CPAM des Hauts de Seine

" Des gens hostiles. Toujours pressé de te laisser partir "

"Pourquoi est-ce que je suis obligée de mettre une étoile, google devrait permettre de ne pas mettre d'étoile du tout avec possibilité de commenter. Cpam Montrouge : service 0. Il faut qu'on se met tous d'accord sur la définition du mot conseil que vous afficher sur votre agence parce que vous ne nous donnez aucune conseil du tout, vous nous donnez juste des maux de tête et des envies de tout casser. Vraiment, revoyez votre façon de recevoir et de conseiller les gens !"

"Accueil aussitôt, conseillère dynamique et compétente, tout était réglé en 10 minutes. Rien à redire !"

"prise en charge direct et conseiller top prend le temps d'expliquer"

"ASSURANCE MALADIE A EVITER! EQUIPE QUI SAIT RIEN FAIRE"

" Ce serait bien s'il y avait un traducteur disponible. Puisque le personnel ne parle que français. "

"Très bon accueil et peut d'attente"

"L' accueil avec le sourire, l'écoute ainsi que l'aide et les conseils permettent un échange de qualité pour les assurés. Bravo ! A l'équipe"

"La dame du guichet n'avait personne devant elle et elle piannotait sur son ordinateur et moi j'attendai, elle faisait comme si j'etais transparente.....Un accueil desastreux. Centre de securite sociale A EVITER"

"Très bon accueil et peu d'attente."

"Je me suis rendue aujourd'hui le 13 juin à l'ouverture. Nous étions 3 à attendre. Les agents étaient 4 en train de discuter entre eux. Jetant un regard de temps en temps sans jamais nous donner aucune information. Ils auraient pu nous dire merci de bien vouloir patienter etc ... Mais RIEN ! Un minimum de politesse que j'applique moi-même au quotidien. J'ai vraiment du mal à comprendre ce mode de fonctionnement. Je comprends que des personnes pètent les plombs"

"j'ai eté bien reçu et j'ai eu toutes les informations necessaires et l'aide pour immatriculer mon épouse. Un grand merci à Mlle Souad et au Mr à Lunettes"

"Mon dieu es possible que quellq'un peux etre si dèsagrèable...la petite dame au lunettes tres maigre...il faut l'eviter si vous voulez obtenir des resultats...."

"Je suis arrivée un peu perdue et une dame a pris soin de tout m'expliquer (alors que je n'étais même pas inscrite dans cette région), de me donner les papiers que je cherchais, mais aussi de mettre mon dossier en ligne et de me donner un nouveau mot de passe pour mon compte bloqué. et GENTIMENT en plus ! Après 1h et demie au téléphone à essayer de joindre des gens qui se renvoyaient tous la balle, cette dame en chair et en os a été l'ange de ma journée ! Merci encore :)"

" Je suis allée comprendre ma situation et changer de statut. L'employé a été très patient et m'a expliqué en détail quoi et comment faire pour changer mon statut. "

"Beau bâtiment, facile d'accès à 2 pas de la place de la vache noire"

"C'est la première fois que nous y sommes allés. Des amis nous avaient dit que le personnel était sympa et qu'ils avaient solutionné tout de suite leurs problèmes. Nous n'avons pas attendu et une charmante dame nous a aidés et conseillés. Je la remercie encore."

"Merci beaucoup beaucoup à la dame qui m’aide de retrouver mon compte et pour ça j’ai obtenu mon attestation de couverture pour renouveler mon titre de séjour !!! Elle est très professionnelle et compréhensive! Mille merci pour tou ce qu’elle a fait pour moi!"

"J ai du m y rendre hier. ALORS là j ai été bluffé par le professionnalisme, l'ecoute, la sympathie, et l empathie de la charmante demoiselle qui m a reçu. Elle redore le blason des administrations. Rapide et efficace Merci merci et merci"

"Impossible de les joindre téléphone a 6 cents la minutes 2 appels successifs impossible d obtenir un interlocuteur Le trou de la secu est comble par par la tirelire du téléphone payant lol"

"Très bien. Agents professionnels et aimables"

"Rien à dire"

" je suis ici depuis 8 mois, j'ai déjà déposé mon dossier deux fois juste pour être sûr mais je n'ai toujours pas eu de nouvelles d'eux, et le personnel est assez impoli et personne ne veut faire son travail, ils veulent juste vous faire sortir de là le plus vite possible avec peu ou pas d'aide. "

"Personnel à l accueil très agréable ainsi que le personnel de sécurité. Le médecin conseil petite dame âgée anthipatique incompetente sur les diagnostics mais je me dit les gens sont toujours punis"

" J'avais peur d'y aller après avoir lu les critiques mais le personnel était très poli et serviable, fournissant même des explications en anglais. "

"1h d'attente au téléphone...."

" Service rapide et agréable "

"Absolument aucune réponse au téléphone"

"Personne de l'accueil conseil très désagréable, ton méprisable et agressif avant même de consulter le dossier!"

"Accueil très professionnel !"

"Bonjour, cela va faire bientôt 4ans que j'attends que l'on me fasse parvenir une carte vitale... Ne sachant plus que faire, je poste ce message ici. Ça ne m'empêche pas de vivre mais cela tourne au running gag..."

"Jamais personne répond quand ont appel"

"0 réponse sur le 36 46, littéralement passé 4h à attendre pour rien. un grand bravo pour ce service public de qualité"

" Personnel pas sympa, on se sent comme un invité indésirable. A 10 heures du matin ils sont déjà fatigués, ils travaillent comme une punition. "

"C'est le pire service public que je connais. Les conseillers sont très désagréables Et ça fait 2 fois que j'envoie le courrier pour les rembourser et perdre le courrier. Tant pis pour eux il faut pas qu'ils viennent pleurer après qu'ils sont pas remboursés."

"J'ai fait le 3646, pour signaler un décès. 15 mn d'attente pour obtenir une communication inaudible, avec le conseiller . J'ai été obligée de faire répéter 3 / 4 fois ce que la personne me disait. J'avais l'impression que j'embêtais (je reste polie) la personne au bout du fil, quand je lui ai posé une question précise sur le compte Ameli de la personne décédée. Les formalités lors d'un décès ne sont déjà pas simples....alors quand on est reçu sans un minimum d' empathie quant aux questions posées , ce n'est franchement pas agréable !"

" Bakalcha. Matin "

"Le 36 46 sert à quoi? Personne ne répond au téléphone, honteux !"

"Il faut y aller le matin, l’après-midi est pour ce qui a fait un rdv. Les gens là-bas sont gentils"

"Une honte des agents d'accueil sur leur téléphone personnel les mains dans les poches, 2 dames d'une incompétence incroyable de mauvaise foi, d'un vocabulaire digne de collégienne, aucune écoute ... je ne généralise pas le service public mais là à Montrouge on a atteint un niveau d'incompétence hors pair ! une honte"

"C’est fermé l’après-midi même si leurs horaires indiquent qu’ils sont ouvert jusqu’à 17h"

"Alors la!!!! Ça se passera autrement! Devant la justice sûrement!!! Je reçois rien ni ma carte vitale ni rien de la part de sécu, soit disant envoyé mais moi j’ai rien reçu!!!! Depuis 6 mois!!!!! Et personne au tel pour vous aider, raccroche au nez c’est vraiment inadmissible!!!!!!!!!!"

"Délais de traitement interminables, incohérences administratives, agents à la limite de la politesse, manque de communication en interne... l'administration française dans toute sa splendeur. Quel dommage que salariés et assurés pâtissent de la lourdeur de notre système."

"C'est rare que je laisse des avis mais là, j'étais obligé car chaque fois que j'ai une affaire chez le CPAM de Montrouge ca devient un cauchemar pour moi. Incompetence totale !!!"

"Accueil au top , souriante et disponible trouve solution à chaque problème . Je souhaite que toute les sécurité social de France soit autant performante ."

"Une inhumanité totale. Dans le cadre d’une procédure de capital décès, l’assurance maladie nous traîne dans des procédures incongrues suite à une erreur de LEUR part. A l’accueil, le personnel nous a traité comme des moins que rien. On en oublie qu’il s’agit d’une procédure dans le cadre de la mort d’un proche. Lamentable."

"Personnel désagréable me disant que la borne libre-service est réservée aux employés, que je dois faire la queue pour une attestation de sécurité sociale environ 45 minutes !!!! Lamentable"

"Avis mitigé J’ai été reçu par le service médical J’ai bien expliqué que j’étais malade et que j’avais besoin d’un examen. Je remercie le médecin de m’avoir reçu et ausculter. Mais il s’avère que même en étant malade et ayant un problème avec mon employeur il reste dans le cadre bien délimité de la mission et vous n’aurez pas plus d’aide. J’ai été empoisonné au plomb par mon employeur mais personne ne sonne l’alarme. Merci de m’avoir reçu pour me dire que mon arrêt de travail est justifier. Maintenant moins contant pour l’aide apportée. J’aurais voulu plus de soutien et une autre réponse quant à mes séquelles antérieures. Du coup je dois écrire une lettre à la CPAM de nanterre pour refaire un exam que le médecin a fait ce jours. Zéro logique Et c’est faux la France n’a pas le meilleur système de santé …"

"Ben reçu par l’agent de la SÉCU, qui connaissait mon dossier. Je confirme le manque de communication interne entre les services, c’est bien dommage car la personne qui s’occupe de mon dossier avait fait sa part de travail mais mon dossier reste toujours sans progression. Néanmoins je remarque nette amélioration de la prise de rdv, de la connaissance du dossier et dans la relationnelle avec les assurés"

"les renseignements demandés fournies sur place sans avoir à prendre un rendez vous au préalable"

"Très bon accueil, ils sont formidables"

"Le 14/11/2023 À 14h30 Agent de sécurité impoliiiiiii J'ai jamais vu à 14h30 l'agent de sécurité il m'annonce que c'est fermé et il m'oblige de quitter. l'agent de sécurité qui est mal poli, il faut mettre au moins des gens compétents qui savent parler pas des gens agrissive comme ça"

"Le monsieur à qui j'ai posé des questions était très aimable et m'a bien expliqué la situation avec pleins de conseils. merci beaucoup"

"Sur place rien à dire. Mais au téléphone ! On me dit que mon compte bancaire est faux. Or c'est le même depuis 9 ans.ils me prennent de l'argent sur ce compte ! Et le type raccroche sans vérifier.on me dit que je n'ai pas de mutuelle. J'ai celle de la sécurité sociale !!Incompétence totale. Pas moyen de prendre rdvous en ligne car le rdv précédent n'est pas effacé. Etc..."

"C’est bien"

"Un peu compliqué à s'y retrouver sur place. Le lieu mériterait d'avoir une signalétique plus visible. Mais une fois reçue avec rendez-vous par des personnes très compétentes, à l'écoute, je suis sortie rassurée quant au règlement rapide de' ce dossier complexe. Merci à la dame qui m'a reçue pour son efficacité et sa gentillesse."

"On m’appelle pour me dire que ma carte vitale a été retrouvée donc j’y vais sur place aucune carte vitale. On me dit très poliment (ironie) que je dois faire une déclaration de perte et qu’il n’a pas que ça à faire de chercher ma carte. Heureusement que le service d’accueil était sympathique."

"Ils utilisent la brillante technique du retrait de boîte aux lettres pour accuser la poste de perdre les courriers. Pas bête"

" Attention : L'adresse sur Google (1 Rue...) est erronée, le courrier n'arrive pas. Selon la hotline d'assistance, vous devez le mettre vous-même dans leur boîte aux lettres. "

"Très rapid très bien service"