CPAM de La Vienne

"Par quoi commencer... Ça ne sert à rien de nous communiquer votre numéro de téléphone alors qu'après 30min de musique d'attente insupportable personne ne répond. C'est sympa l'idée des boîtes aux lettres devant le bâtiment, mais lorsqu'on y dépose un arrêt de travail c'est moins sympa quand vous nous contacter pour nous informer que vous ne l'avez soi-disant jamais reçu !"

"Ma demande de renouvellement de la CSS a été refusée pour dossier incomplet car il faut fournir un mandat de prélèvement, suite à un changement de banque ; Mandat que je n'avais pas eu au début. J'ai renvoyé le document avec le mandat. Celui-ci a été perdu. Donc j'ai du le refaire. Puis le mandat de prélèvement a aussi été refusé sous prétexte qu'une signature en haut de la page dans la partie demandeur a été oublié alors que je l'avais posé en bas de la page dans la partie créancier, tout en sachant que c'est la même personne qui est demandeur et créancier avec la même adresse postale. Il y a également une case est à cocher dans la partie Mandat de Prélèvement si le titulaire du compte n'est pas le demandeur désigné dans la partie ci-dessus, qui doit bien sous-entendre que la signature dans la partie Identification du demandeur de la CSS n'est pas obligatoire si c'est la même personne qui est demandeur et créancier. La CPAM abuse largement car leurs employés ignorent volontairement la case. Même l'employée qui m'a téléphoné au 25 janvier n'a pas voulu chercher le fonctionnement de cette case quand j'en ai parlé."

"Rendez vous annulé au dernier moment pour mouvement de grève politique en pleine Pandémie... Perte de documents, feuille d'impôt, de leur part, ne pas reconnaître leur incompétence... La sécurité sociale de Poitiers est une passoire, un courant d'air... Je vous la déconseille."

"Ne répond jamais au téléphone"

"Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone après 3 tentatives de 20 minutes d’attentes"

"3 fois que je les joints pour 1 seul dossier, 3 erreurs dans 1 même dossier, cela manque de professionnalisme, sans compter l'attente au téléphone pour réussir à joindre quelqu'un, pas satisfaite du tout."

"Après près de 5 tentative , je n’ai toujours pas réussi à les joindre , des attentes de minimum 30 minutes,qui a chaque fois me mène à abandonner les appels. Je suis àller directement sur place , mais on me demande de prendre rdv par téléphone , chose impossible car personne ne répond , je trouve cela disproportionné pour une simple demande de carte vitale."

"Impossible d'avoir une personne au téléphone!! Etant de Châtellerault on vous renvoie à Poitiers!! En revanche sur mon bulletin de salaire tous mois je paye de la sécurité sociale!! Même chose pour la CARSAT!! RDS ET CSG ils savent nous l'a prélever!!! Je suis obligée de marquée une étoile la Honte!!"

"Même pas une réponse téléphonique lamentable"

"Nul ,personne répond au téléphone. Nous ne voulons pas une machine mais des être humains."

"on peut pas mettre zero ??"

"Personne au téléphone en une matinée et des réponses à côté des questions posées."

"C'est vraiment pitoyable de travailler la dedans et de ne jamais répondre, toutes les lignes sont occupée, mais bizarrement même à des horaires plate. Vous prenez souvent l'apéritif c'est quoi le truc ?"

"Un numéro de téléphone, pour avoir des lignes tout le temps occupée. Même dès l'ouverture, bizarre. On voit l'envie d'assurer le peuple."

"J'ai beau appeler n'importe quelle département toutes les lignes sont occupées. Il n'y a même pas de temps d'attente, ils mettent fin à l'appel direct.Mais ou va la France et sa communication ??? Skynet arrive t'il déjà ???"

"Trop mais vraiment trop d'attente pour les joindre par téléphone pour le plus souvent ne pas avoir de réponse... Depuis de covid qui a apparu en 2019 on n'est en 2022 l'accueil et toujours impossible, que par téléphone ou rdv .... il serait temps de reprendre comme avant , je suis tombé sur une dame qui m'a très mal reçus, pas polie , honte à elle car elle et bien payer pour renseigner les gens mais ne le fait pas . laisser la place au jeune ."

"Des vrais fonctionnaires. Il sont même pas capable d'informer le public que leur bureau est fermé jusqu'au 02.05. C'est bien connu les fonctionnaires de ces institutions prennent les ponts pour des vacances. En plus de ça il sont incapable de répondre au téléphone car les pauvres choux sont en crise covid depuis 4 ans. Vraiment on est mal barré avec ces institutions."

"Impossible d'avoir de contacts humains, délais de traitement très très long et surtout dont la date recule au fil des mois. L'idée de SERVICE public ne permet pas autant de laissé allé"

"Et encore parce que l on a pas le choix de mettre une étoile..ils sont nuls incapables de gérer correctement les situations...y a tjrs des problèmes.... bizarre car le département ou j habitais avant aucun soucis...lol ..des incompétents incapable de comprendre correctement un mail ..et en plus pas de numéro de téléphone pour les joindre... incompétents incapables.."

"Une étoile c'est chère payé franchement Je suis passé aujourd'hui au matin 03/06/2022 Une file d'attente interminable vraiment mal géré par une femme qui voit bien les choses mais ne dit rien quand certaines personnes insolente se permettent de passer devant nous.... Arrivé à mon tour on me dit que la CPAM a progressé ce qui est entièrement faux à tout point puisqu'on ne peut plus rien faire à partir de son espace même pour un changement de RIB il faut prendre un RDV A QUOI SERT NOTRE ESPACE SVP....???? ET VOUS LES AGENTS DE LA CPAM TOUJOURS EN PAUSE APPAREMMENT SURTOUT QUAND IL Y A DU MONDE DU MENAGE A FAIRE DANS VOTRE EQUIPE DE TOUTE URGENCE....!!!!"

"reçois une lettre menaçante sans la moindre référence de la supposée faute pas de téléphone où se renseigner comportement inacceptable"

"Si vous avez besoin de rien et surtout si vous n'avez aucun problèmes de santé, vous êtes au bon endroit ! Ne réponds que très rarement et toujours désagréable !!!!"

"Un appel téléphonique pour une mise à jour de dossier, elle prend pas compte de la date de premier dossier, elle a sans empathie, ni bienveillance..."

"Le trou de la sécu... C'est pas les arrêts maladie, c'est les soins insignifiants ou qui rendent malade, les médecins payés trop cher et l'hosto qui se transforme en prison. Désolé Macron"

"Impossible faveur un correspondant"

"25 minutes d'attente pour tomber sur une dame qui ne s'est apparemment pas levée du bon pied. Cette dame me transfère vers sa collègue : encore 5 minutes d'attente, pour qu'on me raccroche au nez."

"C'est assez incroyable le niveau de médiocrité."

"Des incapable à qui on ne peut vraiment pas faire confiance du tout je leur dépose une feuille de soins d'un montant 37 €, il perdent le document j'envoie cette fois-ci par courrier une nouvelle fois le même document ils arrivent une deuxième fois à perdre le document des incapables qui savent pas faire un travail correct et sérieux"

"Arrêtez de voter pour des politiques de droite et d'extrême droite, qui réduisent les budgets des services publics !"

"Si 0 aurais existé j aurais mis 0. Six moi s pour un remboursement courrier boite au lettre sans reponce refuse de comprendre la situation car pas internet. Au téléphone ma femme ne parle pas français me demande quel appel..la sécurité social et boucher des 2 oreilles interlocuteurs aussi impossible de parler avec des sourds oreilles."

"Services extrêmement longs... congés paternité en juin qui ne sera payé que en janvier c'est intolérable"

"J’ai appelé la CPAM, après 15 minutes d’attentes je parviens à joindre une conseillère. Toutefois, celle-ci ne répond pas à mes questions et me raccroche sans raison. Même en restant aimable, le personnel se permet bien des impolitesses."

"Un peu d'attente certes mais mes 2 interlocutrices ont été accueillantes et mon problème de remboursement s'est résolu en quelques minutes."

"Impossible de les avoir par téléphone pour décaler une convocation médecin conseil je vien d'envoyer un message depuis 2 jour sans nouvelles"

"J'ai appelé la c p a m 30 minutes d'attentes elle na pas répondue a ma demande et me raccroche sans raison .Quelle garde sa place de fonctionnaire"

"Envois les décomptes à mon ancienne mutuelle que je n' ai plus depuis 6 mois. La nouvelle à pourtant bien été enregistrée ! Mais pour eux ils ont envoyés à la bonne, répondent à coté de la plaque, sont persuadé d' avoir raison. Ca fait des semaines que je leur prouve les choses. J' ai un trou de 500€ à cause d' eux. Incompétent au plus haut point, comme ci les gens été déjà pas assez dans la m****."

"Si nous prenons le contexte dans lesquels les salariés travaillent, je trouve qu'ils font du bon boulot. Le changement de stratégie où dès la queue une personne vient nous demander l'objet de notre venue permet de faire le tri et de gagner un temps considérable."

"Lieu ouvert de 9h à 13h donc si on travaille ben tanpis pour nous. Heureusement il existe ameli.fr donc pourquoi paye t on des fonctionnaires et des bâtiments dont on a pas besoin vu que l'on peut tout faire nous même. Personnel peu aimable de surcroit"

"Je déconseille ce centre d’assurance maladie où lors de mon rdv la femme qui m’accueille me déclare que les personnes même dans un besoin urgent de consulter doivent se débrouiller par leurs propres moyens, le temps que votre dossier soit étudié (selon la loi). Il faut donc s’attendre à des délais longs rien que pour avoir un rdv …"

"La dame cheveux courts avec lunettes à l'accueil vraiment désagréable, aucune bienveillance, elle m'envoie balader pour un simple renseignements pour mon arrêt maladie."

"ben avec too ces avis négatifs, il faut fermer la boutique. Ces fonctionnaires chauffés à 25 votent tous Macron et si vous etes invités chez eux, ils ne vous donneront pas à bouffer sachant pour qui vous votez. JE confirme avec la réflexion d'une des impôts de Poitiers. Il faut savoir que pour leur comptable, ayant fait langues appliquées option math 1 et 1 ca fait 0"

"ils sont incompétents, délais très long pour traiter les dossiers et quand ils les traitent correctement. La CPAM aurait un grand besoin de se moderniser car à l’époque du numérique nous sommes encore obligé d'imprimer et envoyer par courrier donc bonjour les économies et l'impact écologique (pauvre arbres, carburant...) Ils n'ont même pas d'Email pour envoyer des document en urgence. Résultat ils mettent les gens dans l'embarras. LA CPAM MÉRITE MÊME PAS 1 ETOILE"

"Si vous avez besoin de rien, c'est le numéro qu'il faut appeler !!!"

"Que dire de la CPAM, Ils font du très bon boulot lol. Plus de 2 mois pour avoir les documents pour mes congés paternité alors que au début je leur ai demandé si il avait tout les documents et il m'avait dit que oui. Et aussi une dame très chaleureuse qui vous laissez pas parler et qui vous engueule et mes fin a l'appel, j'adore les personnes comme ça mdr 🤣 Que des bonnes personnes la bas."

"Très mauvaise expérience un an que je demande le transfert du 47 au 86 Rien n’est cela fait un an J’appelle personne ne décroche et je travail tous les jours de 8-17h génial des courriers sont resté sans réponses"

"Je ne peux malheureusement pas mettre 0 avec les avis. Naissance de mon fils le 31/10/2022 mais toujours pas d'indemnisation malgré de nombreuses relances."

"Les gens qui y travaillent,n'ont aucune empathie. Les médecins conseil déjugent les professionnels de santé pour faire des économies. L'accueil n'est pas souriant, aimable ou même leurs ouvrir la bouche est difficile. Pas capable de lire un dossier rempli correctement. Voilà pourquoi la France va mal."

"J'ai fait les démarches il y a quelques mois d'un transfert de dossier suite à un changement d'adresse. Je reçois il y a un peu plus d'un mois à mon grand étonnement un courrier de la CPAM 86, m'informant d'une non prise en charge de mon nouveau traitement. C'est comme cela que j'apprends par la plateforme téléphonique 3646, que mon dossier est vide et que mon ALD 100% est supprimée ! J'ai passé des dizaines d'appels téléphonique pour toujours entendre la même chanson : Madame votre dossier est toujours vide, la CPAM 49 n'a pas fait son travail... Je me suis donc retrouvé dans l'impasse car je ne pouvais plus aller à la pharmacie faire mon renouvellement de base et je ne pouvais plus recevoir mes autres traitements. J'ai donc décidé d'aller à la CPAM 86 de Poitiers pour enfin venir à bout de ce gros problème ! Aujourd'hui mon dossier a été débloqué ! ENFIN !!! La réponse que l'on m'a donné : il faut se déplacer car vous auriez persisté à téléphoner, votre dossier aurait encore été bloqué ! La plateforme est juste chargé de répondre aux questions simples.. Votre dossier a fait l'objet d'une malencontreuse soi-disant mise à jour le jour du transfert dans le 86 et s'est retrouvé bloqué quelque part.. Nous n'appelons pas les autres caisses.. Je trouve cela très regrettable de devoir se déplacer pour régler les problèmes et de dépenser autant d'énergie à se battre ! Le système de la sécurité sociale est défaillant depuis des années mais je trouve qu'il l'est encore plus depuis quelques temps !!! Je remercie tout de même la personne de la sécurité sociale qui m'a accueillie ce matin et qui a résolue le problème !"

"Cpam de la vienne franchement nul .cela fait déjà plus de10 fois je les appelle pour savoir pourquoi je n'arrive pas à me connectés sur mon compte Améli, Adresse mail et mot de passe changé rien n'y fait . J'ai desinstale puis remis tjrs le même résultat . Certaines sont mal aimable et ne trouve pas de solution a mon problème Franchement nul nul nul. Obligé de ceux déplacer ppuuffff"

"Étonnamment bien organisé même si le séparation entre la CAF et la Sécurité Sociale n'est pas très évidente.... Personnel gentil et de bons conseils."

"une conseillère ma appelé,expliqué de manière compréhensible,très sympa..."

"Pourquoi on peux pas simplement mettre 0 étoile J'ai reçu 800€ de salaire suit a un arrêt de travail , la cpam devais faire le nécessaire rapidement pour un complément de salaire, je me retrouve 3 mois après a attendre mon argent, a chaque fois le même discours... rappeler nous dans une semaine, nous allons faire le nécessaire, les délais traitement sont long... pfff toujours parail.. facile le blabla au téléphone ne vous inquiétez surtout pas , je vais venir de moi même la chercher mon argent, ca va pas trainer.. la bise les looser"

"Une galère ! Prévoyez votre journée pour réussir à vous entretenir avec eux ."

"Cela fait bien longtemps que je n avais pas eu un acceuil aussi agréable et efficace au sein de la CPAM. Sourire, respect courtoisie et gentillesse, ce jeune homme, Guillaume, nous donnerait envie de revenir simplement pour revivre une expérience aussi bienveillante. Merci a lui et a la CPAM pour cette qualité de service."

"Ce aberrant et décevant de voir aucune trace de mon arrêt maladie le volet 1et2 pour le mois d avril du 10 au 16 avril que j'ai déposé dans la boîte de CPAM, résultat il faut que je reviens voir mon médecin pour qu'il me fasse un duplicata et c'est un autre gros problème d'avoir de Rdv avc les médecins à la maison de Santé au couronneries, franchement pour le boulot que je fais comme auxiliaire de vie à la famille, je ne merite pas tous ça !"

"Ça fait 4 mois que j ai eu un accident du travail et je suis toujours pas rembourser des frais avancés Je me demande si ils sont en France et si ils comprennent le français Car il écrivent tout et son contraire mais ne répondent jamais au problème de mon dossier En plus ils m écrivent que je peux utiliser la feuille de soins, j en ai jamais eu et je les ai prévenus Ils voulaient me téléphoner demain, j ai pas communiqué mon numéro de téléphone"

"procedure en ligne rien a comprendre aucune simplicite"

"Les délais de traitement son très long très très long. Il a fallut plusieurs mois pour que mon dossier soit traité c’est vraiment inadmissible alors que la santé c’est quelque chose d’important."

"On est en 2023 et on peut même pas leur envoyer un mail !! Pour parler a quelqu’un je dois prendre un rdv !! En attente d’indemnités journalières depuis presque trois mois."

"Jamais ouvert ou presque, quasi injoignable"

"La plupart des personnes qui y travaillent sont incompétentes et désagréables à tous les niveaux."

"4 mois pour toucher un congé parental vraiment ? Sérieusement on paye vraiment des bons a rien"

"Impossible de parler avec une personne"

"Du personnel moqueur et condescendant. Il faudrait maîtriser parfaitement les rouages -si simples- de la Sécu pour qu’ils ne « gère » pas les dossiers avec agressivité et paresse. L’un étant du à l’autre."

"Bonne prise en charge, tout était clair et concis !"

"D'une incompétence rare."

"Beaucoup de monde,on fait la queue,pas assez de personnes pour vous guider.."

"Les délais de traitement des dossiers se comptent en mois !!!! Comment fait-on pour vivre quand on est en arrêt de travail ??? On travail, on cotise (généreusement) pour avoir des miettes quand on est en arrêt, quand l'argent tombe un jour ...."

"Arret de travail soit disant non Reçu alors que je ai envoye le lendemain. imppossible de contacter quelqu un,j ai fini par envoyer un recommandé. Service totalement incompétent et de mauvaise foi.je vais déposer mon fuplicat d arrêt et photographier mon dépôt car en plus il me dise que je peux être sanctionnée, le comble..."

"injoignable aux heures d' ouverture, dossier bloqué sans explication, puis traité en plusieurs mois pour des indemnités journalières congé maternité , nous avons ici l'image d un service public en bout de course ! Une étoile car obligé pour publier!!!!!!!"

"Une catastrophe pour les avoir au téléphone. Est ce possible d’être recontacté ? Quand on dépend d’un département, aucun autre ne peut nous aider. Il est temps de vous réveiller car visiblement ça fait une semaine que le service est « momentanément indisponible ». Merci"

"Vous appelé parcequ il vous ont convoqué et que vous voulez reporter le rdv parceque je suis en panne de voiture on me répond. Débrouiller vous venez quand même."

"Injoignable injoignable injoignable !!! Impossible de les avoir par téléphone on attends des plombes et personne de vous répond…. Lamentable 👎"

"Service efficace et clair très professionnel et agréable rien à redire"

"Me déplaçant sur place sans rendez -vous , à 3 reprise , j’ai été très Bien accueilli, par Emmanuelle , toujours avec un sourire, et professionnel dans ses démarches et , a su répondre à toutes mes questions ,m’orienter vers les démarches à suivre en m’imprimant les documents nécessaires.Je pense que c’est comme dans la vie , tout est sources de Personnes et de positivité. Merci à Emmanuelle, qui de plus renvoie un rayon de Soleil."

"Depuis 2001 j’essaye de vous avoir par téléphone , une catastrophe, 9h - 13h vous êtes sûrement trop débordé… je pourrais encore écrire longtemps mais je suis limité en nombre de caractères !!"

"Service déplorable Impossible d avoir une communication téléphonique Raccroche immédiatement de plus aucune solution de mail . Lamentable. ."

"26 appels avant d'avoir qqn qui procède à un tas de vérification puis me dit qu'elle va me passer quelqu'un d'autre... Puis raccroche. 22 autres appels et après un tas de choix avant mise en relation qui finit par LA CPAM VOUS REMERCIE POUR VOTRE APPEL....."

"ne peux être joint aux heures indiquées"

"Reçu par mme Serraz, elle a fait tout son possible pour nous dépatouiller de suite, merci."

"J'ai eu un agent hier, mercredi 28 février matin, je fus agréable au téléphone et n'ai pas compris que l'agent m'ait raccroché au nez, comme ça, je ne m'y attendais pas, quand j'ai voulu avoir un peu plus d'éléments sur ma problématique, c'est facile quand on ne donne pas son nom !c'est d'une incorrection et inadmissible...quand je vois les notes, je comprends mieux."

"Il est nécessaire de mettre des hôtesses à la hauteur, c'était la première que j'avais une question sur mes remboursements, je suis ressortie comme je suis rentré, en guise de renseignement, une dame qui abboie sur les gens, me dit c'est normal, c'est comme ça et bien avec ça, merci le service, si elle n'aime si son boulot ni les gens elle peut éventuellement demander un poste sans contact avec les autres"

"Merci pour leur aide dans le but de débloquer mon compte Ameli à distance. Il est vrai que la plateforme est débordée et il faut appeler de très nombreuses fois. Sachez que lorsque le système vous remercie et raccroche sans explication c’est parce que c’est full! Privilégiez avant 10h et après 12h !! Encore merci à eux"