!!! Comment voulez-vous que les gens soient satisfaits du service public.... comment peut on même mettre le mot service sur ce type d'établissement.... déplorable...."

"Les personnels de la C.A.F est très accueillant,et souriante. Et de bien faire les papiers et tous fonction très bien . Satisfaite..."

"J ai appelé 3 fois , et a chaque fois que l on programme un rappel technicien , personne ne vous rappelle .... C est une catastrophe !!! Et les courriels , sur notre compte CAF sont traités au bout d un mois et demi !!! Ne soyez jamais pressés ! Non !! Ils devraient revoir toute l organisation de travail !!"

"Une chaise pour les personnes âgés, à mobilité réduite et les femmes enceintes!"

"C'est fermé alors que c'est écrit ouvert sur Google.. Bref le service social."

"Service très sympa. Fermé pendant la crise covid"

"Toujours en fermeture."

"Si on pouvait mettre aucune étoile je l'aurais fait. Une conseillère de la CAF du Rhône m'a littéralement raccroché au nez après plus de 10 et longues minutes d'attente pour ne pas avoir de réponses adaptées à ma demande. Irrespectueux et mal polie."

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0. Ce sont des incapables, qui manque totalement de compétences. Je comprends mieux pourquoi il faut 12 semaines pour traiter une demande, même quand cette demande est simplement d'imprimer un document justifiant de mes droits. Bref, si l'on veut que le système marche, peut être faudrait-il avoir du personnel plus qualifié et surtout plus à l'écoute. Quand on me dit que pour une erreur de LEUR part, je dois faire les démarches moi-même pour rétablir la situation et que ça va prendre du temps et qu'en attendant, je n'aurais aucune aide !!! C'est allucinant. Là encore, j'aurais tant aimé pouvoir filmer la scène surréaliste !! J'ai dû faire appel au médiateur car personne sur place n'a souhaité m'aider."

"3 mois que j'attends dans le vent pour un changement de dossier, au moins 8 fois que j'appelle avec un message automatique qui me dit de rappeler plus tard et me raccroche au nez. Inadmissible"

"Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile. Mon dossier n'avance pas depuis 3 mois, plus que marre d'attendre et de subir la lenteur des services de la CAF. Sans souligner également le fait que, comme par magie, une partie de mes droits a disparu, un vrai régal :)"

"Incompetents, désagréables, malheureusement être chez eux n'est pas un choix."

" Attitude professionnelle. J'ai ressenti le besoin d'un représentant du service client anglophone. "

"Pas humain"

"Vous êtes nul il dise d aller sur le site mes impossible de faire quoi que ce soit et pour les joindre ya même pas de numéro il sont nul ses fonctionnaires"

"Ils sont nuls, mais pas capable de faire démarche"

" Qu'est ce que c'est censé vouloir dire? Je vous écris que je n'arrive pas à accéder à mon compte, après 3 mois de réponse, et l'email dit que la réponse est dans mon compte. Cela ne pourrait pas être plus inapproprié, n'est-ce pas ? "

"Si seulement je pouvais mettre 0. Comment peut-on avoir encore un service aussi inhumain en France? 2 ans que je suis inscrite et je n'ai eu aucune expérience positive. La dernière est sans doute la pire. Nous emménageons avec mon conjoint étudiant apprenti en janvier nous recevons nos aide en avril.. Ensuite celles-ci sont bloquées car ils ont eu la merveilleuse idée de fusionner nos comptes sans nous demander. Donc mon conjoint ne perçois sa prime d'activité, la caf lui demande de rembourser 600e pour un indu juste parce qu'il manque un papier de la msa sinon le dossier par en contentieux puis chez un huissier. On parle de mails de leur part envoyés presque tous les jours. Quand on les appels pour savoir si ils ont enfin reçu le papier, on me répond qu'ils ne savent pas car il y a des délais de numérisation. Vous vous rendez compte que maintenant il faut plusieurs jours pour numériser un papier alors que ça prend 5 secondes maximum? A aucun moment la caf à chercher à nous contacter concernant la msa ils ont juste coupés nos aides et démerdez vous. On nous dit ensuite qu'après réception du dossier il faut encore attendre 4 mois pour une réponse. Si on prélevais nos aides sur leur salaire ça irai sans doute plus vite?"

"Nul j'ai pris rdv je me présente ils m'ont dit non vous avez pas de rdv"

"J'attends l'APL depuis avril et je n'ai pas encore reçu de paiement. Incroyable. Service très médiocre."

"Cela fait à ce jour 8 fois que j'appelle la caf pour avoir une réponse à ma question et sur 8 interlocuteurs différents j'ai eu 8 réponses différentes ... On comprend très facilement par leur langage non verbaux qu'ils n'ont ni envie de chercher l'information ni même envie de travailler . Aujourd'hui les administrations publiques françaises tel que la CAF sont catastrophiques, l'humanisme a complètement disparu et le respect d'autrui n'a jamais existé pour ce genre d'administration. Je me pose réellement la question de savoir s'ils sont formés pour être odieux avec les gens ou s'il s'agit juste de téléconseillers exceptionnellement irrespectueux, mais sur 8 appels , 8 communication , j'ai ma réponse. Il est honteux que ces administrations qui représentent la FRANCE permettent à leurs conseillers de piétiner les valeurs de la France ! Pour les personnes qui douteraient de la transparence de la CAF j'ai tous les enregistrements du 25 et 26 Juillet prouvant leur refus de travailler!"

"La CAF ne me proposait aucun rendez-vous à Lyon avant trois mois donc j’ai pris un rdv dans la ville d’à côté. Plutôt mal desservie, j’ai mis une heure à arriver, donc avec dix minutes de retard. Impossible de joindre personne par téléphone pour les prévenir de mon retard. Une fois devant la porte (bâtiment impossible à trouver !), un homme me reçoit mal : votre nom ? Ah bah non, désolée, votre rendez-vous a été annulé comme vous avez du retard. Je lui explique que je suis désolée et que j’ai seulement une question mais que tous les services sont injoignables depuis des mois et des mois. Il me claque la porte au nez et la verrouille ! Insensé. Je suis béate. Manque d’humanité totale. Service zéro pointé. Aucune empathie. Rien."

"Cela fais 11 mois que je demande ma prime d'activité TOUS LES MOIS, par mail, par le site, par l'agence.... j'ai tous essayé. Resultat : Incroyable ! ma prime d'activité est accepter et me sera versé en octobre. Concernant les autres mois ? rien ... on m'explique gentillement que l'on ne peut pas me versé pour les mois précédent car ce n'est pas rétroactif. C'est un gros gros délire... Ils n'ont aucune traces de toutes mes demandes précedente... 2000euros parti en fumé. Et maintenant on fait quoi ?"

"Service public à la française. Dossier qui n'avance pas, injoignable au téléphone"

"La caf mesdames et messieurs, ou comment faire perdre du temps aux gens qui sont dans le besoin. Je suis arrivé 5 minutes en retard à mon rdv à cause d'un problème de transport, on me dit que le rendez vous est annulé et qu'on ne peut rien faire d'autre."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre moins 0 ! Traitement de dossier 7 mois toujours rien personnel au téléphone désagréable, au guichet pas mieux 2 mn pour le dire d’écrire alors que j’ai envoyé 5 lettres avec AR !!! Aucun respect aucune humanité. Et eux sont payés !!!"

"Son service téléphonique ne mérite même pas une étoile. Désolé pour la France et les Français de recruter les gens tellement impolis qui ternissent l'image de la France!!!"