CPAM des Hauts-de-Seine (Agence de Nanterre)

"D'une très rare incompétence. J'ai reçu trois courriers aussi divertissants que longs à traiter : justifier d'un divorce (je ne me suis jamais mariée), donner mon adresse (ils m'y avaient pourtant écrit), justifier que le remboursement de l’accouchement de mon fils était lié a sa naissance, et qu'il existait donc bien un bébé (on ne sait jamais, j'aurais pu pondre un œuf). Cela fait désormais 2 ans que j’écris tous les deux mois pour demander mon transfert vers une autre CPAM suite a mon déménagement."

"Le pire du pire ! En 2 ans, 5 courriers envoyés, 5 courriers égarés !!! 3 mois que j'essaie de faire modifier mon compte bancaire et que je retourne mon RIB... mais je suppose que c'est la faute à La Poste qui complote contre la CPAM du 92 en ne délivrant pas le courrier qui lui est destiné... Pitoyable d'inefficacité et d'incompétence !"

"2 mois pour obtenir mes indémnités maternité...j ai été obligée de me déplacer enceinte de huit mois et demi car une des flèches de ce service c 'est rendu compte au bout d' un mois de traitement de mon dossier qu'il manquait un document. Incompétence , mauvaise foi, arretons de se demander d'ou viens le trou de la sécu: des employés payés qui ne travaillent pas."

"très mauvaise service par téléphone : les conseillers sont des exécutants sans écoute qui n'apportent pas de réponse et se contentent de vous lire leur écran : Votre dossier est en cours, votre dossier est en attente, votre dossier....sans aucune explications ni délais à vous indiquer. Ils n'ont pas de trace des courriers que vous leur envoyés y compris quand ceux-ci l'ont été par recommandé....Courriers auxquels ils ne vous répondent jamais. Franchement aucune plus-value. Une boite vocale à la place serait moins cher pour nous contribuables et aussi pertinente voir plus. Décevant."

"Je confirme hélas les précédents avis c'est un véritable scandale le service téléphonique est totalement inutile. Bien qu'étant la caisse centrale Nanterre n'a soi disant pas les dossiers et ne répond à aucune question nous renvoyant de nouveau à une caisse qui va dire que c'est géré en amont ... à Nanterre !! Sans compter l'agressivité et le mépris de l'interlocuteur. ... Je suis complètement dégoûtée par ce système qui nous étouffe. ... des mois à attendre une carte et on est baladés de deux mois en 2 mois pour RIEN."

"Obligée pour pouvoir laisser un avis de mettre une étoile mais ce serait moins 5 étoiles qu'il faudrait mettre : incompétences à tous les niveaux (ne faites pas appel au conciliateur il ne vous répondra pas non plus!), plate forme téléphonique servant toujours le même discours, pas de réponses aux lettres AR. Un service public en pleine désorganisation et négligence. Perdu l'espoir de régler un jour mon différent avec la CPAM malheureusement !"

"Je suis parti un jour à cette CPAM, mon père étant invalide et sur un lit d'hôpital étant incapable d'écrire car quasiment aveugle et malentendant et surtout ne pouvant pas se lever. Je voulais faire ses démarches administratives à sa place. L'hôtesse d'accueil n'à pas prit le temps de m'écouter, celle ci ma coupée la parole en me disant IL FAUT UNE PROCURATION sans que je finisse de lui expliquer le cas... après un petit ton énervée tout le personnel m'à regardé d'un sale oeil et il ma ensuite remit un ticket.... Je vous remercie de cet accueil. Bonne continuation."

"Très mauvais accueil téléphonique. J'appel ce jour en essayant en vain d'expliquer ma situation et je tombe sur une conseillère qui ne cherche même pas à la laisser parler. Je vous rappel que vous êtes un service de l'état, nous payons très cher les communications !!! C'est vraiment écoeurant de voir autant de mauvais commentaires sur une seule et même agence, il faudrait vous poser des questions quant à la gestion des dossier des assurés. Pour finir, le temps d'attente était soit disant estimé à 4 min et je suis restée 12 min d'attente et 50 secondes avant que l'on me raccroche dessus. Merci l'assurance maladie de Nanterre !!!"

"La plus mauvaise des CPAM de France: ils m'ont perdu 3 fois les courriers pour rattacher mon enfant, ils ne m'ont pas compté une feuille de soin qui n'était pas suffisamment lisible à leur goût (alors que ça allait) et dernièrement ils m'ont perdu une nouvelle feuille de soin. Tout ça en une année, c'est balaise. Faut des nerfs solides avec eux et beaucoup de timbres parce qu'on doit tout renvoyer par courrier postal et non par mail. Et j'oubliais: ils raccrochent aussi au nez. Faut pas s'étonner si les fonctionnaires ont mauvaise réputation après ça."

"Très mauvais service. Ils ont perdu mon dossier. Ils me donnent chacun une réponse différente à mon problème, quand certains repondent totalement a côté. Cela fait des mois que mon problème n'est pas résolu. Certains demandent les derniers chiffres du RIB pour vérifier mon identité, d'autres non (faut le savoir car sinon faudra rappeler et attendre encore une petite dizaine de minutes avant d'être pris en charge à nouveau). Je suis patiente et je n'agresse jamais les gens, mais là je suis à 2 doigts de péter un câble. Le pire service que j'aie connu. Dire qu'on paie pour ça !"

"On marche sur la tête! Interlocuteurs au téléphone d'une incompétence rare avec le mépris en plus! Mais comme ils disent, ils ne peuvent rien faire, c'est vrai que c'est un peu bête d'appeler la CPAM pour résoudre un problème avec la CPAM! Au temps pour moi..."

"Nul M'envoie un mail pour me dire que mon travail n'a pas envoyé la déclaration d'accident de travail hors le dossier à bien était envoyé part moi d'ailleurs. Bref j'ai du renvoyer la déclaration pour recevoir 1 jour après un mail me disant qu'il ont bien reçu mais il était dans un autres dossiers que c'est 15jours pour en prendre compte ont se dit juste qu'il ne font pas leurs boulot je suis attérré. Pourtant en passant ma carte vital le kinésithérapeute et le docteur me dit que le dossier a était pris en compte je ne comprends plus rien bref Ya un. Réel progrès à faire"

"Voilà des mois que mes indemnités journalières me sont virées de façon irrégulière, toute les 5 ou6 semaines. A chaque fois il faut appeler un numéro surtaxé et avoir à faire à l'incompétence du fonctionnariat Français ! C'est une honte!Et dire que l'on paie pour ça ! Ma situation à ce jour n'est toujours pas solutionnée et évidemment quand on veut parler à un responsable il n'y en a pas!!!"

"Voici la quintessence de la bêtise , l'Everest de l'absurde, aussi utile que des extincteurs sur une planche à voile, je vous présente la CPAM !!! Concentration de bipèdes dont le QI n'atteint qu'exceptionnellement le chiffre de la température anale sont là ! Eux qui font partie du plus précieux de nos services publique LA SANTE brillent à tous les étages par leur j'en-foutisme et leur incompétence relationnelle et professionnelle . Le pire c'est qu'ils ne le font pas exprès, c'est dans leur nature profonde !! et ils ont des chefs du même modèle mais eux sont très bien logés à Versailles, inconnus, injoignables, inexistants sauf en fin de mois pour leur gracieuse rémunération d'état. Voila mesdames et messieurs les petits fonctionnaires, je vous méprise et j'ignorais qu'en plus de mon cancer je devais me battre contre une telle poignée d'ignorants (L'ignorance est un décalage entre la réalité et une perception de cette réalité). je ne vous salut pas .........."

"temps d'attente estimé à 12 min elle t'a déjà pris la tête pendant 5min =17 min à 0,6. 7,€20 plus tard tu te rend compte que tu vas encore plus casquer en plus des 1000 balles de ta fiche de paie ...."

"J'ai envoyé mes feuilles de soin à la CPAM de Nanterre, 92026 Cedex, comme indiqué sur le site. La Poste m'a renvoyé le courrier sous prétexte que l'adresse n'existe pas. Belle performance. Sinon votre site internet et les gens qui y bossent sont cool je trouve."

"même expérience que tout le monde : incompétence , négligence ... perte des documents ,un coup de balai s'imposerait . ils ne relisent pas les mails précédemment envoyés par leurs propres collègues ! jamais le même interlocuteur par ailleurs donc autant de réponses différentes . Surtout bien scanner et faire des photocopies de TOUT ce qu'on envoie."

"Ce n'est pas encore les Etats-Unis et nous avons la chance d'avoir la CMU en France mais concernant le traitement des dossiers : Service lamentable. Vous pensiez qu'ils avaient rendu la communication plus rapide avec le courrier dématérialisé ? C'est pire ! Réponses automatiques/ robotiques sans vraiment répondre à la demande. Le contact humain a disparu, et Dieu sait qu'on en a besoin pour les problèmes de santé. Les gens malades et dans le besoin financier n'ont pas à attendre des mois pour une procédure qui peut être rapide. Envoyer des pièces jointes par mail ? Non impossible ! Il faut attendre des semaines pour qu'on vous dise que vous avez oublié quelque chose alors que vous aviez tout envoyé ! La CAF et pôle emploi acceptent les pièces jointes mais le plus important : la santé, est à la ramasse avec un service postal qu'on doit évidemment payer. Ca pourrait être beaucoup mieux et beaucoup plus facile mais vous avez choisi le pire, le moins humain et le plus compliqué."

"Je laisse un deuxième avis car deuxième expérience complètement scandaleuse : J'ai mis 2 mois à attendre la réponse de mon dossier, et maintenant que je passe à la RSI ils suppriment carrément mon dossier, je dois tout recommencer et attendre 2 mois de plus, je n'ai pas de mutuelle en attendant, c'est merveilleux ! 21ème siècle et vous n'êtes pas foutus d'envoyer un dossier numérisé à la RSI ? Foutage de gueule ! Non je vais devoir tout recommencer par papier alors que vous avez tout numérisé."

"Sur 2 appels, 2 personnes compétentes m'ont répondu. Ou bien je suis vraiment chanceux et je vais bientôt gagner au loto, ou alors cette caisse d'assurance maladie est efficace dans la plupart des cas. Le seul bémol est le suivi de dossier qui nécessite que l'on appel soi-même mais bon, on va dire que ça encourage les gens à se bouger plutôt que d'attendre que tout leur vienne dans les mains."

"Une catastrophe. Au tel on dirait qu’il parle pas notre langue et toutes les phrases se finissent par « je ne peux rien faire de plus » Alors à l’accueil de nanterre cest les pires, il prennent les gens de haut. Les jeunes filles parlent en mode racailles faudrait presque venir en jogging basket pour se faire accueillir convenablement. Et les anciennes font semblant de ne pas vous voir quand vous êtes perdus. J’espère que sa changera un jour"

"Au risque de répéter ce qui a été dit précédemment; CPAM incompétente: perd des documents (2 feuilles de soins égarées dans la nature), envoie des messages automatiques / prédéfinis et non personnalisés quand on leur pose une question ce qui laisse un goût amer et la légère sensation d'être pris pour un débile (et encore!), 3 semaines pour changer un RIB (même après que les services de la CPAM l'ai bien reçu) et les remboursements arrivant sur un compte bancaires n'existant plus... , personnel arrogant et déplaisant: BREF, TOUT EST À REVOIR. On peut se vanter d'avoir le meilleur système de santé au monde, encore faudrait-il assurer correctement et dignement le service après-vente... . Après avoir lu quelques commentaires, je vois que je ne suis pas le seul dans cette situation (loin de là); dorénavant, chaque document envoyé sera scanné avant envoi. Bon courage à tous avec la CPAM de Nanterre."

"J'étais déjà venu une seule fois, et j'avais eu reponse a ma question... Sauf que ca c'etait avant... Dans le souci d'améliorer davantage l'accueil et comme la file d'attente a l'intérieur devrait les stresser, ils ont trouvé une nouvelle astuce: des que tu rentres, t'as 2 cerberes qui te demandent le pourquoi du comment de ta raison de les embêter. Et s t'arrives a les convaincre que tu dois voir quelqu'un équipé d'un ordinateur, la ca sera gagné ou pas... La personne avec l'ordinateur ne savait pas (deja première question était pourquoi je suis venu la puisqu'il y a une antenne dans ma ville) et elle m'a donné RDV le lendemain, pour voir avec qqn dans un box. Re-belote, je reviens le lendemain, une seule cerbere, et je lui montre le papier avec RDV, rien a faire, tant qu'elle n'avait pas fini avec une personne avec elle n'avait même pas l'air de s'entretenir. Même si je savais ou je devais aller et attendre que nenni, il a fallu qu'elle me conduise. Pas d'attente, sauf que la personne qui m'a accueilli ne savait pas non plus, et en fait je me suis rendu les 2 3 minutes que je suis resté dans la box, il y avait aucune intimité, il y avait un bruit de fond horrible, elle n'arrêtait pas d'aller a droite a gauche, discutait avec ses collègues derrière moi au-dessus de ma tête. Et pour couronner le tout, ce n'est pas mieux si on essaie de les contacter par email, on a des réponses juste pour dire qu'ils ont répondu (les 3 dernières fois que je les ai contactés, c'était une réponse complètement inutile, car ca ne repondait pas tout simplement a la question)."

"Aucunes demandent prisent en compte depuis PLUS DE 7 MOIS !!! Je reste sans voix devant l'incompetence RARE de ce service de santé. J'attends ma carte vitale depuis Mai 2017 (on est en Janvier 2018). NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS SUR LE SITE AMELI.FR. Eux-meme l'avouent il ne fonctionne pas du tout et ne prend pas en compte vos demandent (c'est un teleservice et non un vrai site web donc pas d'IT pour le SAV en plus). Payer pour rien n'avoir en retour alors ça c'est bien Français !"

"Formulaire de mutation envoyé à l’adresse de Boulogne fin août. Un mois plus tard pas de nouvelles, j’appelle et on m’annonce que rien n’a été transféré et que ma demande n’a pas été reçue. Renvoi le 8 décembre, j’appelle 2 semaines plus tard pour qu’on me dise que le dossier n’avait été reçu que le 22 décembre (depuis boulogne vers nanterre, il faut le faire.) Je rappelle un mois plus tard pour en savoir plus sur l’avancement de mon dossier, et me vois dire que des justificatifs supplémentaires, qui n’étaient en aucun cas précisés sur le formulaire de rattachement, sont demandés. 1h de trajet plus tard, j’arrive à la CPAM de Nanterre: je n’ai jamais été aussi mal reçue. J’apprends qu’un nouveau justificatif qui n’a jamais été précisé doit venir s’ajouter à mon dossier. Au lieu de s’engager à le mettre à jour quand je lui ai parlé du fait que les informations sur le formulaire sont incomplètes, et au lieu de m’aider quand j’ai demandé si mon dossier serait traité quand même, l’employé me répond « ouais on va pas tout vous écrire quand même, vous faites ce que vous voulez, si vous voulez déposer ce justificatif vous le mettez sinon le mettez pas, c’est pas mon problème ». Revoyez votre service et les informations que vous donnez de toute urgence."

"Médiocre Ne peuvent pas accéder à mon dossier, se trompent complètement sur mon statut, m'informent ne pas avoir mon adresse postale... Alors même que je leur envoie des courriers détaillés et complets mais cela ne semble jamais suffisant. Je suis dépassée par tant d’incompétence. Désastre de A à Z."

"Un camp de bon a rien! Sabotent volontairement les arrêts de travail de ma femme depuis son 6 ème mois ( feuille mal remplie alors que non, numéro d'immatriculation alors que present, mauvais nom et prénom ??? ) Donc pas de remboursement depuis le 6eme mois, nous sommes au 8eme, avec 2 cartes bloquées, plus de sous pour manger, propriétaire qui nous menace à cause des impayés, plus moyen d'aller au gyneco, ni même de le payer ... Nous ne savons plus quoi faire. Honte à vous, et espère que votre imcompetance sera punie."

"4eme mois sans remboursements durant un arrêt maladie à cause de la perte de mes documents par leurs services. Je leurs renvoie les documents, ils me disent que sa va être pris en compte, 2 mois après toujours rien. Je demande l'aide d'une assistante sociale, j'attends toujours. Fermez cette préfecture et diffusez les noms de ces imcompetants pour pas qu'ils ne se fasse reprendre par un malheureux employeur."

"Informations erronées, mon attestation étée prête et ils me disaient pas encore. Jusqu' à ce que j'envoie un courrier au conciliateur pour recevoir mon attestation avec une date bien antérieure."

"2 courriers envoyés. 2 courriers perdus. Aucune remboursement de soin. Enfin ce n'est pas tout à fait 2 courriers perdus. Je demandais dans mon premier courrier deux choses : - Un changement de RIB; - Un remboursement avec fiche de soin. Etonnamment, le changement de RIB a bien été réceptionné et est effectif. Mais ils n'ont jamais reçu de fiche de soin alors que l'ensemble était dans la même enveloppe... Bizarre ... Etrange ... Au téléphone, après en moyenne plus de 10 minutes d'attente payante, les conseillères ne savent pas me dire autre chose que Désolé je n'ai rien dans votre dossier, il va falloir que vous renvoyiez les documents. Documents qui comme par magie n'arrivent jamais chez eux. Leur service scan/courrier est pitoyable !"

"La CPAM impose une queue à l'ancienne mode, au lieu qu'on prenne un ticket et qu'on attende assis. C'est fou d'avoir changé ca , considéré comme un progrès dans tous les lieux où on doit attendre son tour! Comment supporter rester debout quand on est âgé ou atteint de douleur sciatique chronique"

"4 mois que j'attends une entente préalable de cure ( délai officiel 30 jours !). J'ai envoyé des mails (rarement traités en moins de 2 semaines), des courriers poste qui s'évaporent dans la nature, téléphoné sur la ligne des assurés . Je ne sais pas si c'est une administration complètement inefficace ou s''ils ont décidé de tout faire pour refuser les cures. Mais, en tous cas, ils n'ont pas conscience que NOUS payons leurs salaires."

"je vais mettre 5 Etoiles car s il ne sont pas tous motivés et j e vous apprendrais rien il y a deux personnes qui sortent du lot nassera et Laurence merci à toutes les deux pour avoir débordés sur vos horaires 17h30 et m'explique mon dossier avec une grande gentillesse à croire que ces personnes sont en voit d extinction comme les dinosaures de la préhistoire il y a un ministère dans le 75007 qui devrait prendre modèle dessus"

"UBUESQUE ! Tant pour les courriers échangés que les conversations téléphoniques surtaxées aux réponses à géométrie variable. Quand on est boulonnais, habitant la deuxième ville de la Région Île-de-France, en terme de population, on se demande ce que fait cette administration à Nanterre ! Parce que même les déplacements, là bas, n'apportent pas de solution et ne sont que perte de temps. D'autre part, pour le courrier, ils exigent une ADRESSE UNIQUE et si l'on veut joindre un service spécifique il faut jouer aux poupées russes... enveloppe dans enveloppe ! Août 2018."

"Un traitement inhumain, inadmissible et ILLÉGAL sur tous les plans, notamment de la part du « service médical » (qui ne mérite aucunement ce titre), ne respectant aucun article de loi en référence avec les affaires de la sécurité sociale qui est dans l’intérêt des assuré(e)s, ni leurs devoirs, ni - et surtout - les droits les plus simples des assuré(e)s, infligeant ainsi des préjudices moraux extrêmes sur des personnes déjà malades et souffrantes, au lieu des les aider, pour aggraver encore plus leurs états de santé et leurs vies plus généralement,... tout cela dans une impunité totale. Toutes les personnes et structures concernées l’affirment, en s’appuyant sur des précisions factuelles : « la CPAM 92 est la pire en France ». Chères/chers assuré(e)s, concitoyen(ne)s, résident(e)s de notre pays, qui se retrouvent dans une situation où cet organisme bafoue vos droits et leurs devoirs vis-à-vis de vous, notamment dans un contexte de préjudice moral subi : Je vous invites à saisir le Tribunal de Grande Instance (TGI) de Nanterre, et plus particulièrement le Tribunal des Affaires de la Sécurité « Sociale » (TASS) - le terme « sociale » n’a plus aucun sens avec ces traitements. Renseignez-vous aussi pour savoir si vous pouvez bénéficier d’une aide juridictionnelle (totale ou partielle), au vue de votre situation. Il est temps que nous agissons / réagissons toutes et tous ensemble pour que ce genre de traitement INHUMAIN s’arrête définitivement et pour le respect de nos droits et l’application des articles de lois, simplement. Il est temps que cette impunité cesse. Il est temps que les « médecins-conseil » infligeant ce genre de traitement soient irradiés par l’Ordre des Médecins et interdits de tout exercice dans ce sens, car ils/elles ne méritent aucunement ce titre, ne connaissant même pas de simples termes médicaux. Il est temps que tout cela change, le plus rapidement possible, pour l’intérêt de toute la population et de notre société en général. En souhaitant du bon courage à toutes les personnes concernées et toutes les personnes malades. Bien à vous"

"1er courrier soit-disant non reçu...je demande un duplicata à mon medeçin. A nouveau aucun remboursement avec le 2eme envoi ! J'avais laissé tomber. J'envoie demain une autre fiche de soin avec accusé de réception, elle a intérêt à être traitée."

"Exemplaire de l'inefficacité et de mauvaise foi. Inutile de leur écrire pour leur signaler qu'ils n'ont pas respecté leurs obligations, ils ne prennent pas la peine de répondre aux recommandés avec accusé de réception. Même comportement côté commission de recours amiable. La seule chose qui les a fait bouger, c'est la saisie du tribunal des affaires sociales : tout d'un coup, ils ont décide de faire enfin ce qu'ils devaient faire depuis plus d'un an. Sans la moindre excuse, bien-sûr, car, après tout, pourquoi iront-ils s'excuser quand ils sont en tort ?"

"Leurs services ont mis 14 mois pour créer l'attestation de droits à l'assurance maladie de mon épouse, mais ils ont fait 5 fautes d'orthographe dans le prénom (hé oui, c'est possible !) et n'ont pas mis la bonne date de naissance... magnifique."

"Chaque fois que j'envoie un courrier chez eux, il disparaît donc je l'envoie en suivie mais là non plus pas de nouvelle... Vous êtes les pires vous en branlez pas une plus d'un mois et demi que j''ai envoyé un devis pour mes lunettes où vous devez juste tamponner pour valider et le renvoyer et toujours rien. Edit : 3 Mois pour qu'on me réponde il manque une feuille soin avec... Déjà qu'il a fallut 3 semaines pour que mon courrier passe de la boite aux lettres de la CPAM à quelqu'un qui s'en charge c'est long pour un si petit trajet puis encore deux bons mois d'attente tout ça pour un TAMPON sur un devis et on peut même pas se déplacer en agence pour le faire obliger d'envoyer le courrier......................................................."

"Très très mauvaise organisation et gestion!! J'ai déjà du envoyer 5 fois le même document pour me faire rembourser. Des erreurs fréquentes et des pertes de documents fréquents. Et comme il est très compliqué de suivre ses remboursements CPAM...Allez hop, 3-5% d'économies sur les prestations non remboursées"

"Je mets car on ne peut pas mettre 0 mais la vrai note est O. J'ai jamais vu ça de ma vie 2 mois pour traiter un arrêt de travail voir plus les gens font comment pour vivre. C'est inacceptable!!!"

"J'ai été en arrêt maladie au mois de novembre 2018, malgré plusieurs courriers avec tout ce qu'il faut à l'intérieur ils leurs a fallu jusqu'au 28 mars 2019 pour me payer mes indemnités journalières. J'envoie un dossier acs au mois de janvier avec tous les papiers demandés et toutes les fiches de paies (les 12 ) ont disparus.Ce n'est pas la 1ère fois que ça arrive moi je pense qu'ils font exprès de perdre entre parenthèses des documents pour retarder les paiements des gens et ça c'est honteux !!!!!"

"inadmissible. Ils génèrent un bug qui induit une mise à jour bloquant les accès Ameli pendant X jours (peut-être 15). Impossible d'accéder à la réponse envoyée sur l'espace Ameli, etc quand j'ai le malheur de demander à passer le traitement en urgence (ce n'ets pas de mon fait mais une erreur de leurs services) la nana souffle et coupe la communication (l'appel continue lui et est donc toujours facturé). scandaleux!"

"120 jours sans indemnités journalières, à chaque apel c est différent services téléphoniques déplorable manque de professionnalisme de la part de certains employés. Pas d'indemnités journalières = pas de complémentaires. Aujourd'hui plus de compte bancaire on paye plus ses loyer Merci la securité social bravo continué votre en fumage"

" La pire organisation possible du processus de travail... Je pense qu'ils sont juste là pour s'amuser avec les pauvres qui apportent toutes sortes de documents. J'ai envoyé la demande de Carte Vitale début 2019. Au bout d'un mois j'y suis allé et ils m'ont dit que je n'étais même pas dans leur système. Parce qu'ils ont perdu mes documents... Ensuite, j'ai mis mes documents dans leur boîte aux lettres intérieure en pensant qu'il n'y avait aucun moyen de se perdre cette fois. Mais après 3 mois d'attente, ils m'ont dit que je n'étais pas dans le système. Malheureusement, je ne peux pas prouver que j'ai mis les documents dans leur boîte aux lettres intérieure. Je les ai donc envoyés pour la troisième fois mais cette fois la lettre a été remise contre signature. Les gars, c'est la SEULE MANIÈRE de prouver que vous avez envoyé les documents et qu'ils ont signé pour eux. Et c'est le seul moyen de vous renvoyer une lettre en réponse à votre candidature. On appelle cette lettre spéciale : RECOMMANDE AVEC AVIS DE RECEPTION ! Envoyez toujours des documents à l'organisme gouvernemental avec cette lettre, sinon vous n'avez absolument aucune chance d'être dans le système ! J'ai eu une réponse 1 jour ouvrable après avoir envoyé les documents contre signature !"

"Deux expériences totalement contradictoires. Lors de ma première visite [*] - Manque de signalisation directionnelle - Personne n'était à l'accueil pour informer les arrivants - Le temps d'attente était long et fatigant (une quarantaine de minutes debout et sans numéro) manque d'organisation et de personnelle - Sans généraliser, la qualité du service était.. insatisfaisante Lors de ma deuxième visite [****] + Deux personnes charmantes et très polis se tenaient à côté de la file, et interroger les arrivants pour les orienter. + Le temps d'attente était relativement court. Je n'ai passé que quelques minutes à faire la queue (toujours debout et sans numéro par contre plusieurs personnes traitaient les demandes) + La personne, à qui j'ai eu affaire, était aimable, polis et serviable. Pour ce qui est du temps de traitement de ma demande d'ouverture des droits [**] Entre le temps où j'ai fait ma demande et la réception de mon numéro provisoire, 9 mois se sont écoulés. Au 5ème mois, j'ai envoyé le complément des documents auquel j'ai reçu l'AR fin de ce dernier."

"Des conseillers qui ne servent à rien. On appelle et on nous informe que pour la 3ème fois nos documents n’ont pas été revus (alors qu’on a la preuve que si) on nous demande de nous déplacer (1h de trajet aller 1h retour) pour donner les documents en main propre et une fois sur place on nous dis que ce n’est pas possible ? C’est du n’importe quoi pour rester polie!!!!"

"Une CPAM qui ne sert à rien. Anciennement à la CPAM de Seine et Marne, mon dossier de changement de domicile c'est perdu pendant 7 mois. Plusieurs lettres en recommandé, plusieurs mail sur mon compte AMELI avec toujours la même réponse de la CPAM De Seine et Marne. Nous avons transféré votre dossier à la CPAM du 92 voyez avec eux car on ne peut rien faire. Lorsque vous appelez au téléphone après des temps d'attente interminable où vous payez l'attente car n° surtaxé ! (un comble pour un service public),on ne retrouve ni vos courriers ni votre dossier. Aux vues des avis très négatifs sur ce site comment se fait-il que personne au niveau politique ne soit interpellé par la médiocrité de cette CPAM. Pour moi cette CPAM est le type même d'administration qui est nuisible. Tous les agents ont l'air de s'en fiche. Et le Directeur que pense t'il de cette gabegie ? Rien car il doit s'agir d'un énarque qui pense dès sa nomination a à son poste suivant. Il ne faut pas s'étonner que notre pays dévisse totalement."

"Cela fait 2 mois que j'attends pour avoir mes documents de grossesse... Je vais accoucher avant de les recevoir... C'est n'importe quoi. J'appelle et soit disant rien reçu !!"

"c'est une grande blague la CPAM 92 , un accident de travail de Juin n'est toujours pas régularisé en Janvier. c'est même plus des délais de traitement ça c'est du foutage.. tout les délais complémentaires ont été enclenchés, à croire il attende la dernière minute de la dernière heure pour trancher. franchement au lieu de servir à quelque chose et rendre service vous nous mettez dedans plus qu'autres choses à courir après les infos etc..."

"Cet établissement représente bien l’administration française , engager des incompétents, 0 professionnalisme. J’envoie mes fiches de soins je ne reçois rien je les appelles on me dis qu’ils ont rien reçu de ma part .. ils décident tous simplement de les jetées et donc vous faire perdre vos remboursements. N’envoyez jamais vos fiche sans avoir fait de photocopies au préalable !!!!!"

"Une belle bande de minable. Incompétent que se soit par téléphone ou directement en agence. Dossier perdu, personnel pas aimable du tout, aucune connaissance en quoi que ce soit pour répondre aux demandes de publique. Une honte de voir ça en France. Cette agence devrais fermer ou changer entièrement de personnel. Dommage que la note de moins 1000 étoiles n'existe pas."

"Un grand merci à M. Sokolowski de m'avoir résolu mes I.J après 2 mois d'arrêt de maladie, alors que je devais avoir un paiement au 6 mai voir plus, Merci d'avoir compris ma situation financière avec souci de santé et période de confinement. Vraiment MERCI beaucoup pour votre aide professionnelle et humaine, je m'en souviendrai longtemps même si vous m'avez répondu que vous ne faisiez que votre travail. Vous avez toute ma gratitude. L'équipe du 92 est compétente, réactive, attentive, aimable, humaine et font de leur mieux ! Bien à vous."

"une catastrophe! suite à un accident de travail je leur ai envoyé les papiers nécessaires pour la construction du dossier, et après avoir perdu une partie de mes papiers, et après une longue bataille pour leur prouver qu'ils ont perdu les papiers, ils m'en ont demandé des nouveaux que je leur ai envoyé, mais ils ont clos le dossier avant même de recevoir les papiers, qui sont plus long à récupérer à cause du confinement, c'est une honte de voir ça! je perds 3 mois de salaire pour le moment. faites bien attention à faire des copies de tous vos papiers si vous ne voulez pas de problème car je n'ai pas pu le faire et je me retrouve complètement bloquée"

"J'ai déposé une feuille de soins le 11 mars au centre CPAM de Boulogne-Billancourt . J'ai fait un courriel pour réclamation auprès de la caisse qui m'a répondu qu'il ne trouvait pas ma feuille de soins. Ce n'est pas la première fois que cela arrive . La CPAM ferait bien de faire le ménage parmi son personnel incompétent qui se fiche des assurés et d'enquêter sur la disparition de ces dossiers."

"Bonjour, Cela fait trois fois que j envois des remboursement pour consultation par téléconsultation et aucun remboursement, je les ai contacté par mail, réponse nous n avons aucun dossier a votre nom. Idem pour ma femme qui a le même problème.... pffff franchement honte a nos services..................... Si quelqu'un a une solution ??"

"Honteux, il ya 3 mois je leur est envoyé acte de naissance pour la naissance de ma fille, il l'on 'perdu' renvoyer une 2eme fois et la 1 mois d'arrêt de travail, j'ai envoyer les feuilles, et devinez quoi ? Il on encore perdu les documents. Incroyable ya vraiment un problème, je demande que une enquête soit faite svp"

"France, 2020. Toutes les plus grandes administrations se sont mises aux démarches à distance. Toutes ? Non, la CPAM résiste encore et toujours au progrès technologique. Alors que nous en sommes à un 2ème confinement, et qu'on devrait donc inciter les gens à faire leurs démarches administratives depuis chez eux, la CPAM 92 refuse toujours de recevoir des documents par mail."

"Impossible de recevoir ma première carte vitale. J'ai pourtant fait toutes les démarches, envoyé tous les papiers depuis au moins 3 mois mais toujours rien. A part un pauvre retour auquel j'ai répondu depuis plus d'un mois et encore là, pas de réponses. La carte vitale c'est super important ils pourraient faire des efforts, je ne sais pas...."

"La CPAM perd systématiquement tous les documents envoyés...y compris les télé déclarations ! Félicitations!! et tout ça sans compter les grossesses de 15 mois!! 😓😓"

"Nous sommes en janvier 2021 et la CPAM n'a toujours pas de boite mail pour la réception de documents ce qui pourrait permettre d'éviter des déplacements, d'éviter le gaspillage papiers (perte de lettres, gaspillage d'encre, de timbres...) , d'éviter que des employés manipulent du courrier potentiellement contaminé par le Covid.... Qui est le gars en charge de cette folie?"

"Mettez nous la possibilité de mettre 0 étoiles, je ne fais que tourner en rond avec leur service telephonique j'ai passé plus de 50 minutes à attendre d'avoir une personne hautaine en ligne qui prétend en connaitre davantage sur ma situation. tout ça pour revenir au point de départ. sans parlé des communication qui coupe etc de quoi s arracher les cheveux"

"J'ai déposé un dossier de soins à l'étranger à la boite aux lettres dédiée pour ça. Ils m'ont informé qu'ils ne l'ont pas trouvé. Et ils ne veulent pas de photocopies il faut envoyer des duplicatas! Je dois me payer encore un biller A/R en avion pour faire le tour des médecins et cliniques pour me faire rembourser ! si ce n'est pas perdu encore une deuxième fois!"

"Feuilles de soins perdues ... impossible de me faire rembourser après une carte vitale volée. J'ai eu pas mal de rendez-vous médicaux ... et tout ça de ma poche ! Honteux."

"un courrier recommandé avec AR, reçu et perdu, je me fais réprimander cr on me dit qu'il ne faut pas faire des AR, je poste un duplicata et 2 mois après encore perdu, il faut que je me déplace pour réclamer et porter les documents perdus , des frais élevés dentaires dont j'attends depuis 3 mois le remboursement. un service déplorable......"

"le temps de traitement des dossier est très long et à chaque fois ils demandent un document.. ils faut éviter de faire des demandes auprès de cpam Nanterre je trouve pas les mots y a pas moins d'un étoile pour la mettre.."

"Ça a l'air compliqué la gestion à la cpam du 92. Ca fait presque 6 mois d'indemnités que j'attends désormais. J'ai appelé en tant qu'assuré : réponse flou et peu explicative. J'ai appelé en tant qu'employeur : après une attente d'environ 1h tout cumulé, la personne écoute ma demande et raccroche... 2 fois de suite... Une honte de payer un service public pareil ! Donc j'adresse une question : comment je fais pour régler la situation ???"

"Tout simplement le pire centre administratif français tout confondu . Jamais rembourser . Jamais de rdv. L incompétence doit être une qualité requise pour travailler chez vous. Explication incohérente et différente.selon les interlocuteurs ."

"Je n’ai jamais vu un service comme celui-ci. En maternité depuis début avril, je n’ai toujours reçu aucun paiement d’indemnités journalières alors que nous sommes déjà en juillet. 3 mois sans indemnisation. De plus, ils ont changé mon régime tout seul sans me prévenir (je devais être au régime local Alsace Moselle pendant 1 an) et quand je leur demande des explications on me répond « ah bah chepa »"

"Accueil catastrophique. Ils m’envoient un courrier et quand je les appelle, ils ne me trouvent pas! Ils me transfèrent de service en service et ne sont même pas aimables. Ne serait-il pas temps de mettre de l’ordre dans ce capharnaüm et d’avoir un minimum fe respect et d’amabilité avec mes assurés ?"

"Le médecin dans le centre d’examen de santé est arrogant et pas professionnel. Pendant le consultation/le rdv, elle critique le système médical de mon pays natal (chine) selon sa connaissance PAS CORRECTE/PAS VRAI à sa façon très arrogante. Ni respectable ni professionnel. C’est une expérience particulier. Mais les autres personnels sont gentils et corrects."

"Avec la CPAM les jours se ressemblent 1) Envoi des feuilles de soins papier en lettre suivi 2) Délai de traitement, estimé à 2 mois environ. Ah patience... patience assurés de la CPAM 92 3) Appeler la CPAM (réponse: “les feuilles n’ont pas été retrouvées par les services”) Avec des envois en lettre suivi, quelqu’un peut m’expliquer comment c’est possible ? La même chanson Envoi 2, Envoi 3 etc ... Patience, patience assurés de la CPAM 92 ..."

"J’ai fait mon bilan de santé ici et tout s’est très bien passé. On m’a appelé la veille pour confirmer ma présence et m’a rappelé qu’il fallait rester à jeun. Il n’y avait pas grand monde au début de l’après-midi. Chaque personne que j’ai rencontrée était sympathique et patiente. À la fin avec mon compagnon nous avons établit nos bilans respectifs avec une superbe docteur qui s’appelle Karine. D’après nos expériences c’est un bon endroit pour faire un bilan de santé général."

"J ai ete en arrêt maladie le 20 janvier 2022 aujourd'hui fin mai toujours rien 1 mois d arrêt maladie ce n est pas rien je ne sais pas quesqui passe mais c est une catastrophe pour moi j ai envoyé des messages écrits toujours la même réponse la réponse vous a été donnée tel date ils sont robotises ne ce soucis pas des assures j ai l impression que la cpam du 92 c est la pire"

"Site de messagerie en ligne momentanément indisponible depuis plusieurs jours ... donc appel téléphonique mais je finis par te raccrocher, 37 min d’attente au téléphone et personne . Quel service publique ! Bas de gamme et en plus inaccessible . Pire on ne fait pas ."

"Toujours aussi médiocre .Vous téléphonez au 3646 inopérant lamentable le service .Se numéro ne sert rien il est inutilisable!!! Réponse : Vous ne pouvez pas composer se numéro.Phrase répété lors de l' appel désolant Mais c'est le numéro indiqué???? :-(((((("

"C'est des voleurs! Ça fait depuis le mois de Septembre que j'attends un remboursement de 40 euros et déjà deux fois ils me refilent le pretexte de ne pas avoir recu mon courrier avec la feuille des soins, alors que ce n'est pas vrai du tout!! 6 euros de récomnandée pour rien avoir! Vraiment des gens de mauvaise foi!!!"

"En arrêt maladie depuis le 12/04/2022 jusqu'au 15/05/2022, aucune indemnité à ce jour ( 23/04/2022 ). Je les appelle toutes les semaines, en leur expliquant que j'ai besoin de mes indemnités et quand est-ce que je vais être indemnisé. Aucune réponse concrète...mon dossier est en cours de traitement...et je peux attendre même pendant 3 mois!!!! Honte à vous !!! Comment quelqu'un de malade fait pour vivre ????? Dégoûtant !!!🤑"

"6 mois que j'essaie de rouvrir mes droits depuis mon retour de l'étranger... et après 40 min d'attente au téléphone pour avoir quelqu'un on me redit que c'est en cours de traitement. On se plaint du service public et du fait que les gens ne bossent pas mais comment penser autrement???"

"20mins d'attente - personne très pro et aimable me redirige vers le bon service m'indiquant 10mins d'attente supplémentaire, et me dit de ne surtout pas raccrocher. La personne effectue le transfert et après 1 minute la ligne coupe.........."

"Et bien! Je voit que je suis pas la seul apparemment quand je lis les précédents commentaires, effectivement, c 'est les pros pour perdre les courriers ! Bizarre ! Mystère et boule de gomme ! C est inadmissible votre service administratif, enfin soyez plus attentif et sérieux ! C est dingue comme même."

"feuille de soins perdue par les services de la CPAM 92, ils ne veulent rien entendre et demandent un duplicata. je dois perdre du temps en allant revoir mon médecin + racheter une enveloppe + payer un timbre ? hors de question, ils vont encore perdre mon courrier..."

"Je n'ai jamais eu ce problème auparavant. J'avais rdv lundi 3 janvier pour un bilan de santé dans ce centre à 14h. J'arrive en avance comme on me l'avait précisé par téléphone la veille pour remplir le formulaire, le centre est fermé heure de déjeuner pas de bol donc j'attends un peu et je resonne. Quelq'un finit par ouvrir, je rentre dans le bureau pour remplir le formulaire en précisant toutes mes infos, ma nouvelle adresse ect que l'agent m'ayant reçu prend le soin d'enregistrer. Je ressors assez rapidement après les prises de sang, le test d'urine et l'entretien de prévention d'un médecin alors que je pensais avoir une série d'examens comme indiqué sur le site ameli. Jusque là ok. Le médecin me précise que les résultats arriveront dans quelques jours, 1 semaine passée toujours rien j'appelle donc la cpam ce matin qui dit qu'il faut 2-3 semaines de délai pour recevoir les résultats par courrier... je reconfirme mon adressse pour vérifier toute erreur et là la dame me précise que ça été envoyé à mon ancienne adresse, apparemment la cpam prend en compte les adresses de Doctolib et non ce qu'on met sur le formulaire et qu'on précise à l'oral.. je dis à madame l'agent que j'avais bien donné ma nouvelle adresse qu'elle rectifie. Mention spéciale à cette dame qui me dit que les résultats sont envoyés par courrier car c'est médical et confidentiel, commencez déjà par prendre en compte les bonnes informations !!! Conclusion : j'y suis allée pour rien sachant que j'avais un laboratoire à 5 min de chez moi qui est top, tout ça pour une prise de sang et un test d'urine qui m'a coûté de poser une demie journée."

"Catastrophe, je me suis rendue dans ce centre pour un bilan de santé. Dès l’arrivée, Des femmes piaillaient dans le couloir, aucun professionnalisme, c’est le rush j’en ai bien conscience, manque de personnel ok mais faire la part des choses ils ne savent pas faire ! A part la femme qui m’a fait la prise de sang s’est excusée pour l’attente et a été pro. Le médecin Memieux/Lemieux : scandaleuse !! C’est une honte, accueil déplorable. « Ne va pas vous inventer une maladie » : je ne suis pas là pour ça. Pas du tout professionnel, désagréable nonchalante, hautaine, pleine de jugement. Je resors tendue, et la nuque bloquée tellement elle a été ingrate !! Il faut changer de métier à ce stade, pour le bien de tous ! Merci 😊"

"Centre de santé à fuir. Mauvaise expérience avec une médecin, qui a été très vulgaire, très intrusive dans la vie privé, s’est permise de dire des choses déplacés. Je ne comprends pas ce comportement, honteux. Pire expérience médicale de ma vie. Je suis venue faire un bilan de santé, pas pour autre chose. En revanche, l’infirmière pour la prise de sang a été très douce, gentille et surtout très humaine… merci à elle!"

"C'est vraiment une catastrophe ! La médecin est extrêmement vulgaire et impolie, elle n'est pas du tout à l'écoute, et m'a coupé la parole plusieurs fois pour donner ses préjugés contre mon pays natal et moi. Je ne comprends pas comment une personne instruite peut se comporter comme ça. C'est vraiment très désagréable comme expérience!! Chère docteur, il faut changer de métier si cela vous convient pas, c'est pour votre bien et le notre aussi. Par contre l'infirmière pour la prise de sang est très sympathique et professionnelle, très humaine. Je l'apprécie."

"EXPERIENCE CATASTROPHIQUE Mon fils doit créer un compte...impossible en ligne...on lui indique qu'il faut appeler...une semaine qu'on appelle et qu'on attend 30 mn à chaque fois...personne ne répond...personne ne rappelle... Je veux écrire un message sur Ameli et là cata, la messagerie n'existe plus, il faut passer par le chatbot qui est le pire quiu existe au monde, c'est simple, il ne comprend RIEN bref on est bloqués C'est inadmissible, changez les équipes digitales et mettez vous à la page, on est en 2022 !! Bref que de temps et d'énergie perdus, lamentable..."

"bonjour, nous sommes la veille du 15 février 2022 et j,ai envoyé mes arrêts de maladies en DÉCEMBRE 2021 et jusqu'à présent je n,ai pas encore été indemnisé. mes jours de maladie seulement et à chaque fois au bout de 3 semaines la CPAM me réclame un document mais qu,elle négligence et quelle lenteur a croire qu,ils n,ont rien à faire"

"Je rejoins complètement nombreux commentaires quant à l'attitude choquante et honteuse du médecin en charge des RDV au centre d'examen de santé. Questions intrusives, remarques déplacées ... aucune place pour l'écoute, je ne me suis pas sentie libre de m'exprimer pleinement et sereinement, ce qui est pourtant le but, entre autre, de ce bilan de santé. Aucune empathie, attitude de jugement, aucun tact ni neutralité : tous les ingrédients qui en font un très mauvais médecin qui n'a pas compris que les qualités humaines valaient tout autant que les compétences médicales (pour lesquelles je ne peux pas donner d'avis puisque l'auscultation était quasi-inexistante). Du jamais vu pour ma part ! Vraiment dommage pour la réputation de ce centre car le reste du personnel, hôtesse d'accueil, infirmière, diététicienne, dentiste étaient très agréables et professionnels. Pour les futurs patients... on ne devrait pas laisser passer ça..."

"Je suis très satisfaite du service de l assurance maladie de Nanterre. Rapidité dans le traitement des courriers et réponses à mes questions (entre 24h et 48h de délai). J ai eu plusieurs soucis au niveau de mes IJ et cela a été réglé sans aucun problème."

"Je me suis rendu dans ce centre d'examen afin de faire un bilan de santé. De la prise de sang au passage chez la diététicienne, je me suis senti, accueilli et bien écouté. Tout le monde a été aimable. La prise en charge par le médecin a été tout autre ! Médecin qui ne laisse pas place à l'écoute, froide et arrogante. Une clôture en beauté... Je pense que quand on exerce un métier comme celui-ci il est important d'aimer les relations humaines. Ce qui n'est visiblement pas le cas du médecin de ce centre. Il faudrait peut être songé à changer de métier."

"Une étoile pour ne pas mettre 0 !!! Je ne sais pas si le standard téléphonique est relié à cette adresse mais ça fait 2 mois que j’essaye de régler mon problème par téléphone et qu’on me balade !!! C’est une honte !!! On se retrouve face à un mur sans aucune aide ! Franchement c’est inadmissible"

"Ce sont des incompétents notoires, il faut MINIMUM 30 minutes pour avoir quelqu’un au téléphone et cette personne ne pourra rien dire d’autre à part de patienter , les courriers envoyés disparaissent sans aucune raison , et ils n’hésiteront pas à mettre la faute sur votre dos sans aucune vergogne. En bref ce service est à l’image de notre pays actuellement . Je ne m’attendais à rien de leur part mais je suis quand mm déçu . J’ai mis 1 étoiles parce que je pouvais pas mettre 0 ."

"Mes différents appels sont toujours restés infructueux, des réponses sur la messagerie privée qui ne permettent pas de résoudre la problématique, et des frais qui restent non remboursés depuis 3 mois… scandaleux. Combien de temps faut il attendre pour que nos dossiers soient (correctement) traités ?"

"Il conviendrait d’écouter ou d’enregistrer les conversations de « ces personnes » , vous allez comprendre le problème que nous subissions . Ils raccrochent toujours les appelles , une HONTE!! Aucun respect !"

"Voilà maintenant plusieurs jours que j'appelle pour savoir où en est le traitement de mon arrêt de travail, et au bout de 2h30 d'appel cumulées, je n'ai rien eu d'autre au bout du fil que la musique d'attente; et ce n'est pas la première fois que j'ai ce problème. J'imagine également que, comme ça a déjà été le cas par le passé, on va me dire que les papiers n'ont pas été reçus, ou tout bonnement perdus, une fois que j'aurais finalement réussi à avoir quelqu'un...dans l'hypothèse où, entre deux cafés ou deux parties de basket avec la corbeille de bureau, quelqu'un daigne décrocher le téléphone. Si j'avais pu mettre zéro étoiles, je l'aurais fait sans hésiter. EDIT: on vient de m'apprendre qu'il fallait que j'attende 4 mois pour être indemnisé de mes 3 premiers mois d'arrêt, et que, pendant presque un mois, personne n'avait fait avancer mon dossier. De véritables guignols."

"5 étoiles bien méritée. Je ne sais pas si les médecins on changés ou quoi vu les avis que je vois mais en tout cas pour ma part je suis ravis. J’avais pris rdv pour un bilan de santé et franchement je n’ai pas été déçu. Du personnel gentils, à l’écoute et professionnel. J’ai eu des réponses à toutes mes questions, j’ai très bien été reçu, et j’ai enfin la réponse à certains problèmes que je traîne depuis des années et qu’aucuns médecins n’a réussi à résoudre. Je suis ravis de ce rdv"

"Les personnels ici n'ont aucun respect et sont très malpolis. Je suis allée pour demander du renseignement. La première phrase de la dame d'accueil était nous ne traitons pas ce genre de demande. J'ai donc demandé : Savez-vous où il faut que j'aille pour ce sujet ? Elle me répond : il faut aller ou il faut y aller. 🤣"

"En arrêt depuis fin décembre 1mois d’indemnités reçu jusqu’à présent (Déc-Janv) car perte d’un arrêt de travail envoyé par courrier, refusé par le destinataire puis déposé en agence après être parti chercher un duplicata toujours pas reçu chez eux la situation devient critique feuille de soins perdus aucune information sur le site, mails envoyé sur l’application la seule réponse de leurs part nous avons transmis votre mail au service compétent puis ont restent sans nouvelles. Ils nous demandent de transmettre nos arrêts via application puis nous disent que ça ne fonctionne pas puis de nouveau un opérateur vous conseille d’envoyer par application puis un autre vous dira que ça ne fonctionne pas Je n’avais jamais eu de tel situations avec la CPAM De l’Essonne c’est indescriptible ils méritent 0 étoiles"

"C est Catastrophique si il il y a moins 1 étoile je l aurais attribué..actuellement le seule moyen de communication qui nous reste avec cet organisme à été suspendu .toujours Ils coupe les appels sans honte en indiquant que les lignes sont occupées.."

"Depuis que j'ai quitté Paris pour habiter dans les Hts de Seine j'ai des problèmes avec la CPAM des Ht de Seine. Je regrette amèrement d'avoir changé de département uniquement parce que la CPAM des Ht de Seine est surréaliste : Tous est prétexte à un dysfonctionnement, pertes de papiers envoyés, donc demandes non traitées, puis délais dépassés. Les délais de réponse sur la ligne téléphonique des Hts de Seine ne font pas voir pire, il fait être plus que motivé et prendre soit sa matinée ou son après-midi car les délais pour qu'un agent de la sécurité sociale vous réponde (je parle ici de mon expérience) peuvent varier entre 45mn et 1h15... Et encore parfois l'on vous raccroche au nez pour avoir demandé pourquoi l'attente est si longue..! Plus de 6 mois d'attente pour récupérer la mutuelle solidaire alors que ma demande a bien été faite deux mois avant la fin de ma mutuelle.... Sans mutuelle je suis en difficulté pour payer m'ont traitement chaque mois... Et j'ai beau avoir exposé les problèmes que je rencontrais, rien ne m'a été proposé pour que ma situation soit rétablie... Je suis particulièrement déçu d'une part d'être confronté par de tels comportements et surtout gêner depuis que j'ai dû changer de CPAM après avoir quitté Paris où je n'avais jamais rencontré de telles négligences dans le traitement et l'avancement de mes dossiers, ni lorsque habitais chez mes parents jusque dans les années 90 dans les Hauts de Seine où par ailleurs je suis né."

"C'est simple, ça ne répond absolument jamais au téléphone. En fait, que vous appeliez aux heures d'ouvertures, aux heures de pointes comme ils les appellent, à n'importe quel moment de la journée, ou vers al fermeture, strictement personne ne décroche. Par contre, des champions pour perdre des documents transmis. Et comme on leur file les originaux, bah après coup ils ne prennent plus les scans, à vomir."

"Je pense qu’ils font un feu de joie ou des origami avec nos feuille de soins et arrêt je vois pas d’autres explications 🤷🏿‍♂️ En voyant les avis je me doutais dans quelle galère j’allais me f*** si votre médecin ne déclare pas en ligne votre arrêt eh ben vous l’avez dans le baba parceque votre feuille de soins et arrêt maladie même en l’envoyant avec accusé de réception ne sera jamais mis à jour sur votre compte et jamais pris en compte"

"Impossible à avoir par téléphone, j’attend toujours un remboursement de plusieurs milliers d’euros depuis des mois. Tout d’un coup ils ont la flemme, étonnant."

"Cette fois-ci je ne rejoins pas les commentaires précédents car j'ai eu une expérience plutôt positive. J'ai pris un RDV sur Doctolib. On m'a appellé pour demander de remplir une questionaire et aller avec un masque. J'ai eu un accueil chaleureux et les gens sont sympas. Je ne note pas à 10/10 mais quand même 8-9/10. Ce qui est totalement normal car je n'attendais pas une expérience parfaite non plus. Le seul défaut pour moi c'est un peu compliqué pour trouver l'adresse parce que l'entrée nest pas hyper visible."

"Le pire service client que je n’ai jamais vu, a part pour les heures d’attentes au téléphone et les lettres perdues ils ne sont même pas capable de résoudre un simple problème même après de nombreux échanges et des promesses vides."

"Ne répondent pas au téléphone et ne traitent pas le dossier sur internet - depuis des mois- comme si on pouvait s'empêcher de tomber malade. Entre temps on doit tout payer soi même."

"En arrêt maladie du 28/02/22 au 16 mai avec reprise a mi temps thérapeutique depuis , je n ai toujours touché aucune indemnité journaliere. Aucun salaire , c est une honte Y'a t il moyen de créé un collectif d usagers en colère , d intenter une action? Par contre les cotisations prises sur nos salaires ça il n y'a jamais de retard .... INCOMPETENCE TOTALE UNE HONTE"

"J'ai contacté de nombreuses fois la CPAM de Nanterre au téléphone je suis tombé sur plusieurs personne désagréable pendant 1 moi jusqu'au jour où une certaine Aline très à l'écoute a réussi à débloquer ma situation j'envoi un message ici en espérant qu'elle le lira un jour pour la remercier. Merci Aline Ly Giovanni"

"Le pire service plublic que je connaisse ! des délais de traitement intolérablement longs (plus d'un mois pour une feuille de soins ! or beaucoup de médecins ne prennent pas la CV encore !!). Des démarches en ligne impossible (changement de coordonnées bancaires), du coup obligé de passer par l'envoi d'un courrier, dont le traitement va prendre ... des plombes !! impossible de les joindre par téléphone (même en patientant plus d'une heure...) - même pas 2 étoiles sur Google et personne ne s'inquiète ??? il faudrait peut être commencer à se préoccuper de ses assurés ... ! je ne comprends même pas que ceux qui dirigent cette Caisse d'assurance maladie n'essaie pas de faire quelque chose pour obtenir un service au moins potable !"

"La CPAM92 a bien reçu l'enveloppe contenant mon arrêt maladie. Mais le document qui était dedans est introuvable... Je suis certain de ne pas avoir envoyé une enveloppe vide. Bon courage !"

"Service lamentable,on vous laisse attendre plus de 30 minutes et après vous avoir demandé votre non , no sécurité, adresse numéro de téléphone etc..... vous exposez votre problème et comme par hasard, ça coupe. Personne ne vous rappelle évidemment! Et cela plusieurs jours d affilés. Pas pro du tout. Nul."

"Il n'existe pas de mot assez fort pour décrire l'incompétence de la CPAM du 92. J'ai la nausée quand je pense aux personnes en situation de difficulté qui attendent sans fin des indemnités. Step 1 : Si vous voulez les joindre : bon courage Step 2 : Avoir qn de compétent et d'agréable : bon courage Step 3 : Ressortir de l'appel avec des solutions clefs en main ? N'y comptez pas. 7 mois que je suis en attente de paiement d'indemnités suite à un accident, 7 mois que la CPAM roupille sur mon dossier. Evidement, 1 étoile car impossible de mettre moins... Une HONTE"

"Quel honte !!!!!!! L 'agent de sécurité à l'entrée et d'une violence verbale INOUIE, j'ai été témoin de ces arrangement et de ces passe droit envers des personnes qu'il connaissent, je suis affligé d'avoir vécu une tel humiliation, et ceux enceinte de 8 mois et demi. Et cela n'est pas une premier !"

"Une catastrophe 40 mn en tout Une attente interminable pour montrer leur incompetence: refus de me rembourser depuis 6 mois!! Une consultation med. Spe. Sect.2 : Sur CPAM = minimum regime general 15,1o€ Confondent les dif. Regimes"

"Même sur rendez-vous on est pris en retard, les personnes au guichets sont disponibles mais n'accueil personnes et préfère discuter de leur vie privée. Le personnel s'en va à 16h00 en disant bonne soirée alors que des assurés sont encore présent et ont rendez-vous."

"Petite info si vous avez des soins à faire à l'étranger pendant vos vacances par exemple (gastro d'un enfant) il faut compter 245 jours de délai pr le traitement de votre dossier et la relation client vous indique que c'est normal.... 😅 Je suis quand même choquée...."

"A la question pourquoi le compte ameli est fermé depuis cet été? la réponse est, vous ne dépendez pas du regime de l'assurance maladie, dans quel secteur travaillez vous? Il s'agit de mon père 89 ans qui visiblement n'a plus d’accès, la réponse est: faite une demande par courrier d'une ouverture de compte???? pffff aucune aide sur leur erreur de fermeture de compte ......."

"Un 1er appel me fait perdre 20 mins avec un serveur vocal avant qu'une opératrice me dise Caisse d'asssurance maladie et raccroche immédiatement. Je suis dans mon 2eme appel depuis 10 mins... Quelle HONTE! Quelle régression!"

"Une CPAM dont les employés manquent cruellement de professionnalisme. Ils perdent régulièrement les feuilles de soin envoyées par la poste, vous demandent des duplicatas et les perdent de nouveau. Ils ferment également les yeux sur les fraudes aux dépassement d'honoraires commises par les professionels de santé. Plusieurs emails pour dénoncer ces fraudes et ils refusent d'intervenir !"

"Aucun moyen d'envoyer un message, as même sur Ameli. Et le standard téléphonique est configuré de telle sorte que vous n'aurez jamais un interlocuteur (caisse fermée exeptionnellement, rdv sur ameli.fr ...). Tout cela pour un énième courrier qu'ils ont perdu."

"A peine un premier contact établi avec le service et j'imagine déjà à quoi j'ai à faire, on essaie d'appeler le numéro écrit sur la page d'accueil tout simplement et c'est un numéro pour l'étranger ils proposent d'appeler le 3626 appel payant de la part de la cpam, cherchez l'erreur..."

"Depuis plusieurs moi je traine le même problème Et à chaque fois pas de changement Je ne compte plus les appels et les couriers , le service téléphonique est nul"

"Je mets une étoile car pas le choix pour qu'il passe. J'ai envoyé 4 fois mon arrêt maladie car jamais reçu par la CPAM. J'ai donc payé 4 consultations chez le médecin. Mon arrêt enfin réceptionné après plusieurs tentatives ouf 🥵. Mon parcours du combattant n'est pas pour autant terminé car j'ai eu droit à plusieurs interlocutrices qui me demandent chacunes jamais les mêmes documents. Résultats des courses cela fait un an que j'attends le remboursement de mon arrêt maladie car mon dossier n'est jamais complet. Vive l'administration ! 😁"

"Je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre concernant l’envoi d’un courrier ensuite perdu? Le mien, après plusieurs appel, c’est d’abord non reçu, disparu, réapparu, en instance, pris en charge et maintenant, 4 mois après son envoi c’est « dossier fermé » faute de temps? Non mais vous vous moquez de qui là? Et on ne connait pas où peut-on s’adresser pour qu’il y aura amélioration? Ceux qui ont déjà eu ce souci doivent faire quelque chose ensemble pour changer les choses. Ou bien les employeurs de ce cpam doivent se demander question pourquoi ils ont une note de 1/5 😏"

"Plus de 9 mois que j'attends toujours mon versement de mon congé paternité qui étais passé. Mon employeur a fait le nécessaire mais la CPAM et littéralement une catastrophe,laisse trainer des dossiers URGENTS. Des reponse sur l'application digne d'un simple robots qui répond par copie/coller. Une HONTE la CPAM du 92."

"Faut vraiment s armer de patience. Cet organisme public d etat a le devoir ,l obligation de répondre,la cpam manque à ses obligations. Malgre plusieurs lettres recommandées et envois de documents nominatifs, 8 mois se sont écoulés, et la cpam n a toujours pas procédé à mon certificat de mutation au régime général(même en sollicitant le directeur ou médiateur de la cpam...). Alors que depuis 8 mois je cotise socialement dans le prive 'dorénavant. Nos droits sociaux sont totalement bafoués."

"Bon, eh bien je me joins au concert des plaintes sur les feuilles de soin perdues ! Je suis dans le même cas. Feuilles de soin de plusieurs spécialistes qui ne prenaient pas la CV pour les uns, n'ont pas réussi à faire la transmission pour les 2 autres+ analyses, 450€ dépensés et rien de remboursé après des mois et deux appels avec attente de 45 minutes et près d'1h. Envoi de duplicata, idem, pas reçus. J'ai cru au départ à un pb de la Poste, je constate en lisant les commentaires que c'est un défaut de traitement, sans remédiation manifestement. Honte à ces employés et à leur management."

"Faut faire quoi pour que vous bougez?!?!?! J’attend à ma carte vitale depuis deux mois, personne pour m’aider ni indiqué où elle se trouve!!! Mes feuilles de soins sont perdus pourtant envoyé!!! Il faut faire quoi la ? Vous envoyez cash investigations et élise lucet ou directement faire un reportage sur incompétence?!?!?! Ou arrêtez de payer peut être!!!! Une Honte"

"Ça fait 2 ans que j'ai déménagé, impossible de changer mon adresse via le site Amélie et évidemment impossible de les joindre non plus. On se demande pourquoi on paie des impôts..."

"2 ans à attendre que quelqu'un traite mon dossier pour que mon transfert de la MSA à la CPAM se fasse complètement. Après 2 ans, mes enfants mineurs sont en suspension à la MSA et je reçois des messages tous plus abscons les uns que les autres .. des lignes toujours occupées, des réponses indignes aux messages de la messagerie sécurisée où on me propose des formulaires Cnieg ... Niveau 0 du service, je ne sais plus quoi faire à part constater que la maison des fous d'Asterix n'était même pas une caricature."

"Je me joins au lot de commentaires négatifs. Une catastrophe !!! Cela fait plus de deux mois que j’attends des remboursements de mes consultations !! Les feuilles de soin papiers et électroniques ont été transmis mais rien à été fait du coup ma mutuelle ne peut pas me rembourser. Que faites vous???? Quand je relance on me dit que c’est en cours !! Du foutage de gu****** Ne me dites pas que vous avez perdu les feuilles de soin, j’y crois pas. Vraiment nul nul nul !!!!"

"J'ai envoyé des feuilles de soins ça m'a coûte 300€ car j'ai avancé l'argent malheureusement j'ai appelé cpam ils m'ont envoyé un message pour me confirmer la perte de mes feuilles de soin bravo cpam et leu gestion de nos courriers service lamentable avec une gestion très médiocre ☹"

"Feuilles de soins envoyées 3 fois - toujours perdues... Mais que se passe t'il donc sur ce site ?? Autant de plaintes sans que personne ne se bouge. Pourquoi le directeur de la CPAM n'intervient pas ? Nous cotisons pour des droits que la CPAM de Nanterre n'honore pas. Que fait le gvt ?"

"En fait mérite 5 étoiles négatives! 2 ans pour enfin avoir mon dossier à jour en transfert depuis un autre département. La nullité, l'incompétence sont les caractéristiques de ce centre CPAM."

"Jusqu'à quand vos services nous manquerons autant de respect ? Essayez rapidement de former vos collaborateurs qui prennent le téléphone entre leur difficultés à s exprimer et leur mauvaise humeur nous n'arrivons jamais à avoir un dialogue serien et compréhensible. Vous êtes des zéros !"

"Horrible ! J'ai fait ma demande d'ouverture de droit à l'assurance en novembre. J'ai même appelé (une ligne téléphonique payante ou on reste des heures dans la file d'attente) pour être sûre a quelle adresse je dois l'envoyer. J'ai appelé aujourd'hui. Après des heures dans la file d'attente on m'informe qu'ils ont perdu mon dossier. Au lieu d'être au service et s'excuser ils me disent que je dois le renvoyer et attendre encore deux mois pour voir si cette fois ci ils ne l'ont pas perdu. J'ai décidé alors d'aller sur place et de le rendre en mains propres. Bien sûr, là non plus ils ne sont pas à l'écoute. Ils me disent que je dois faire un autre rendez-vous et revenir pour cela. En plus, ils me disent maintenant qu'il faut rendre aussi des documents qui n'étaient pas listé sur la fiche informative. Je pense que si je ne parlerais pas le français je ne réussirai pas d'avoir cette assurance. C'est certes un droit. Mais je l'impression qu'il faut mettre beaucoup d'énergie et qu'il faut lutter pour finalement pouvoir profiter de ce droit ! Inadmissible ! En plus, le monsieur a l'accueil était très hautain et n'a même pas bien écouté. Il s'en ai foutu que j'attends l'assurance depuis novembre. Merci pour ce service formidable. Je reviendrai malheureusement parce que je n'ai pas le choix. Heureusement qu'on est en 2023. Même après qu'ils ont perdu mes documents je n'avais pas le droit de l'envoyer par mail."

"Je me joins aux personnes ayant perdu leurs feuilles de soins. Pas le choix que de se rendre sur place avec une remise en main propre. C'est vraiment insensé d'en arriver là."

"Horrible, catastrophique !!! Que font ils des feuilles «d’arrêt » envoyées à plusieurs reprises car soit disant non reçues !!! Je pensais être là seule mais visiblement c’est habituel…Qui contrôle ce personnel incompétent ?"

"Premier courrier envoyé en janvier jamais recu...2e lettre déposée en boîte aux lettres il y a plus de 10 jours a priori non reçue aussi. Je dois prendre un rdv non pas pour une mise à jour de mon dossier mais juste pour redéposer mon courrier en main propre...On est en 2023 à quand une dématérialisation des documents ??"

"Même une étoile n'est pas méritée !! Vaut mieux ne pas avoir affaire à eux, sans parler de l'accueil que vous avez de la part de leur plate-forme téléphonique.... faudra bien qu'un contrôle de la qualité de service et du traitement des dossiers se fasse en urgence."

"Service incompétent, indisponible, non réactif, à côté de la plaque. Des conseillers absents en plein milieu de la journée, les bureaux fermés, impossible de les joindre. Mon dossier est en cours de traitement depuis plus de 6 mois et personne n'est capable de me donner une réponse claire."

"Qualité de service déplorable qui s'est bien dégradé. Après un retard de 2 ans d'indemnités journalières, c'est au tour de feuilles de soins d'être perdues. Après 3 mois d'attente, j'envoie un mail et on m'annonce que mes feuilles et mes ordonnances sont introuvables/perdues. Super calcul !! Bravo. Je vais donc creuser un peu plus le trou de la Sécu grâce à votre incompétence car il faut reprendre rendez-vous avec le généraliste pour les ordonnances, et le spécialiste pour pouvoir faire refaire des duplicatas. Et allez.... Vous gagnez 15 jours de plus avec mon argent... Sans compter vos délais de traitement.... Et en attendant 390€ de feuilles de soins que ma mutuelle ne peut rembourser car ils attendent après la sécu. Vivement que le système de soins soit réformé . Franchement, ça pourra pas être pire... Le système de santé qui rend dingue !! C'est aussi ça la France ! Je vois d'autres avis comme le mien et je me demande... Êtes vous payés pour torpiller de façon délibérée notre système de santé ?"

"Il est 9h13, lundi matin et personne ne répond. Injoignable depuis 1 semaine et je suis dans l’incapacité de me déplacer. Même pour être rappelée, leur logiciel ne fonctionne pas."

"Ce n’est pas le lieu c’est le site Je cherche l’adresse pour envoyer l’enveloppe au médecin conseil je trouve des multitude d’adresses si ma lettre se promène dans des services pas compétents elle se perd et mes droits aussi, un peu plus de précisions ne coûtent pas bcp"

"J'ai presque le même problème que les autres internautes. Ca fait presque 2 ans je cours après 4 consultations remboursées en hors parcours ( alors qu'il s'agissait du remplaçant de mon médecin traitant. Toutes les dupliavtas de feuilles de soin ont été refaites et renvoyer plusieurs fois..a ce jour pas encore reçu de régularisation. Et on ne peut même pas se déplacer au guichet. On nous répond que c'est le siège qui gère !!!.quelle honte!"

"Declaration de medecin traitant jamais traité par courrier,.....attente de traitement de mon arret de travail jamais reçu comme les 10 plaintes avant moi....je précise que mon arret a été envoyé en recommandé...j ai bien l accusé reception mais perdu malgré tout.Quel manque de professionnalisme"

"J'attends l'assurance depuis 4 mois. Ils me font sauter toute la file d'attente, tous ceux qui sont venus après moi, passer en avant jusqu'à ce qu'il n'y ait pas une seule personne dans la salle. mais c'est une épreuve vaine. Il n'y a pas de nouvelle assurance. Ils me proposent de payer l'argent pour une ordonnance du médecin et me mettent dehors. mais je ne peux pas supporter la douleur, je ne peux pas travailler"

"J'ai déposé mon arrêt de travaille à la boîte au lettre directement de spam Nanterre pour l'instant pas encore apparaitre sur l'application ameli ?????"

"J’ai mis une étoile, parce que y a pas de zéro étoile et Services est très très mauvais. J’ai déposé les dossiers de renouvellement de carte AME sans réussi obtenir la carte. C’est mieux fermer cette agence parce que inutile"

"Nulle de chez nulle c'est un scandal cette Cpam qui ne répond en aucun cas à la demande des usagers malgré de nombreux mails et demandes. Réponses inadaptées et non constructives aux demandes des usagers, ja rappelle que ce service fonctionne avec nos impôts. C'est une honte réveillez vous !"

"Des incompétents, j’ai fait une demande dd sécurité sociale il y a 3mois j’y vais aujourd’hui pour prendre dds nouvelles elle me dit qu’il manque le rib et c’est faux puisque je l’ai bien mis! Dommage que je peux pas mettre 0 etoile"

"Nos services sont momentanément fermé par téléphone.. une blagué ça fait 5 jours que vous passez ce message. Vous travaillez quand du coup ? Honteux"

"18 mois pour une affiliation : 2 courriers recommendées + appels et relances + démarche faite par mon employeur et moi même + déplacement vers agence . Résultat : dossier manque de compléments (envoyés plusieurs fois )."

"Une cata 1an que mon mari est décédé et je pense que même moi vivante ils m'ont bloqués mon espace ameli !!des mois et des mois à appeler ,me déplacer et sur place non Madame que sur rendez vous appeler tel numéro mais personne ne réponds je vais me momifiee avec ce téléphone ☎️ ☎️ l avant covid et l'après covid à flinguer ce service et au passage deux gars à l'entrée qui se prennent pour des cowboys sa part complètement en cacahuète juste la fois où la dizaine de fois que je me suis pointée a la secu comme une impression de vide à l'intérieur ya pas de vie ya rien ya air je suis aide soignante venez dans notre accueil vous allez voir la différence"

"Mon Dieu quelle incompétence... 🤡 Que cela soit sur place ou par courriel, ils ne savent même pas s'exprimer ni ecrire correctement ni comprendre et font tout pour eviter de traiter les dossiers. 😮‍💨 Surtout n'envoyer pas de document sans suivi voir AR c'est des vrais bons à rien Triste service public 🥲"

"⚠️⚠️⚠️ Attention au médecin généraliste Dr. Lee, un jeune homme à fuir ! La semaine dernière je me suis rendue dans ce centre d'examen pour faire un bilan de santé. Dès mon arrivée, le personnel a été très accueillant, à l'écoute, aimable. Tout comme les professionnels de santé rencontrés : au top. (et merci pour cela). En revanche, la prise en charge par le médecin généraliste Dr. Lee a été révoltante, inacceptable !! = Déjà qu'il parlait très rapidement au moment de poser les questions, il s'est comporté de manière extrêmement désagréable, brutale, autoritaire et intrusive. Brutale au moment où il a posé ses mains sur mon cou et ma nuque pour vérifier les ganglions. Autoritaire au moment où il demandé à lever mon pull pour ausculter ma poitrine, sans tact. Intrusive lorsque me trouvant allongée, il a voulu baisser la fermeture éclair de mon jean, le l'ai arreté sur le coup. Et cerise sur le gâteau, il voulait que je me mette à 4 pattes pour vérifier je ne sais pas quoi. J'ai refusé bien entendu en répondant fermement que je ne me sentais pas à l'aise, à sa question pourquoi je refusais? J'ai presque fui le centre après ce rdv, j'étais tétanisé je souhaitais en faire part à quelqu'un mais j'avais un entretien et j'ai du filer. Je ferai remonter cette scandaleuse information mais je souhaite surtout partager ce message et prévenir d'autres patientes, patients."

"Ils savent dire qu'un seul mot faut prendre rendez vous . Cpam pourri n'y aller surtout pas"

"Une honte vraiment. Premier dossier d'ouverture de droits envoyé en Janvier et ouuupsi ils l'ont perdu (mars). On nous annonce froidement qu'il faut tout recommencer. Avril, aucunes nouvelles Mai, dossier enregistré et promesse qu'on va recevoir les papiers nécessaires à la carte vitale début juin(le 1 ou le 2/06). DÉBUT JUIN toujours rien. Après un énième appel, on nousdit qu'il y a eu du retard et on nous RE promet que la mise à jour a été faite et qu'on va tout recevoir cette semaine. Nous sommes mercredi 7/06 et toujours rien. C'est à croire qu'il faut faire une grève de la faim pour obtenir la carte vitale qu'on attend depuis 6 mois!!!! Scandaleux."

"aïe aïe aïe... Nous savons que le service public n'a qu'une pauvre obligation de moyens et aucune obligation de résultat mais là, franchement, on est en dessous de tout... J'en ai marre de payer des cotisations au profit de l'incompétence notoire de la sécurité sociale (entre autres). Il ne faut pas que les agents soient confrontés au moindre problème car aucun agent n'est compétent pour y apporter une solution, aussi simple soit elle ! Mon dossier d'absence de remboursement traine depuis 2 mois et a par 3 fois été remis auprès d'un service compétent (pour reprendre leurs termes)... J'espère qu'ils vont finir par le trouver ce service compétent..."

"Une honte de la République. Parmi quelques autres. Un organisme qui retarde sciemment un dossier d'indemnisation au mépris de toutes les règles élémentaires. Un organisme qui applique une politique différenciée entre les différents agents dont certains sont efficaces et d'autres moins. Un peu plus de transparence et de respect du droit serait souhaitable."

"J’avais rendez-vous la semaine dernière à la CPAM pour un bilan de santé. Toute l’équipe a été absolument adorable, empathique et compétente : elles ont su répondre à mes questions et mes besoins, je les en remercie ! En revanche, je déplore fortement la prise en charge du médecin généraliste Dr. Lee. L’entretien fut brouillon, le docteur m’a posé les mêmes questions en boucle et en marmonnant, le ton sec. Néanmoins je n’aurais pas signalé ce comportement si la suite ne s’était pas produite. Le docteur est venu 5 fois me voir dans la salle d’attente à la suite de l’entretien afin de me demander de nombreux détails sur ma vie sexuelle (nombre de partenaires / rapports protégés ou non), dans le but de savoir si oui ou non je devais faire le test VIH / hépatite B. Des questions essentielles certes, mais en aucun cas à poser devant tout le monde dans la salle d’attente, revenant plusieurs fois à la charge. Un exemple : venir me voir une énieme fois en me demandant abruptement : « quand avez-vous changé de partenaire pour la dernière fois ? ». Pour finir, et en beauté : après m’avoir demandé de remplir un questionnaire pour déterminer mes niveaux d’anxiété et de dépression, il le récupère et m’en explique les résultats - dans la salle d’attente toujours, en accompagnant une patiente dans son cabinet : « ah, vous êtes très anxieuse et un peu dépressive, au revoir! ». Je ne prendrais pas la peine d’expliquer ce qui cloche dans un tel comportement, tant il en va du sens commun. Je précise que j’ai fait part de ceci à une autre membre de l’équipe, qui m’a écoutée et rassurée avec empathie et bienveillance."

"Ils sont très forts à la sécu, tout est organisé pour que vous ne puissiez jamais les joindre - Au 3646 à chaque fois vous avez un message vous indiquant un problème technique si vous persistez et que vous avez enfin si on peut dire passé ce cap vous avez le droit à la musique pour un très long temps, 25 minutes que j’entends cette musique, enfin si vous envisagez de leur écrire un message là ils ont fait encore plus fort, il n’y a pas l’onglet messagerie comment ne pas être dérangé pas de risque de burn-out à la sécu"

"Les courriers sont perdus systématiquement (même les recommandés), avec les feuilles de soin. La plupart du temps personne ne répond au téléphone. Plus d'un an et deux réclamations nécessaires pour qu'un changement d'adresse soit pris en compte et mon dossier complètement transféré vers la bonne caisse."

"Très bien"

"Pourquoi nous ne pouvons pas mettre 0 étoile. Après avoir attendu 25 minutes en ligne, il y avait une dame de 3646(haut de Seine )qui répondait mais sans aucune patience. Elle écoutait pas ma question et non plus analyser ma situation, juste dit qu’il faut attendre, sachant que ma demande a été envoyé par courrier fin février. A la fin, elle m’accrochais brutalement quand je posais ma question!!! Bravo pour cette dame au service publique, quelle qualité! Quelle honte! Apparemment, elle s’en fiche de nos retours/commentaires…"

"Ils sont la cause de ma depression ! Entre les arrêtes maladies qu ils traitent tout les 10 ans. Nous laissant mourir de faim et malade. au téléphone toujours on dirait qu on dérange. A l’agence n en parlons même pas on se déplace pour rien. a ce jour a cause de leurs erreurs de calculs !! J ai eu un trop perçu de 3999 euros ! La blague ! Ils m ont rien. Verse pendant mon arrêt maladie longue duree une HONTE ! Ils se font des virements en interne ! Une personne m’a clairement confirmer ça ! Bande de voleurs je vais porter plainte ! Trop c’est trop"

"J’ai passé mon Bilan de santé, toutes les infirmières et à l’accueil tout le monde était très professionnel et gentil. Néanmoins, vient le moment du dernier rdv chez le médecin et je suis passé avec Dr.Lee je déconseille et je demande que ces fonctions soient contrôler et revue. En effet, pas professionnel ni diplomate lors des questions de santé, très brutal stressant et gênant. Puis, vient le moment de m’examiner j’ai détester ce moment, il n’explique pas du tout la procédure ou bien ce qu’il va faire et pourquoi très brutal et malaisant. De plus, ce qui m’a le plus traumatisé c’est au moment d’écouter mon pou il c’est permis sans ma permission de décaler mon haut a plusieurs reprises, sans explications nécessaire. Puis, toute sorte d’examen a caractère très étrange me demander de me mettre à quatre pâtes ou bien de baisser mon pantalon « pour mesurer mon dos ». Sans oublier qu’il ne sais pas désinfecter les mains avant et après l’examen. Je suis très contrarié après ce rendez-vous même si cela est médical j’ai sentie un abus de pouvoir sur ma personne pour qu’il profite de moi. Je déconseille fortement et j’aimerais que ceci remonte à la direction."

"De l'incompétence sur la plateforme, au téléphone et en personne. On se demande comment ces personnes ont réussi à trouver un travail. Des délais de traitement supérieurs à 4 mois, des modèles de réponses envoyés en ligne alors que c'est hors-sujet par rapport à la question ou encore des appels de 20 minutes pour 2 minutes de conversation où on nous dit d'envoyer des documents déjà transmis. Le plus bel exploit reste le refus de prendre des feuilles de soin lorsque l'on se rend en personne sur place et nous demander de les envoyer via La Poste à l'adresse où nous sommes actuellement. Nous pourrions croire à un sketch mais non c'est plus fort, c'est la CPAM !"

"Je vous déconseille le médecin conseil de cet établissement je n'ai pas vu plus exécrable. Ah ils ont la bonne place comme ont dit..,"

"Malgré les relances répétitives, il est très difficile d'avoir un interlocuteur digne de ce nom. Il faut s'armer de patience et de ténacité pour vos démarches administratives. Nous vous recommandons de faire des photocopies de vos feuilles de soin et d'autres documents afin d'éviter les pertes. En cas de réclamation, nous vous conseillons de vous déplacer sur place. Bon courage à tous,"

"Lamentable !!! Le numéro de téléphone me renvoie en Isère et me dit que l appel est réservé aux appelants de l étranger !!!"

"Très mauvaise expérience avec la CPAM 92. Pas agréable au téléphone, peu conciliant et surtout peu efficace dans la résolution de problèmes simples sous couvert de respect de la procédure. Heureusement que cet organisme est parapublic, aucune boite privée n'arriverait à survivre avec une note globale de 1,6 en Avis Google."

"C’est précisé nul part qu’il n’accueille pas l’après midi . J’ai fait 1h de route pour rien"

"Je viens d'avoir une expérience très positive avec CPAM 92 par relations téléphonique et courrier. Mon changement de domiciliation bancaire pas enregistré: Les conseils et les échanges ont permis le règlement rapidement. MERCI"

"Repond jamais. Il y a un gros manque de respect t'appel a 10h00 et ils disent que c'est fermé"

"La pire CPAM que j'ai jamais vu , d'où commencé par l'agent de sécurité qui est mal poli, il faut mettre au moins des gens compétents qui savent parler pas des gens agrissive comme ça, j'ai sorti en pleurant... J'arrive pas à écrire tellement je suis choquée.. à fuir !!!!"

"Très mécontente du service, des conseillers et du délai de traitement des dossiers."

"Le 14/11/2023 À 14h30 Agent de sécurité impoliiiiiii J'ai jamais vu à 14h30 l'agent de sécurité il m'annonce que c'est fermé et il m'oblige de quitter. l'agent de sécurité qui est mal poli, il faut mettre au moins des gens compétents qui savent parler pas des gens agrissive comme ça"

"Des imcompétents positionnés à un niveau encore jamais atteint : Feuilles de soins perdus (plus de 3 fois au minimum) , carte vitale impossible à recommander (et suivi qui ne fonctionnne pas). Je paye des impots, pour des services minables. Vive la France"

"Feuilles de soins traitées sous quinzaine une fois déposée dans la BAL- délais de traitement plus que correct pour une telle structure"

"Un service pitoyable même quand vous venez sur place, au niveau des échanges téléphoniques"

"mes courriers perdus Service nulle Attitude méchante"

"Venu pour un examen de santé, personnel courtois et professionnel. Ponctuel. Le point à améliorer : globalement mal indiqué, le plan n'est pas visible et on se retrouve à faire tous les étages avant de trouver le centre d'examen."

"Une HONTE La pire caisse que j'ai connu, un traitement d'une demande est depuis 5 mois et toujours en cous, COURRIERS PERDUS, à chaque fois ils demandent d'envoyer voie postale les mêmes documents qui reviennent à chaque fois, après un mois ils demandent autre chose après un mois ils redemandent des documents que j'ai déjà envoyé, bref une honte."

"Aucune compétence,les agents ne servent à rien et son de mauvaise foi je compte en faire part au directeur de la CPAM et taper plus hauts inadmissible ! Très déçu ont se fait mal traité ont nous prend de de hauts ont essaie pas de comprendre et résoudre un problème"

"Je comprends mieux quel est le problème pour le courrier je constate et je me joins aux problème de feuilles de soins il fait réagir j ai adressé 6 fois un duplicata et rien ! C est pas juste un problème c est une volonté de nuire quand allez vous réagir a l heure du digital? Comment se fait que bon nombre de département propose de joindre les demande via l espace qui nous est dédié ? Que font les hauts gradés ?"

"4 feuilles de soins perdues même déposées en main propre. belle bande de bons à rien!"

"Je rejoins tous les avis négatifs, ce service est une véritable honte. Aucune possibilité d'envoi en dématérialisé, des conseillers incompétents, ils perdent les courriers."

"Courrier qui se perd. Attendre des mois un remboursement. Faire des duplicatas… expliquez moi ce que vous faites de vos journées sachant qu’on ne peut plus voir personne dans les locaux comme à l’époque. 2024 et on ne peut rien envoyer via l’application. La CPR (sncf) bien plus sérieux jamais eu de soucis avec eux. une honte vive la sncf, beaucoup critiquer mais le travail est fait. Elle est belle la France"

"La honte de la France ce « service » si on peut appeler ça comme ça. La dernière en date: ils ont réussi à perdre la déclaration de grossesse alors qu’elle a été télétransmise par carte vitale ! Et la dame ose me dire que ça arrive souvent. Donc allez, avec 1 mois de retard sur le délai légal de déclaration, je vais encore devoir payer un recommandé (et même avec recommandé vous avez déjà perdu mes papiers)."

"Malheureusement je ne pouvais pas mettre zéro étoile, car même une étoile vous la méritez pas! On n’arrive pas à vous joindre ni par téléphone ni par courrier alors que les délais sont de 48h pour nous répondre sur nos questions!"

"C'est incroyable, le temps de décrochage de ce service... Au minimum 15 min avant d'avoir un agent au bout de la ligne. Si l'appel n'est pas coupé entre temps. Merci le respect des usagers. 😡"

"impossible de vous joindre. Le 3646 raccroche..? Que faire ? Comment savoir où en est un dossier maladie professionnelle ? cancer amiante sans réponse . Que faire ? SOS Merci"

" Service excellent. Visite sans rendez-vous de 8h30 à 12h"

"nous avons réglé notre démarche en 10 mn en comptant la file d attente et dans un calme absolue bravo à toute l équipe"

"7 mois pour avoir la mutuelle CMU. 7 mois de grossesse où j’ai payé de ma poche près de 1000€ de soin car il y avait toujours qqchose qu’il « manquait » de nouveau. A croire qu’ils le font exprès. De la confusion a tout va et jamais la même personne pour vous donner une instruction qui est contraire à l’autre collègue…."

"médiocre, même réponse qu'au téléphone un service qui ne sert à rien. le personnel est poli mais n'apporte aucune réponse et ne resoud absolument pas votre problème"

"Nathalia a été d’une grande aides dans mes démarches. Merci. K.C"