Carsat Bourgogne-Franche-Comté Bureau de sécurité sociale

Suite au décès de mon père, aucune réponse au téléphone, du coup j'accompagne ma mère et nous nous déplaçons mais n'a jamais voulu nous recevoir, nous sommes rester à la porte, alors que nous venions juste pour des renseignements. Résultat: Accueil froid, obligation de prendre rendez vous en espérant que quelqu'un répondent un jour.

Un immense MERCI à Mme BORDEROLLE pour le traitement du dossier de mon mari.

Suite à une déclaration de décès j'ai été mal renseignée. D'après ma 2ème interlocutrice, très désagréable et très pressée, mes infos ne servaient à rien et je n'avais qu'à faire comme je voulais . 15 jours après envoi de l'acte de décès, toujours rien dans le dossier !!

Demande de renseignement suite à un décès sur 6 appels 4 appels raccroché au nez. Gros problème de formation du personnel

Le service de la CARSAT est incapable de lire un dossier chargé dans leur système, incapable de faire un courrier compréhensible pour pointer les années cotisées et incapable de prendre le téléphone pour clarifier leur demande. Ils ne répondent pas au téléphone et ne vont pas chercher leur recommandé au Service courrier. Je me sens extrêmement frustrée de parler à un mur d'incompréhension.

Bonjour suite à un appel téléphonique concernant une demande de renseignements sur mon dossier retraite . j'ai attendu quelle que minutes et j'ai était mis en relation avec une conseillère qui a répondu à l intégralité de mes demandes avec compétence,réactivité,et courtoisie. Je tien a remercier cette perssone ( Maeva ) il y a peut-être une seul perssone dans se service , aussi professionnel . j ai u beaucoup de chance a en croir les autres commentaires Cordialement MG

Attente un peu longue mais un bon interlocuteur pour ma part, il a résolu mon soucis et ce sans problème.

Contrairement aux personnes qui m'ont mal parlé sur la plate-forme téléphonique, les 2 personnes qui m'ont reçue ce jour en RV ont été très professionnelles et très patientes face à mes lacunes, mes questions et mes incompréhensions. Elles ont parfaitement répondu à mes attentes et je les en remercie vivement. J'étais très angoissée en arrivant dans leur bureau, ayant eu des accueils désastreux au téléphone, j'avais peur qu'il en soit de même et de repartir en n'ayant toujours aucune réponse à mes interrogations. Grand merci à elles pour leur écoute, leur compréhension et leur patience.

J ai mon amis qui a tel il y a 2 jours pour savoir où on n était s'arrêterait elle a été mal reçu par l interlocutrice et l avant dernière fois raccrocher au nez monsieur le directeur me adresse a vous personnellement vous aller les chercher ou vos employer en s achat que la moindre des chose c es d être sympa avec le client quand même vos employer son comme tous le monde c es des salarié donc quante vous avez travaillez pendant 40 ans en entreprise ou autre c es la moindre des chose de nous répondre aimablement je crois a bonne entendeur

impossible a joindre ....

Des bon à rien , personne désagréable au plus haut point et incompétente un service qu'ils ont pour rôle quotidien de faires, et même pas capable de faire leurs travail, quant à votre amabilité refaites une formation madame vous n'êtes pas à votre place !

Bonjour Il est vrai que l'attente téléphonique est plus que longue et agaçante, que certaines dames sont d'une humeur massacrante et sans aucune compation mais je tiens à remercier aussi les deux personnes qui m'ont répondues avec courtoisie, efficacité, compation et ainsi estomper l'image négative que certains (es) employés (es) s'obstinent à entretenir. A ces dernières je leur dis : n'allez pas ailleurs, personne ne voudra de vous et en plus il faudra gagner votre salaire. Quant aux autres personnes bien veillantes, courtoises, professionnelles continuez et restez, nous avons besoins de gens comme vous pour relever cette administration déhumanisée. Merci à vous Daniel REMY de Belfort

Suite à mon appel à l'instant pour comprendre un courrier reçu autant dire que l'accueil téléphonique a été très désagréable personne très sèche (Karima il me semble), pressée de raccrocher (certainement son heure de pause), très limite comme attitude et pas professionnelle. Formations ou reconversion professionnelle à prévoir.

Un message reçu le 23 juin me dit que mon relevé de carrière est à jour (ce qui est exact). Benoîtement, je consulte aussitôt le montant prévisionnel de ma retraite à 62 ans. Rien n'a changé ! Je consulte encore le 29 juin. Toujours rien ! J'appelle donc un conseiller qui me dit que les données ne sont pas encore remontée dans M@rel. Soit ! Le 4 juillet je reconsulte, mais toujours pas de changement. Nouvel appel où cette fois on me dit que les données vont bien finir par remonter mais qu'il faut faire preuve de patience. Je demande au bout de combien de temps les simulations seront à jour. La conseillère (pa sympa) me retorque qu'elle ne sait pas : peut-être entre 30 et 90 jours. Vous parlez d'une réponse ! Quelle honte ce service public, un vrai scandale. Et dire que je ne vais pas être avisée quand les données seront enfin mises à jour. C'est à moi d'aller chercher l 'info. On ne parlerait pas de mes droits à la retraite et de mon futur pouvoir d'achat, on en rigolerait !

Bonjour Tous d abord je tiens à vous dire que vos services sont nul suite à une expérience avec mon papa je vois que la Carsat te prend les appels téléphoniques sans demander plus d’informations sur les personnes et de plus ils se permettent de déclarer les gens décédées suite à un appel téléphonique alors que ce n’est pas le cas et bloque tous les paiements et quand on appelle pour une régularisation il faut attendre à chaque appel il faut attend 15 jours je trouve ça inadmissible de laisser les gens en difficulté sans paiement et ni couverture sociale Et nous restons en attente de payement depuis deux mois Il reste joignable que par téléphone les rendez-vous c’est même pas la peine d’y compter et de plus ils n’ont pas d’adresse mail à croire que c est fait exprès pour ne pas avoir plus de contacts avec les gens j’espère que le jour où je serai en retraite je n’aurais pas a faire à vous dans l’attente de la régularisation du dossier j’espère que j’aurai une réponse à mon avis cordialement

Un service pub

Absolument aucune réponse ni sur l’espace perso ni aux différents recommandés, une administration à bout de souffle. Si vous n’avez besoin de rien, ils seront là pour vous!

Déplorable. Il a fallu deux ans, et l'envoi de documents identiques à plusieurs reprises pour en venir à bout. Le totu grâce à une personne qui s'est enfin saisie du dossier, qu'elle en soit ici remerciée ! Le tout avec l'argent de nos cotisations...

Les mails, connaissent pas, sont restés bloqués dans les temps anciens, pourtant il m'avait semblé qu'ils étaient à la pointe en utilisant des robots pour donner leurs réponses à nos situations.

Très peu d'attente téléphonique au bout de 3mn j'avais une personne très agréable au téléphone qui ma bien conseillé avant de demander ma retraite ce jour, merci à cette personne

Bonjour, Depuis octobre dernier, j'essaie d'aider une amie de ma grand-mère à lui renvoyer la pension qu'on a cessé de lui verser en juin 2020. À ce jour, il n’y a toujours rien, des appels téléphoniques interminables, des envois d’actes de vie tous les mois. Je parle français mais ils n'ont aucun moyen de nous expliquer en détail quoi faire. J'aimerais qu'ils aient un peu d'empathie. Ils ont beaucoup à améliorer.

J'ai contacté ce jour la Carsat suite au décès de mon mari pour plus de renseignements au niveau de sa retraite. Toutes les réponses ont été donné à mes questions par une personne bien agréable.

Un dossier commencé en 2014 toujours pas abouti, plusieurs conseillères incompétentes, sans compter quelques courriers recommandé rester sans réponse.

attente interminable avec une musique horrible ! la personne qui m'a répondu a été à peu près aimable . Il reste de gros gros efforts à faire sur le relationnel , n'oubliez pas que vous avez à l' autre bout du fil des personnes âgées qui ne comprennent pas toujours vos termes administratifs .

Très bon accueil téléphonique .

Injoignable, attente interminable, aucune bienveillance quand enfin un agent répond. Réponse évasive, en effet il y a beaucoup d’amélioration à apporter à vos services.

Ma mère vit en Suisse mais perçoit une petit retraite française versée par votre établissement, depuis novembre et pour une raison inconnue elle ne touche plus rien. Quand elle a essayé d'appeler pour comprendre ce qu'il se passait, elle n'avait pas son numéro de sécu et s'est vue tout bonnement raccrocher au nez ! Un recommandé vous parviendra prochainement, j'espère qu'il lui sera fait meilleur accueil. Est-il utile de vous rappeler que vous parlez à des personnes d'un certain âge et pas forcément très familier de l'administration ?? Un peu d'humanité et de bienveillance serait bienvenue !

Difficile de trouver la bonne entrée pour au final y déposer dans la boîte aux lettres...

Sacré accueil

Horrible et à la hauteur de la réputation de l'administration Française. Vous pouvez être aussi courtois que possible, impossible pour eux de ne pas avoir d'approche condescendante et particulièrement désagréable.

l'attente est un peu longue mais la personne (un homme) a été très compétent, patient, et très aimable. Il m'a expliqué très clairement quelques points sur le dossier de réversion que je remplissais et qui me posais problème.

Attente très longue. Mais je met un 5 étoiles. car la personne qui m'a répondue au téléphone à été très sympathique et à pris le temps de tout bien m'expliquer

Organisation centralisée de mauvaise qualité ! Un site unique pour une énorme région, pas de site à Besançon. En plus de cela, l'accueil est inexistant !

depuis plus de 8 mois une personne déléguée par une assistante sociale s'occupe du dossier retraite de mon conjoint il n'a toujours pas reçu sa retraite est ce normale cette attente ? je me pose des questions ...

zéro

Après un peu d'attente téléphonique, c'est vrai ! Je suis en contact avec une dame charmante et compétente qui a même eu la gentillesse de me mettre directement en contact avec la carsat d'une autre région. Merci Madame le contact que j'ai eu ne reflète en aucun cas les avis que j'ai pu lire. Bon courage et encore merci !

C'est impossible de se faire comprendre à la carsat , des jeunes qui sont à l'acceuil téléphonique qui sont juste bon à nous demander nos coordonnés et qui répondent vite fait bien fait , j'ai envoyé des documents rue Triloet à dijon (adresse mentionné sur le site contacter la carsat et j'apprends après 40 minutes d'attente au téléphobne que à cette adresse il n'y a plus de bureau Donc la question où est partie mon enveloppe ?? Dans le temps elle m'aurait été retourné mais maintenant elle est surement partie à la poubelle . Pauvre France

Impossible de joindre les agents par téléphone ou mail tout est verrouillé. Même en téléphonant à un conseiller il est impossible même d'envoyer par mail les documents, car les agents ne savent pas ouvrir le portail pour permettre d'y déposer les documents. Décidément pas d'évolution de l'ouverture administrative par internet a la sécurité sociale. Il faudrait bien que cela change...

Bien intentionné, je poste une question polie sur le site internet qui, quelque soit la rédaction, indique : votre texte comporte des caractères erronés (bien qu'il n'y en ait aucun). Ainsi géré par l'IT, il ne m'est pas possible de valider la question : une façon rapide de se débarrasser du chaland. Je change de stratégie et opte pour l'appel téléphonique : 15mn d'attente avec une ritournelle qui se terminent par un raccroché automatique. N'importe qu'elle organisation qui ferait l'objet si nombreux commentaires défavorables tenterait de s'amender. Apparemment, la Carsat n'en a cure.

Honteux! Impossible de joindre les conseillers + de 20mn a attendre et on vous informe que tous les conseillers sont en ligne et ca raccroche !! Dossier toujours en cours aucune nouvelle malgré les relances résultats aucune pension retraite sans ressources depuis 2 mois!!!! Merci la carsat

Pour la question la plus simple et pourtant la plus angoissante pour les personnes âgées, les téléconseillers cherchent à se débarrasser au plus vite de leurs correspondants en les renvoyant sur un autre site internet ....... Au fait à quoi sert la CARSAT ?

Est-ce la direction de la Carsat Bourgogne pourrait modifier l'adresse erroné des pages jaune - cela m'aurait évité de perdre une heure à me garer et de me faire rire au nez par les agents de la CPAM à l'accueil - d'autre part impossible de se garer à valmy !!! c'est a croire que tout est fait pour que ce service ne soit pas dérangé - bravo le service public !

J'aimerais bien travailler à la CARSAT : ils ne répondent JAMAIS au téléphone, ils ne reçoivent pas les après-midi, ils sont fermés le jeudi, quand vous vous déplacez on vous fait bien sentir que vous gênez.

Depuis la suppression des agents d'accueil, la mise en place d'une plate forme téléphonique aux mains de CDD qui ne connaissent ni la législation ni l'arithmétique, la CARSAT ne sait qu'appliquer des procédures de réponses toutes faites et sans intérêt pour des cas pourtant simples. La mort du service public et de l'esprit de service. Un système informatique qui affiche des informations différentes pour les agents de la CARSAT et pour les usagers.. La certification ISO 9001 ? Une bonne blague, certifier un bunker robotisé...

Tres bon contacts téléphonique.

Accueil parfait et explications claires. Mon interlocutrice a été d'une grande patience et toujours disponible pour me rassurer et me donner la marche à suivre. Merci beaucoup.

Hôtesses très désagréable et grossières raccrochent au nez sans donner de reponses.😡😡😡

J'ai été très mal reçue la derniere fois et n'etais pas la seule à subir le même traitement. ll a fallu faire du forcing pour voir ma conseillée. Impossible d'avoir un rendez-vous et dossier toujours en traitement alors que la date est depassée. Je ne sais plus quoi faire.

Bonjour Des conseillers au téléphone absolument pas aimable, ne vous laissant pas l'opportunité de donner l'ensemble des éléments pour mieux comprendre la situation et qui vous raccroche au nez en prime. Bravo pour ce service épouvantable et ce manque de diplomatie sur ce type de poste. C'est extrêmement regrettable et honteux

Bon service

Bonjour je vous remercie tous l'équipe réponds par téléphone vraiment ils sont très gentil. Par contre depuis 26 juin 2017 et j'ai fait ma demande jusqu'à maintenant j'ai attends votre réponse merci d'avance et bon continuation...

Très bon accueil, alors que le centre de Paris n'a fait que lire ce qu'ils avaient appris et me dire qu'ils ne savaient pas répondre, la personne qui nous a reçu a pu nous répondre et nous apporter des réponses concluantes et qui nous ont permis de prendre des décisions adaptées à notre situation !

Retraité depuis bientôt 4 ans, j'ai eu lors de la liquidation de retraite, divers contacts avec la CARSAT boulevard Carnot à DIJON, et avec la CARSAT de Saint Apollinaire (anciennement). Mon cas était un peu compliqué, car Veuf, et ayant eu plusieurs métiers dans ma vie. Je dois souligner la gentillesse et le professionnalisme de votre collaboratrice qui m'a reçu et écouté à l'agence Carnot. Merci

J'ai toujours été bien accueilli lors de mes différents rendez-vous et le personnel a été de très bons conseils. Mes différents régimes ont tous été traités et je suis maintenant un retraité serein. Merci à tous le toutes les intervenants de la CARSAT. Continuez ainsi même si des grincheux vous critiquent, vous faites un bon et beau travail.

J'ai un peu de retard, mais je tiens à remercier le personnel qui m'a beaucoup facilité les choses dans cette dure épreuve.

Accueil trés chaleureux au téléphone pour un dossier de veuvage, la personne était trés à l'écoute et trés gentille avec moi pour ces moments difficiles, je remercie tout le personnel.

Très difficile à joindre un conseiller dans des moments difficiles de la vie

encore des fainéants qui ne répondent jamais au telephone quand on a besoin d'eux!Vive la fonction publique!!

Des relations excellentes depuis le début(il y a onze ans) même au moment du montage initial de mon dossier. Merci!

impossible de vous joindre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

je n'ai pas pu créer mon compte.Personne ne peut vous renseigné!!!