MSA Alpes Vaucluse (Avignon)

"des mois pour avoir l'argent obligé de menacer. Minable"

"Personnel incompétent. Aucun suivi dossier perdu retard paiement 4 mois pour une mutation . Payer à rien faire sans commentaires mérite mm pas 1 étoiles."

"Cette structure sensée être au service des salariés et chefs d'entreprise du monde agricole fait preuve d'un amateurisme et une incompétence flagrants. En effet, pour déposer tout dossier ou faire toute demande, il ne faut pas seulement s'y déplacer et attendre des heures MAIS souvent il faut un rendez-vous eh oui... Sans quoi vous ne serez pas reçu. Après quelques mésaventures, j'ai décidé de faire les démarches en ligne et là encore, rien n'est abouti et fonctionnel. Des bugs et des bugs. Bon j'ai cessé de rêver et j'envoie tout en recommandé avec accusé de réception et là encore je prie pour que tout se passe bien. Finalement, j'ai décidé de changer de métier pour ne plus dépendre de la MSA. Depuis je vous assure que tout va bien même si c'est pas parfait. J'espère vous avoir éclairé sur la Msa...et mon objectif derrière ce commentaire c'est que les responsables prennent les mesures adéquates pour améliorer le service rendu aux usagers car après tout, c'est nous qui payons leurs salaires. Je vous remercie"

"L'organisme pire que les impôts et la caf réunit ! !"

"dialogue de sourds sur les plates formes téléphoniques on vous raccroche au nez"

"Prise de RDV par tel : impossible, prise de RDV sur le site MSA, personne ne vous rappelle, prise RDV sur place ,impossible.... que faut-il faire pour rencontrer une personne ????"

"Incompétents!"

"Bonjour, Les informations données sont exactes, les personnes sont extrêmement compréhensives et à l'écoute, et mes remboursements se font toujours immédiatement ! Merci pour tout !"

"Un mois sur deux, les remboursements de l'aide à la garde de mon enfant ne se font pas... donc mail avec envoi des documents... relance... dommage que l'on ne puisse pas changer de régime sociale!"

"On touche le fond. Non seulement ils ne font pas avancer les dossiers mais ils arrivent même à les faire reculer... 2 ans que je suis sensé être affilié et il faut y retourner à chaque étape pour progresser. J'ai du avancer mes frais médicaux sur 2 ans. Si on les traiter comme il nous traite, ils arrêterait de bosser... Ah pardon pour ça il faut bosser"

"Impossible de prendre rdv, impossible de créer l'espace personnel, Comment faire pour rencontrer du personnel ! mon dossier en attente depuis plus de 6 mois .C'est proprement scandaleux je n'ai jamais vu un service aussi mal gérer"

"Très très difficile de avoir le documents ça me fait pleurer et aussi je donne un gros parti de mon salaire à la MSA. C'est horrible."

"Unique! Une incompétence de tout les jours en toutes circonstances!"

"Jamais vu un service aussi fantomatique. Impossible de créer un compte, le service téléphonique vous fait patienter une quinzaine de minutes avant de vous raccrocher au nez. Un scandale"

"eclaté pue"

"Interlocuteur très désagréable, aucune aide apportée la seule réponse c'est je ne sais pas c'est pas à nous de tout savoir. Aucune patience, ce n'est pas normal d'agir comme ça face a des personnes qui sont en difficultés."

"Je contacte la MSA pour un remboursement mais on me raccroche au nez ... il était 12h07 sûrement l'heure de déjeuner..... on va faire le nécessaire , la phrase classique mais quand on demande quand, la réponse est toujours la même : ne vous inquiétez pas on revient vers vous ... Des salariés super motivés .... a fuir"

"Je suis Belge et vit en France depuis 1 an. En septembre, j'ai trouvé un travail. Mon employeur a fait les démarches auprès de la MSA afin de m'inscrire, chose dont je n'étais pas au courant. De mon côté, je me suis inscrite à la CPAM où, au bout de 2 mois, on m'a dit que je devais m'adresser à la MSA. J'ai donc introduit une demande d'inscription en novembre. N'ayant pas de retour, je les ai contactés. On m'a alors dit qu'il manquait des documents que j'ai directement envoyés. Pas de retour, je les appelle à nouveau. Là encore, on m'annonce qu'il manque des pièces. Depuis, je les appelle régulièrement afin de savoir quels sont les documents manquants. En janvier, j'ai eu le plaisir d'avoir une personne fort désagréable en ligne. Elle insistait pour obtenir mon numéro de carte vitale alors que je lui disais justement appeler pour l'obtention de celle-ci. Elle m'a alors dit qu'un formulaire allait me parvenir par courrier. Quand je lui ai demandé s'il était possible de l'envoyer à une autre adresse, elle m'a répondu que cette manipulation était impossible. J'ai mis 2 étoiles car aujourd'hui, j'ai enfin eu une personne à l'écoute, qui m'a confirmé qu'il était possible de changer l'adresse de destination du courrier et qui s'est démenée pour que les choses avancent. Certes, l'incompétence semble généralisée mais quelques employés sortent du lot et je pense important de le souligner. Je regrette juste de ne pas être tombée sur cette personne qques mois auparavant..."

"Une certaine Samia à éviter au sévices des familles, qui vous parle mal puis qui vous raccroche au nez quand elle n’a pas envie de traiter votre demande. Merci Samia! On évite le service à la personne si on aime pas ça! ❤️❤️"

"Sans commentaire, la note suffit"

"Personnel incapable de faire leur travail sans les rapeler 45 fois ce n'est pas une blague. Et en plus il sont desagreable au téléphone et n'aiment pas faire leur travail."

"Autant d’incompétence ne peut être la faute du hasard. Je pense que les interlocuteurs MSA répondent volontairement de manière flou ou erroné pour dissuader les gens de les appeler….une honte !"

"Teleconseillere est un métier sa s'apprend, sourire au téléphone sa s'apprend et surtout sa s'entend à travers le telephone! Faudrait penser à le dire à celles du service santé qui répondent, qui ne sont pas agréable et impoli. A croire qu'elle ont mal dormi. Et en plus elle ose dire moi je n'ai pas votre age j'ai 40 ans de métier bah ma vieille peut être que tu devrait partir en retraite anticiper sa te ferais du bien ! 🤣"

"Je contacte ce jour la msa 15h50 je donne mes coordonnées elle va sur le dossier et a 16h elle raccroche lol et oui sa ferme a 16h merci de votre rappel vous allez dire que c est une coupure de tel à 16h lors de la fermeture bref merci de votre professionnalisme"

"cet organisme est une honte..."

"BREF ! Des incompétents , que ce soit pour les conseillers téléphoniques, les personnes qui traitent les dossiers, et l'équipe de webmasters qui gère le site ! La MSA ne mérite même pas d'exister !"

"Ou est l'intimité dans ce MSA??? Toutes les personnes dans la salle sont au courant de la vie de tout le monde!!! La personne de l'accueil qui parle fort et les pauvre gens qui se font discret se font répéter plusieurs fois car elle entend pas.....abusé le fonctionnement je suis mal à l'aise"

"Honteux sur tous les plans , aucune empathie , pas de réponses aux questions , toujours en attente de remboursement de soins depuis bientôt 4 mois avec des réponses plus ou moins farfelus et le comble , j’appelle ce jour à 11h40 le temps d’avoir quelqu’un au téléphone, on me raccroche au nez à 11h59 et oui cela ferme à 12h !!! Je suis dégoûtée et choquée de la prise en compte des personnes !!!! C’est inadmissible"

"Personne au bout du fil extrêmement désagréable, mettez vous au chômage si vous n'avez pas envie de travailler, un enfer d'une vie d'ici bas, c'est le résultat de 1 minute de conversation avec vous. Aucune envie de travailler ou de collaborer avec une personne du type ! Un seul mot à dire, l'assistance respire la négativité !"

"Service téléphonique jamais ouvert !! Et quand il est ouvert il est surcharger ! Une honte avec le montant des cotisations prélever tout les mois !! La MSA pire service ! C'est une honte"

"Alors j’appelle ce matin 04/11/2022 pour avoir des informations sur un recours , je tombe sur une dame qui était entrain de finir son petit déjeuner au téléphone et qui réponds la bouche pleine en me prenant de haut, et hautaine , Incompétente et me répond qu’il faut attendre 15jours avant que les gestionnaires télé-glandouille ne traite le dossier qui est dans leur mains depuis le 02/08/2022, ne parlons pas de leurs supérieurs hiérarchiques, incompétents . Ils seraient temps de faire un audit général de la Msa, et changer le management rapidement."

"Délais de traitement de dossiers indécents. Merci aux dames de l'accueil téléphonique. Une pension veuvage non versée depuis juin pour cause de document manquant. Il a été perdu, jamais réceptionné ? OK peut être. En novembre on le transmet en version numérique pour être sûrs de laisser une trace. Accusé de réception le 6 novembre. Et aujourd'hui 3 janvier? Toujours rien pour la nouvelle année✌️ cela malgré les mails de relance faits par les gentilles dames de l'accueil qui prennent notre désarroi en pleine face au téléphone. On nous a dit délai de 10 -15 jours pour que les gestionnaires fassent leur travail. On leur a accordé 3 fois ce temps mais toujours rien. INADMiSSiBLE de POUSSER les gens dans la PRéCARITé de la sorte. Merci de bouger vos équipes. La dignité d'êtres humains en dépend. C'est bien beau d'afficher les actions de solidarité avec les assos mais commencez par faire votre travail!"

"Une honte de laisser les gens dans une situation sans réponse et en plus dans une situation qui deviens grave. De leur faute en plus!"

"Un seul mot pour décrire mon expérience MSA : une catastrophe ! Attendre des heures au téléphone pour avoir une réponse, être redirigée dans tous les services téléphoniques, ne pas toucher les remboursements des prestations santé, une demande de remboursement de prestations indues 3 ans plus tard ... Quelle aventure. A fuir !"

"Un organisme qui ne cessera jamais de me surprendre par leurs agents incompétents et certains même irrespectueux ! Je l'ai remercie les agents qui n'ont jamais était en accord... grâce à eux!!! Ma demande d'aide à expiré et je ne peux plus la percevoir Franchement, c'est un organisme à tout prix à éviter... Mon avis personnel, je préfère changer de métier, plutôt que de rester chez eux !! Depuis que je suis chez eux, que des embrouilles, des suppressions d'aides sans raisons, des non réponses à mes questions qui me coûte mes demandes d'aides qui expire et que je ne peux plus persevoir !! Sans parler des agents qui se permettent d'être irrespectueux alors que on leurs pose une simple question !"

"Un accueil agréable. J ai eu une personne attentionnée et qui m a aidé dans mon dossier"

"Cela fait un an que je cherche à avoir accès à la prime d'activité dont j'ai droit. D'abord ils enterrent mon dossier, (j'ai fais une demande de transfert entre département) il a fallu que mes nerfs lâchent pour avoir une réponse, 8 mois après. A l'heure actuelle à savoir 4 mois encore après, je reçois un dossier à remplir et envoyer par voix postal. J'appelle pour avoir un peu d'aide pour le remplir (2 questions) et non seulement on n'écoute pas mes questions mais en plus on m'envoie balader car il y a trop d'appel. Honnêtement j'ai jamais été traité de la sorte par aucun autre organisme. Aucune aide et aucun suivi de dossier."

"Une honte dans l'incapacité de répondre aux appels depuis hier alors que la MSA est censé être ouverte inacceptable"

"Service incompétent. Ne rappelle jamais et laisse les assurés sans solution. Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile"

"J'ai été très bien renseigné concernant la portabilité de ma mutuelle."

"INCOMPÉTENT , la honte! Les remboursement arrive 1 mois après plusieurs relances. Je ne sais pas à quoi vous servez."

" Honte "

"Cela fait des semaines que j'essaie de joindre le service Action Sociale, 10, 15 , 20 appels par jour en laissant des messages personne ne répond au téléphone, ou même par mail .... Une honte , cest lamentable !!!"

"Infernal ! L'incompétence au possible ! Des mois pour effectuer un remboursement, des réponses toutes plus farfelues les unes que les autres, un manque de respect colossal ! 🤯 À fuir !"

"Personnel compétent professionnel Sympa"

"Tres tres professionel le secretarrie avec toul le mando bravo bravo pour elle"