Carsat Alsace - Moselle (accueil sur RDV)

"une HONTE !!!!"

"Ça fait juste 2 fois que appel pour un document toujours rien reçu à ce jours"

"Administration"

"Impossible de les joindre par téléphone perte de temps importante et quand on décide de vous répondre c est pour vous dire qu il ne connaisse pas la réponse mais ne vous passe personne"

"Ne déccroche pas, injoignable... Franchement... Service publique 0 pointé !!"

"Impossible de les joindre"

"Accueillant bonne entente franco polonaise messe bilingue"

"Amabilité,efficacité en ce qui concerne les recherches de documents.En tous cas une aide précieuse.Merci à vos services.Cordialement,Carmen w."

"Personne très bien au bout du téléphone. Merci"

"3 jours que j'appelle, impossible d'avoir 1 personne au téléphone. Impossible de connaître les heures d'ouvertures et bien sûr personne dans les bureaux entre midi et 14h00 pour renseigner"

"Incroyable, mais vrai... On ne peut joindre personne. Super Service. Téléphoner de l'étranger, j'en parle même pas. Juste pour avoir un rdv."

"Le lieu et le service très bien, très content"

"oui c est formidable !!! impossible joindre qui que se soit personne dans les bureaux meme sur espace perso c est un truc fou toujours en cause le corona ,ou delta en fin bref ne cherchez pas à comprendre plus loin"

"Accès rapide au téléphone"

"Au top"

"Si je pouvais mettre zéro je le mettrais sans hésiter. 3 fois que j'envoie les photocopies des fiches de paye de 2 années ( dont 2 fois en recommandé avec AR) et chaque fois ils disent qu'ils ne les retrouvent pas. Ne sont pas capables de mettre le nom de famille correct sur leurs courriers. Et la dernière fois que j'avais une personne au bout du fil elle m'a même raccroché au nez. Quel professionnalisme!!!!"

"Trop énormément d'attente téléphonique et pas eu mes papiers demandé ☹☹"

"parfoisil suffit de savoir dire simplement MERCI aux fonctionnaires dont letravail n'est ps facile et qui paient les pots cassés en toutt cas merci à la CARSAT pour leur rapidité d'éxécution e du traitement d'un double dossier : rtraite et ASPA ALOS F2LICITATIONS? MËME SI D'AUTRES4 RÄLENT. CE MSG EST ADRESSSE A TOUTE L'EQUIPE AYANT PRIS EN CHARGE LE DOSSIER DE MME Brigitte G. encore BRAVO"

"Très bon accueil et réponses efficaces à mes questions"

"Jocker ! Droit de réserve ..."

"Après avoir cotisé un certain nombre d 'années ;bien plus que de raison ;et avoir la retraite que j 'ai :comme bon nombre de personnes dans mon cas ,nous sommes écœurés,du système."

"Dommage qu on ne puisse obtenir un rdv pour une aide personnalisée actuellement"

"Quel visite à part celle téléphonique"

"Personnel accueillant et rassurant..tout c est bien passé 👍"

"Un endroit moderne et plutôt sympathique"

" C'est agréable d'être là"

"Pas de réponses concrètes.on téléphone pour un RDV en expliquant le soucis on vous répond qu'il y a pas besoin d'en prendre ,on se pointe au guichet après 1h de trajet heure de pointe et vous qu'il fallait prendre RDV .encore un remboursement de trop perçu de plus de 800€ dans les années 2014 trop perçu de 3800€ ne save t'il pas calculé est aucune explication concrète .Et qu'en est il pour les impôts pour récupérer la déclaration du trop perçu?"

"Ça serait bien de pouvoir faire les démarches en ligne car tous les retraités et futurs retraités ne sont pas des illettrés numériques, certains savent se débrouiller tous seuls avec un ordinateur !"

"Peut mieux faire"

"Pas d'attentes excessif, hôtesse d'accueil SYMPA EST TRÈS PROFESSIONNELLE."

"Super acceuil"

"Satisfait réponse à toute demande"

"Tres bon accueil"

"Des agents ou plutôt des fonctionnaires incompétents. Seul réponse envoyez un courrier je n'ai pas accès à votre dossier. Alors pourquoi nous demander d'appeler le 3960? Pour les personnes qui peuvent apres une très longue attente avoir ce genre d'interlocuteurs!!! Vraiment des fonctionnaires."

"Impossible d'avoir ne serait ce que le standard!"

"Tres bon accueil et sécurité maximum très bon résultat sur ma demande.."

"Très bon accueil le personnel vous donne toutes les ecxplications nécessaires très professionnels"

"Très satisfait, le personnel très professionnel félicitation à vous tous merci et bravo."

"J’envoie la réponse à leur questionnaire via leur site, ils n’ont rien reçu. Je le reçois à nouveau, Je l’envoie par courrier postal : idem. Je la dépose dans leur boîte aux lettres : ils n’ont toujours rien reçu . Je téléphone et j’apprends que l’envoi du questionnaire est un bug!!!!"

"Bon accueil j ai eu toutes les réponses pour mon dossier"

"Très bien conseillé très sympathique très bonne acceuil"

"Réponse à mes questions ❓"

"Pas moyen de les joindre en direct"

"Hopla ça c est fait......"

"Très satisfaite"

"Impossible de les joindre et chaque fois 10 minutes d attente car je ne savais pas j' ai travaillé 18 ans en Allemagne en tant que frontalière je pensais que c était automatique entre l Allemagne et la France .Une amie m a informé de tel et de prendre rdv ...Rien a faire personne et j' ai pas envie de faire le trajet pour rien vu que je habite à la campagne ..Et pourtant c'est important pour faire validé mes trimestres ils ne peuvent pas mettre un site et pouvoir demander un rdv pour toutes les personnes qui n arrivent pas à les joindre......"

"Super service, d'une gentillesse à l'accueil."

"Enfin une personne au téléphone ... A présent tout se fait par le net et on ronchonne que le gamins petits et grands soient à fond sur les téléphones 🥴"

"Impossible à joindre. Des délais de plus de 6 mois pour traiter des dossiers de retraite laissant les personnes sans ressources"

"Parfait"

"de pire en pire, aucun respect pour les retraités voir méprise. service téléphonique inexistant. lamentable a l'image du pays."

"Retraitée depuis le 1er mars 2021, je n'ai toujours rien toucher de la CARSAT malgré les plusieurs courriers qui leur a été envoyé. Au moins une réponse.... Mais rien ! Donc pour moi c'est un 0. Je reste dans l'attente. En plus je ne peux meme pas les joindre par mail, J'habite l'étranger, le téléphone est souvent occupé ou on estis en attente et le crédit file. J'espere que ce message sera entendu et qu'il y aura une réaction."

"Vraiment lamentable, j'essaie simplement de signaler le décès de ma mère. Rien à faire, pauvre France !"

"Bon accueil."

"Personnel compétent et attentionné."

"Accueil et renseignements au top. Merci à tous."

"Merci pour les renseignements Conseillers +++"

"J ai pris 1 rdv pour préparer ma future retraite,j ai été très bien reçu par 1 conseillère qui a su répondre à toutes mes questions."

"Bonne équipe bon accueil"

"Au téléphone on me demande d'envoyer ma demande à une adresse mail bien définie et résultat on me renvoie une réponse plutôt sèche me disant de me rendre sur le site de ma retraite.com ou prendre un rdv par téléphone... Alors que c'est Strasbourg qui gère les auto-entrepreneurs pour le Grand Est et que dans ma ville à Metz il y a une antenne... Il m'a fallut deux mois pour avoir un rdv téléphonique et toujours pas reçu mon attestation de trimestres validés après plus d'un mois d'attente après cet entretien, que penser de ces services administratifs. Je suis sidéré d'un tel laxisme vis à vis des administrés."

"Sympas renseignements précis"

"Trop de temps pour traiter les dossiers. Retraite"

"Agent d'accueil antipathique et très désagréable"

"Des gens très malpolis et ne répondent presque jamais."

"On vous réponds assez vite"

"Impossible d avoir une personne pour des reseignemts concret réponse de l accueil extrêmement désagréable"

"Nul ils précise même pas qui faut prendre rendez-vous pour aller chez eux en plus ça dit qu'il faut appeler pour prendre rendez-vous et ils décroche pas"

"J'ai apprécié d'avoir ma pension en temps et heure, surtout quand on est seule à payer les factures. Merci"

"Ponctualité. Rendez-vous bien préparé. Excellent accueil."

"Rien à rajouter"

"Alors mon expérience elle est très simple j'ai demandé mes trois derniers mois de copie de retraite en maison envoyé rapidement il faut le reconnaître mais c'est vrai quand j'ai dû faire ma retraite ça a été la galère 6 mois de travail beaucoup de paperasse je vous dirai que la complémentaire est encore pire mais c'est pas les mots en l'air c'est un constat trop administratif ça tu auras le pays."

"Service inaccessible nul"

"Personnels très compétent"

"Je les ai contacté par tel ,l'accueil a était très sympa la personne m'a bien expliqué ce que je devrais faire pour ma demande concernant ma future retraite .je la remercie pour sa patience et je sais que si j'ai besoin d'autre renseignements je peux leurs tel merci à toute l'équipe de la carat.bon courage à tous."

"Accueil simpa lors de mon rendez-vous, ressorti avec les réponses que j'attendais"

"Conseiller téléphonique sympa et professionnel"

"J'ai toujours été bien renseigné par les agents de la Carsat, très gentils ,et de bon conseil. J'ai demandé ma retraite par le net , et tout s'est bien passé . Malgré ma crainte, mais au top ."

"ça va être court ! Tant qu'on n'a besoin de rien, tout est super ! ça se complique quand on a besoin de quelque chose."

"Lamentable ! Injoignable ou lorsqu'enfin on a quelqu'un ce n'est jamais la même personne et ils perdent ce qu'on leur transmet."

"Super accueil à l'entrée malgré sans rendez-vous, tout de suite pris en charge pour des renseignements, réglé en 5 minutes. Bravo et merci"

"accueil aimable"

"Pas moyen d'avoir un être humain au téléphone, même après avoir rentré 4 fois mon n° de sécu....c'est navrant."

"Aucune réponse à mes appels."

"On pose une question, on vous répond de manière globale sans consulter votre dossier, donc 3 questions posées pour une réponse ???🙄 Rendez-vous sur place, l'interlocuteur n'a absolument pas consulté le dossier, réponses approximatives!!!"

"Accueil chaleureux, très bonne conseillère"

"J'ai été super bien reçue pour mon rdv. Mme De Luca est 1 très belle personne qui m'a tout bien expliqué Je la remercie beaucoup"

"Super accueil, j’avais rendez-vous car avec mes problème de santé il est très difficile pour moi de remplir les papiers et je ne suis pas à l’aise avec internet. La personne qui m’a reçu très aimable et ma tout expliquer avec le sourire et la patience…franchement je viens d’une autre région de France et je peux dire qu’ici ce sont les personnes les plus aimables que j’ai eu. Un grand merci"

"L'administration dans toute sa splendeur du temps passé pour en retirer 2.99 € pour un mois..."

"J'ai été très bien renseigné pour une demande de retraite. Pas d'attente et le personnel à l'écoute de ma demande, très sympathique"

"Ce n'était qu'un coup de fil mais personne très aimable et a répondu à mes questions avec sympathie."

"Personnels accueillant et professionnels. Merci."

" Malheureusement, pas de page d'accueil sans obstacle "

"Très bon conseil à l'écoute des besoins"

"Très beau bâtiment accès pour handicapés et accueil chaleureux avec grand parkings sans trop d'attente tres satisfait"

"Très bon acceuil"

"Moi aussi je suis ravie de mon entretien téléphonique du 16/11/22, heure ponctuelle et la conseillère a été très explicite, sympa et professionnelle, merci à elle."

"Accueil chaleureux."

"Interlocuteur très à l’écoute, a su répondre à mes attentes. Et une mention spéciale à Madame PETER Laurence, merci pour sa gentillesse et sa bienveillance…"

"Difficile à avoir au téléphone"

"Très compétent"

"Très bon accueil, très compétente. Merci"

"Très très bien. Parking à côté. J'avais pris un rendez vous suite à ma demande sur internet, on m'a rappelé par téléphone, Melissa très sympa et aimable . Je me suis donc déplacé sur place, j'ai rencontré monsieur Cyrill , très agréable qui prend le temps de remplir avec moi le dossier avec des informations. J'avais une appréhension, pour faire ma demande de retraite, tout c'est très bien passé, car j'avais des personnes vraiment très compétente en face de moi. Merci beaucoup et continuez comme ça.."

"Accueil agréable"

"Horaire du rendez-vous respecté- réponses à la plupart de nos interrogations par la conseillère"

"Large espace de parking ; toilettes en rénovation ; fonctionnaires accueillant et compréhensives."

"Dossier traité dans les délais, employés disponible et compétents."

"Merci très accueillant bon renseignement"

"ils sont très bien accueillis. J'aimerais travailler même comme homme de ménage dans un endroit aussi propre."

"Delais de traitement extrêmement long, pour ce qui est de les joindre par téléphone s'armer de patience, pour tomber bien des fois sur les personnes qui ne savent pas répondrent a vos questions..... Déplorable, vive la France....."

"J'arrive pas à envoyer un mail."

"Personnels avenants, aimables et connaissant leurs métiers."

"Un accueil agréable et efficace avec des réponses claires... Aux antipodes de l'image que l'on peut s'en faire."

"personne qui nous a servi est très aimable je la remercie"

"Le personnel a était très sympa avec moi, et mon problème a était vite régler"

"Personnel très agréable et beaucoup de professionnalisme"

"Prix attractif"

"J'essaie de joindre le service afin de renseigner mon dossier suite au décès de mon tonton et tous les jours j'appelle et jamais de réponse alors que j'ai quand meme une personne qui suit ce dossier. Plus d'accès sur son compte vu qu'il est décédé....très compliqué les démarches alors que nous pourrions communiquer par émail personnel......"

"Rapidité et cordialité"

"J'étais bien accueilli"

"Très bien bien expliqué"

"Je ne connais pas encore moi juste pour avertir qu il y a de faux courrier qui arrive à la maison qu on dois remplir attention à vous arnaque"

"Accueil rapide. Service efficace."

"Personnelles accueillent et vous aident pour votre dossier retraite merci à eux"

"Accueil parfait. Bonne organisation"

"Horaire de fermeture"

"Personnel accueillant au téléphone et très professionnel."

"Bon accueil bien reçu"

"Depuis septembre une demande d'actualisation de relevé de carrière toujours pas traité... c'est dépistant Bon avec la nouvelle réforme je l'aurai vraisemblablement deux ans plus tard 😭"

"Service téléphonique injoignable : toutes nos lignes sont occupées veuillez rappeler ulterieurement .... comment obtenir puisque vos agents sont toujours occupés le matin et que personne ne répond. Quelle réactivité. Je ne vous dit bravo. De plus nous sommes mi mars et mon relevé n'est toujours pas à jour avec 2022. Merci d'embaucher des personnes compétentes. Cdlt"

"Bien"

"Très bon accueil"

"Bon accueil"

"Tres bien reçue"

"Bien super"

"Envoyer trois RIB,J'ai touché ma retraite deux ans après"

"rendez-vous très bien bien renseigné"

"Toujours réactifs et bon accueil malgré l'actualité...."

"Impeccable"

"votre téléphone ne sert strictement à rien... la croix et la bannière pour avoir un interlocuteur.... j'abandonne. bravo"

"Agent et personnel très accueillant et disponible."

"Obligé d'y mettre une étoile ... Sinon zéro !!!"

"Pratique, bien situé, parking, parcontre ne reçois que rdv...."

"Un monsieur très méprisable, impoli Heureusement que c était le service d aides...."

"J ai été ravie par l efficacité des réponses et documents demandés"

"Injoignables au téléphone et impossible d'avoir des documents sur leur site toujours des bugs"

"Accueil formidable !"

"Plusieurs fois que ma maman se rend sur place pour une simple demande d'attestation de paiement et on ose lui répondre qu'on ne l'a retrouve pas dans les fichiers ?? Une blague.. le pire on lui dit on va vous contacter par téléphone pour vous donner des nouvelles mais jamais rien.. 1 an que cela dure une honte absolue pour vos services"

"Très bien pour les enfants"

"J'ai demandé ma retraite anticipée y ayant droits. Pas moyen de les avoirs au téléphone déjà et sur mon compte personnel retraite,je leurs ai envoyé plusieurs mails et toujours sans réponse de leurs part !!! Inadmissible sincèrement inadmissible !!!"

"Personnel plutôt sympa. Mais selon sur qui on tombe, c'est l'enfer."

"Personnel sympathique et pro,nous sommes arriver en retard à cause d un bus tomber en panne ,et mesdames merci beaucoup,de l acceuil a la personne au bureau nickel on étaient super et on a pu passer quand même.👍👍👍"

"Le 4aout j'ai ramené les documents manquant j'ai montré à l'accueil pour être sur si sait les bons documents ou pas. Elle me répond qu'est que vous voulez que je regarde sait écrit nn une façon du genre démerde toi .Le respect envers l'un l'autre sait plus grand valeur qui peut exister"

"Pour avoir la pension de réversion de ma femme décédé le 8 mai avec tout les papiers il mon fait venir déjà 5 fois et maintenant je reçois encore une lettre ci chez travaille les 3 derniers mois je suis à la retraite en Allemagne je reçois déjà ça retraite sa pas duré 2moi en France il.y a que des papiers à faire et à traiter"

"Attendre 5mois et demi pour une demande de retraite suisse,(pas de retraite de France),alors que AVS suisse nous à demandé de remplir des documents, que nous avons déjà envoyé, parce que la Carsat n à rien envoyé, est vraiment désolant"

"Personne au téléphone très désagréable Elle ne prend même pas le temps d’écouter J’ai appeler pour mon papa et me dit qu’elle n’as pas le temps et me raccroche au nez"

"Pas de rdv possible pour les indépendants 😡"

"Pas de rv ce jour Très bien accueilli La personne au guichet est souriante et me donne les renseignements manquants quand à mon départ à la retraite suite à la nouvelle réforme Bonjour Merci Aurevoir c'est magique Il suffit de l'appliquer"

"Très à l'écoute la personne que j'avais au téléphone 🤗🤗"

"C'est une organisation qui usurpe les droits des personnes qui travaillent en France et rentrent dans leur pays. Pourquoi n'as-tu pas d'e-mail ? Vous n'avez pas d'adresse e-mail que nous pouvons contacter ? Il n'y a pas de ministre. C'est difficile à comprendre. Quel genre de honte es-tu ?"

"Vous,renseigne correctement amabilité et. Compréhension"

"Le seul petit bémol très longue attente sinon personnel très professionnel"

"Accueil pitoyable au service paiement ! Parlent aux gens comme à des moins que rien en expliquant qu'ils ont du travail pour un dossier du mois de janvier et pour 8€! Quelle honte !!"

"Mauvaise expérience pas de réponse manque de personnels comme toujours..."

"Jamais personne en direct au téléphone ras le bol de ses soit disant services public"

"Super accueil,de la jeune fille a la conseillère. Pro et dispo"

"J ai tel à carsat pour ma retraite, la personne une femme très aimable m'a bien renseigné, très explicite, j'étais contente et obtenu mon renseignement attendu RAS."

"Très professionnel Problème réglé le jour même"

"Personne compétences et qui est à votre écoute m à très bien conseillé merci à cette employée avec bcp de professionnalisme courage"

"Bjr, venue pour quelques renseignements, sans rdv, le matin, certes une file d attente mais sortie une heure après. J ai été reçue par une dame très sympathique, à l écoute, qui m a bien renseignée. 👌"

"Tout le monde très gentil et très peu d'attente"

"Je suis très déçu du service déjà pour ma retraite j'ai attendu 20 mois pour avoir le premier virement et la en septembre 2022 j'ai fait une demande ASPA et jusqu'à présent j'ai rien reçu, quand j'envoie un message on me demande de patienter et cette année au mois de juin j'avais un rendez-vous à Forbach la conseillère était sympa et ma dit que tout et régler, mais comme dit la on et mi octobre et j'ai pas vu un cent , et encore une fois on me demande de patienter 😕"

"Peut mieux faire, trop d'attente pour des renseignements, sinon prenez rendez-vous par téléphone ou sur internet et là vous ne serez pas déçu."

"Organisme pas sérieux. Impossible d'avoir un renseignement. En retard pour pour ma notification de retraite que j'aurais dû avoir pour le 1 octobre 2023. Souvent reçu avec mépris par les interlocuteurs ...qui ne savent que répondre .nous sommes en retard."

"Très bon contact, très professionnelle"

"Impossible de les avoir au téléphone et Impossible de prendre contacte insupportable cette citation"

"Appelle pour répondre à ma question, mon interlocuteur m'a conforté dans sa réponse."

"La personne au téléphone n est paw très agréable Ils envoient vos dossiers à des inconnus avec tous vos coordonnées Si cela se reproduit nous Portons zinte pour divulgation de données confidentielles Ce genre de chose est inacceptable de la part d un organisme d état....."

"Des personnes odieuses déjà 2 fois au tel Tu demandes des renseignements.... on te gueule dessus et on te raccroche au nez parce qu elles trouvent que t as rien compris"

"Très bien accueilli et renseigné . Rien à reprocher"

"Bon accueil et bonne explication"

"Bien"

"Pas facile d'obtenir cette administration et encore moins une assistance pour remplir un dossier."

"Personnels très sympa"

"Super"

"J'ai initié un dossier pour ma maman. J'avais saisi des informations en dématérialisé, j'ai reçu plusieurs courriers me demandant à nouveau ces mêmes informations. J'ai renvoyé les éléments par la poste et je n'ai plus de nouvelles. J'ai tenté de recontacter la CARSAT par téléphone mais malheureusement toutes nos lignes sont occupées. La réforme des retraites 🤣 avant de réformer la méthode intéressez-vous au service."

"Il y a plusieurs mois mon relevé de carrière a été remis à jour au vu du calcul de ma pension d'invalidite. Des mois de galère à attendre le traitement de mon dossier, on m'a demandé les mêmes pièces par courrier postal tous les 2 mois et quand je téléphonais on me disait que tout est bon qu'il fallait juste attendre. Enfin j'ai réussis à lire entre les lignes dans un courrier type envoyé pour la énième fois et que j'ai fait lire par d'autres personnes et j'ai compris qu'il manquait une pièce, et mon dossier a enfin été réglé. C'est juste lamentable que lorsqu'on appelle, la problématique n'est pas personnalisee et on ne prend pas le temps de voir votre dossier pour vous dire ce qui cloche."

"Quand par beaucoup de chance on arrive a avoir quelqu'un en ligne...Aucune humanité. Personnes agressives , manque de patiente quand on les demande des renseignements.... on te gueule dessus et on te raccroche au nez . Pas trop sérieux ce service."

"Personne très mais très désagréable me parlant comme un ''chien''. Me disant que j'avais qu'à lire."