Urssaf

"injoignable"

"injoignable ! quelque soit l'heure, ça sonne occupé ! ne mérite aucune étoile..."

"Attention ! Fermé au public, faut prendre rdv sur le site web de l'urssaf."

"INJOIGNABLE!!! BRAVO L ACCUEIL!!!"

"12 minutes d'attente à 12 cts/min pour entendre de rappeler plus tard. ca rapporte pas mal surtout quand on appele 10 fois... comment prendre rendez vous avec des gens impossible à joindre ??? meme l'huissier mandaté par l'ursaff me dit que c'est n'importe quoi. un tel niveau de je m'en foutisme ca fait froid dans le dos !"

"j'appelle, on me dit qu' il faut composer le 39 57 pour avoir une plateforme téléphonique qui oriente vers le bon service, mais le numéro n'est pas attribué ...."

"Injoignable encore et toujours..."

"Le N° de tel renvoi sur un fax Impossible de demander son mot de passe en ligne car le formulaire ne fonctionne pas. Injoignable au téléphone, site qui dysfonctionne. Comment vous joindre ??? Merci"

"Je vois pas à quoi sert leur numéro de téléphone si c'est pour être basculer sur le fax."

"injoignable"

"Quelle honte !!! Courriers intempestifs non justifiés, relances sur des cotisations déjà payées !!!"

"Service médiocre, injoignable au tel en plus c'est payant ... il faut prendre RDV pour voir un conseillers avec des délais interminable alors que c'est pour avoir des info ou des precision. et il s'étonne que les declarations ne sont pas faite à temps. je leur avais envoyé un mail pour une question de déclaration, réponse au bout de 4 semaines.... bravo la reactivité l'étoile que j'ai mise c'est juste pour publier sinon il ne mérite même pas une."

"Faut prendre RV et perdre une demi journée pour un renseignement qu'on peut avoir en mn!! Mais où est le service public? Triste France !!"

"Minable. Des agents payés par nos impôts, qui n'oublient pas de nous relancer, mais qui sont injoignables. Numéro non surtaxé aboutit sur un fax (oui, bcp de petits indépendants n'ont pas les moyens de composer un numéro payant), et même le payant ne répond pas. INADMISSIBLE. Nota bene : un document demandé par téléphone début décembre n'est à ce jour (presque mi janvier) pas arrivé. INCROYABLE."

"Nul de nul....je prends un RV exprès parce que j'ai une activité principale et que je ne veux pas faire de fausses manœuvres en créant une activité secondaire d'auto entrepreneur et risquer de perdre ma sécu et BINGO, je perds ma sécu! franchement inadmissible, je suis furieuse."

"Mais . . . Je ne trouve meme pas ce numéro pour les joindre . Quelqu'un peux me le donner SVP je suis au bout du rouleau"

"Demandes effectuées en bonne et due forme non prise en compte après 2 mois, donc retard pour tous les organismes dépendant du CFE...Ce n'était déjà pas brillant, mais là c'est de pire en pire! Un véritable parcours du combattant ne serait que pour prendre un RDV!!! Car l'URSSAF ne reçoit plus directement, une véritable sélection est opérée en amont, tout est fait pour vous décourager et vous réorienter sur le site (a vous de travailler) qui par ailleurs es très mal fait. C'est navrant..."

"Dans services publics, il y a le mot service...totalement dans une autre dimension pour URSSAF !!!"

"PS de numéro disponible pour pose des questions"

"Je suis actuellement à l'étranger et mon seul moyen de les contacter est par mail et c'est aussi un vrai parcours du combattant pour le faire, tout bonnement impossible .."

"service lamentable, 20 minutes d'attente au téléphone sur un numéro surtaxé, honteux, cela ne mérite même pas 1 étoile"

"Injoignable, pas de réponse aux démarches. NUL"

"incompétants je mets une étoile pour etre publiéé car si nous ne mettons pas d'etoile pas de publication services de l'urssaf pourris"

"Le sommet de la parasitocratie française !"

"Pénible pour avoir une personne sur leur numéro payant..."

"même zéro étoile c'est trop cher payé!! une vrai honte"

"heureusement que vous avez des personnes de votre service qui arrive a vous mettre des étoiles en tout cas bravo pas étonnant que tant d'entreprises ferment en france je pense d’ailleurs faire de même et me mettre au chômage et mon employée viendra avec moi comme cela ce ne sera plus moi qui devra donner des suppléments pour des retards mais l'état qui m'en donnera franchement ne créer jamais votre entreprise en france ou sinon il faut savoir que tout ce que vous gagner vous l’offrez à l'état de bon cœur( et sans avoir le choix surtout)"

"Totalement nul, impossible d'obtenir un rdv ou qui que ce soit au téléphone...."

"Un service en ligne déplorable, une attention téléphonique plus que passable. Quasiment impossible de contacter l'organisme par mail, et quand on y arrive, ils répondent 1 mois après et complètement à coté de la plaque. Le site internet est codé avec les pieds, le plan du site est un labyrinthe, ils voudraient faire pire ils n'y arriveraient pas."

"Prise de rdv à 11h j'ai pu sans souci passer un peu plus tôt pour un entretien rapide clair et efficace. Aucune mauvaise surprise. Excellente expérience."

"incompétents, attendre des semaines pour avoir un rdv pour repartir avec plus de questions qu'a l'arrivée."

"impossible d'avoir quelqu'un a qui poser une question, ni par téléphone ni par mail ni sur place car ils ne nous laissent pas rentrer sans rdv (mais impossible de prendre rdv)."

"Même pas 1 étoile. Mais bon pas le choix. Ces gens sont totalement dépassés. Il y a encore quelques mois en arrière, leur service tenait la route avec la possibilité d'avoir un rendez vous physique pour résoudre un problème urgent. Aujourd'hui, on se croirait avec la hotline d'Orange, de SFR ou de Bouygues. C'est nul. On n'avance plus, les gens sont incompétents, dépassés, largués et ne connaissement pas leur métier. Pour toute question prévoir un délai d'attente très long pour avoir une mauvaise réponse. Donc pour une bonne réponse......"

"Impossible de les joindre et de prendre rendez-vous. Organisation illogique, fonctionnement complètement contre-productif qui nous est, à nous indépendants, chronophage, et ce pour service déplorable !!!"

"J' ai appelé 15 fois dans les heures de bureau et avant 16h et on tombe sur le fax c'est lamentable"

"Jeune médecin exercant depuis peu, completement perdu dans les cotisations obligatoires et papiers à remplir. J'ai eu une conseillere au téléphone en 5 min qui m'a tout expliqué très clairement. Et bien moi je fais un pied de nez à tous ceux qui critiquent. Déja etre aimable avec la personne et vous aurez une oreille bien plus attentive. Merci !"

"quel services médiocre pour être gentil, après 12 minute d'attente le service raccroche automatiquement, facturé 12 cts la minutes, bande de voleur"

"Je mets une 1 étoile car impossible d'en mettre 0. J'ai fais une certaine demande par courrier il y a plus de 2 mois, jamais eu de réponse. Ça me bloque complètement à l'heure actuelle j'essaye donc de les appeler (service facturé à la minute évidemment) ils nous font bien patienter avec leur blabla avant de raccrocher automatiquement et nous faire payer pour rien. Pour le contact par mail impossible car mon numéro de SIRET est à priori non identifiable. Honteux"

"Impossible d'avoir un rdv, le site Interrnet est confus, mais par courrier, les réponses sont pertinentes !!!"

"Je pense que c'est le pire service public qui existe, très complex de les avoir au téléphone (numéro payant et cela raccroche automatiquement au bout de 10min), j'ai parfois mis plus de 30min a avoir quelqu'un (à 0.12€/min). Ensuite une fois qu'on arrive a avoir quelqu'un les réponse ne sont jamais les même suivant sur la personne sur qui on tombe. Il est impossible d'avoir un information clair. Ajouté à ça le super site de l'URSAFF qui ne marche pas du tout, j'ai jamais vu un site avec autant de bug pourtant il y en a des site web de nos jours ! Seul chose positive les conseillères sont généralement agréable et je les plein vraiment de devoir travail avec ce système."

"Service lamentable, digne de l'URSS des années 50. Honte à ces gens."

"Aucun moyen de les contacter, service catastrophique !"

"Impossible de les contacter par téléphone. C'est scandaleux !!!!"

"toujours des gens très aimables patients et aidants au telephone"

"Mieux vaut rester sans réponse que de s'arracher la tête à essayer d'en avoir une !!!! service non public, autant pour l'employeur que pour le salarié !!!! Je prends donc 5 minutes pour me défouler :::: Dingue, la publication ne passe pas....je n'ai pas accès au lien publier, seulement à celui pour annuler ???? ....je cherche comment faire....??? TADA !!! J'ai trouvé, j'ai du cliquer sur une étoile afin que ça passe, merveilleux !!!! en plus de l'obsolescence des services, ils s'auto-congratulent....tant pis, je publie quand même"

"Très très bon accueil téléphonique Toujours disponible et agréable Merci"

"Au bout de 3 sonneries, je suis tombé sur une dame adorable, qui avec mon seul no. de sécurité sociale, pouvait répondre en 30 secondes à ma question, que je n'arrivais pas à résoudre sur le site web, trop compliqué et peu performant. Donc un conseil: Ne vous tracassez pas avec le site, appellez le 3698 (pour des travailleurs indépendants), de préférence en horaires creuses."

"Bonjour, je viens juste d'appeler l'URRSAF concerné par votre mécontentement à tous et surprise après 15 minute d'attente une personne me répond cordialement et m'informe correctement. Certe leurs temps de réponse et de traitement est long mais il est la et disponible il faut donc s'armé de patience et être cordiale cela passe beaucoup plus facilement P.S : je ne suis pas employer par l'URSSAF je suis comptable sur la région parisienne bonne journée à tous"

"Service catastrophique digne d'un pays sous développé. Très compliqué de les avoir au telephone et quand vous les avez, ils ne peuvent pas vous repondre, il faut faire les formalités en ligne. Par exemple, depuis 6 mois j'essaie de modifier mon adresse pro et ce n'est toujours pas fait!!! Comment est-ce possible?? Impossible de modifier en ligne... Que faire? En desespoir de cause, j'ai essayé la bonne vieille méthode du courrier papier et payé un timbre...Et bien non, toujours pas fait!!! Au secours. Par contre pour prélever les cotisations exorbitantes, ca va tout seul"

"service téléphonique injoignable, comment faire ??"

"Impossible a joindre. Prendre le fric OUI. Expliquer NON"

"Super efficace! Après les avoir contacté par mail j'ai été recontacté dans les 24H qui suivent. Mon problème a été résolu en 5 minutes ! Merci encore à la conseillère qui a pris le temps de répondre à mes questions."

"Service pitoyable vraiment pas représentatif du pays qu'est la France. Arrivé à 15h30 j'ai sonné à maintes et montes reprises à l'interphone sans réponse, toqué à la porte vitré pour manifester ma présence, sans réponse. Je suis resté bloqué dans le sas durant demi heure et personne n'a eut la décence de m'ouvrir. Je suis scandalisé, le service ne recevant plus à partir de 16h, ils ont joué la montre durant demi heure afin de ne pas me recevoir et d'avoir la certitude de finir à l'heure sans savoir quel est mon problème. Vous méritez la note de 0."

"ERREUR ! ne m'appelez pas ce numéro !! ERRUER ERREUR ERRUER"

"Incroyablement incompétents !! J'attends mon n° de Siren depuis 7 (oui SEPT !) semaines après inscription (16 avril) sur le site guichet-entreprises.fr. J'ai bien un numéro de liasse + une série de chiffres UD31XXXXXXXXX, mais toujours rien reçu, ce qui est une entrave totale à mon activité. Aujourd'hui 4 juin, je rappelle pour la 2ème fois en 15 jours l'URSSAF31 et là je tombe sur une pauvre incompétente qui, après m'avoir servi son laïus prémâché sans aucune écoute active de mon réel problème ; n'hésite pas à me dire qu'elle n'a pas de responsable à qui transférer l'appel et finit par me raccrocher au nez ! BRAVO pour votre manque notoire de professionnalisme ! Vous m'empêchez de travailler, vous parler me coûte cher (cf prix de l'appel qui dure en moyenne 10' pour AUCUN résultat!) et en plus, vous me manquez de respect ! Mais QUELLE HONTE !"

"Presque impossible de les contacter au téléphone. Ils répondent pas au mails. J'ai perdu 3 euros à les appeler sans succès. 12 centimes la minute. Il peuvent se bouger quand même. Amélioré votre service sérieusement."

"C'est scandaleux de faire payer un service téléphonique comme celui-ci. Cependant, n'ayant pas réussi à les avoir au téléphone, je me suis déplacé sur place directement sans rdv. Une femme très aimable a répondu à ma demande."

"Par pitié remplacez cette administration..."

"Je laisse des centaines d'euros d'impots tous les mois. Quand je les appelle (payant) pour comprendre les plafonds d'autoentreprise, le conseiller, totalement désintéressé me fait patienter 20 minutes et me redirige vers le site des impots. Ca ne serai pas de son ressort. Quel est votre utilité ?"

"Je n'ai jamais vu de ma vie une personne aussi insupportable et irrespectueuse de toute ma vie ! Si on ne veut pas aider les gens on change de métier ! Par chance le vigile était gentil est m'a aidé, mais la conseillère je conseille vivement de la changer ! La moyenne de 1,2 n'est pas pour rien !"

"Impeccable et access prioritaire handicapés. Mais comme dans beaucoup d'administrations, cela marche mal et la machine est mal huilée 😐 Ils n'y peuvent rien les pauvres mais il y a bien trop de complications administratives pour des choses qui pourraient être automatisées, ou au moins simplifiées... Beaucoup subissent comme nous (a part quelques exceptions où il y a de la mauvaise volonté ou du blazage de ces conditions) 😔."

"Un site qui ne fonctionne pas, une plateforme téléphonique qui raccroche. Une fois indiqué mon département et mon numéro de sécurité sociale la personne me demande mon n de Sécu sociale et mon département. Elle me dit qu'elle est à Montpellier qu'elle me transfére à Toulouse !!!! Quand il s'agit de parler elle me coupe la parole et part dans un monologue pour m'empêcher de m'exprimer. Pour finir elle me raccroche au nez. Merci à eux, et dire que c'est nous qui les payons."

"Un débat sans fin....décès de la personne agée qui était l'employeur (APA). De facto, le contrat de travail s'arrête. Eh bien, il faut un rupture du contrat de travail avec les indemnités qui vont avec sauf que la personne employée était sa propre fille. Qui doit donc établir la rupture du contrat de travail puisque la personne est décédée??? Aucune réponse de leur part..débrouillez vous...Par contre les cotisations, elle, continuent d’être prélevées. Des nazes qui répondent au téléphone et n'ont aucune compétence."

"Nul ! A évitez à tout prix !! Mais bon on est obligé de faire avec"

"Très bonne accueil, agents de sécurité souriant, agréable et à l'écoute 👍 Agents urssaf:souriants, disponibles et nous accompagnent avec écoutes et patiences. Merci à tous pour votre gentillesse 😊 Dalila"

"Ce qui est normalement un simple transfert de dossier suite à changement de département devient un vrai parcours du combattant. Au téléphone on me dit 'd'être patiente...que mon dossier est en cours (depuis décembre 2019). Ils ne répondent pas au mail."

"Personne très attentive au gens"

"Il faut m'expliquer l'utilité des personnes qui y travaillent. Je reçois un document que je ne comprends, je les contact par téléphone, je patiente 10 minutes, j'ai enfin quelqu'un qui ne sait pas me répondre. Elle va demander et me fait patienter, reviens sans la réponse exacte me donne une information que je lui demande de bien vouloir détaillé car incompréhensible.... Elle repars voir son collègue puis me dit qu'elle a d'autre personnes qui attendent ! Résultats j'ai un demande de cotisation erronée, pas de réponse de la part du service concerné et j'ai perdu 45 minutes à 12cts. Si vous servez à rien arrêtons les frais merci d'avance !"

"Impossible à joindre !"

"Ne répond pas aux courriers qu'on envoie (j'en suis à 3) pour des problèmes de leur côté, très très difficile à avoir au téléphone... Impossible d'établir un dialogue sur un problème, donc le problème reste..."

"Je met 1 étoile parce qu'on est obligé d'en mettre une minimum mais ça ne la mérite même pas. Incompétence, malveillance, je pense qu'ils aiment compliqué la vie des gens. C'est désolant d'être obligé à être inscrit dans un service si médiocre pour pouvoir être dans le légal. Aucune démarche n'est simplifiée, ils ne savent jamais rien ou alors c'est pas chez eux que l'on doit appeler pour ce problème alors que l'on sait pertinemment que c'est chez eux. Nul sur 20"

"je viens de me faire raccorcher au nez sans plus d'explications ; suite a un appel telephonique semaine derniere qui m'indiquait des informations a l'inverse de ce qui m'a été dit aujourd'hui , sans pouvoir avoir une discution constructive , bravo pour un service public , lamentable"

"Service lamentable"

"Aucun numéro de téléphone"

"Une entreprise qui se cache derrière un site internet : tout est fait pour nous mettre des bâtons dans les roues au lieu de nous aider et nous accompagner. Pourquoi ne pas mettre un numéro de téléphone simple pour parler à un conseiller ? Pourquoi empêcher l'accès aux locaux (portes closes, agents de sécurités...) au lieu de nous ouvrir votre porte ? Pourquoi est-ce qu'on peut payer en 1 clic sur les sites marchands, alors que c'est un parcours de démarches chez vous ? Tout est à revoir."

"Des champions toutes catégories confondues ! Bravo à eux, inégalables !!"

"Incompétents et fainéants"

"Une belle bande de voleur"

"je donne zero etoile nul de chez nul plusieurs appels téléphonique au 3698 plus de 25 mn d'attente pas de réponse d'attente pas de réponse je ne comprend pas il vous donne un numero 3639 jamais personne ne vous repond"

"Je comprends pas les avis négatifs, toujours eu de bon interlocuteurs, rapide et efficace"

"Plus d'action concernant les entreprises qui ne respectent rien , merci"

"visiblement un établissement critiqué. les gens ont affaire à des vampires."

"Je débute mon activité libérale mais c'est déjà décevant! Il faut leur courir après pour payer ses cotisations via des appels surtaxés ou pour obtenir son mot de passe pour utiliser le site (erreur technique)."

"C est ici que j ai trouve lê agent de securite le plus profissionel est sanpatique des tous les temps, il ni há mieux c est Impossible."

"Une perte de temps infinie pour réussir a avoir quelqu'un de compètent au téléphone. le parcours du combattant pour donner des charges inutile vu la couverture social qui suit... Zero etoile si c'etait possible"

"Un cauchemar pour se connecter au serveur. J'y passe au moins 30 mn à chaque fois!!!"

"Un service téléphonique extrêmement bizarre, on attend assez longtemps, et puis on tombe sur des personnes qui n'ont pas la compétence de nous renseigner."

"Une étoile car il est impossible d'en mettre aucune. Service déplorable. Personne ne réponds et au bout de 10 minutes l'on vous dit que tous les conseillers sont en ligne. J'ai essayé 4 fois donc 40 minutes pour rien. Et lorsque l'on tombe sur une personne on vous renvois a un autre numéro ou bien sur cela ne réponds jamais. Vive l'administration Française, payer à rien faire. Quel beau pays !!!!! Et pendant ce temps comment font les gens qui ont besoins de vous . Mais c'est vrai il vaut mieux faire gréve. Triste pays."

"Une panoplie d'incompétents au téléphone davantage pressés de raccrocher que de nous aider . Ils nous renvoient constamment sur leur site dont les réponses que l'on obtiens sont traitées par dessus la jambe. Pire que le RSI. Par pitié, fermez cette administration !"

"Une étoile est déjà de trop... Le site internet de l'URSSAF est une honte pour l'administration française... Depuis deux ans, je suis victimes de bugs techniques à répétition : impossible d'aller au bout d'une procédure, que ce soit pour modifier ses coordonnées, prendre un RDV ou payer ses cotisations... Calamiteux et insupportable !"

"Incompétence au plus haut niveau. Comment pousser les gens à bout en les menant en bateaux pendant des mois. 2 mois que j'appelle chaque semaine é mois que j'ai des réponses différentes et aucun moyen de résoudre mon problème. C'est une honte!"

"Dommage pour les messages négatifs moi j'utilise l'application c'est top 👍"

"Conseillers au téléphone qui paraissent surchargés et non-compétents et ont hâte de raccrocher le téléphone et de «  régler » votre problème parce que je cite «  j’ai d’autres appels en attente madame ». Donc on vous ouvre un ticket mais le problème n’est toujours pas réglé. Tout est déshumanisé et on privilégie le fait de vous tenir à distance. Lorsqu’on veut prendre rdv sur place, le système de rappel est conçu de telle manière qu’un conseiller (vous rappelant des semaines après) vous donne des explications approximatives et ensuite vous recevez un mail comme quoi vous n’avez pas besoin de rdv sur place (puisque votre problème est « traité »!!) Essayant de suivre ses conseils je me rends ensuite compte que le formulaire qu’on m’a demandé de remplir n’existe pas, et je dois recommencer tout le processus pour avoir un rdv. L’URSSAF défausse toujours sa responsabilité, renvoie vers l’inpi ou vous dit que c’est vous qui vous êtes trompé, alors que quand vous appelez pour avoir des conseils vous entendez tous les sons de cloche différents ! A en croire les personnes que vous avez en face ou au téléphone personne n’a la main sur quoi que ce soit. Je n’ai pas envie de m’acharner sur les conseillers qui probablement ne sont pas les seuls responsables, mais forcée de constater que si l’on est gentil et confiant il ne se passe rien. Puisque le seul but semble être de classer les dossiers sans suite. Vous rendez vous compte du temps perdu pour tout le monde ! L’organisation de cette «  maison à vous rendre fous » est à revoir !!!"

"Bonjour, j'adresse juste un message aux personnes réceptionnant les appels téléphoniques : changez svp de boulot si vous n'êtes pas heureux car se faire recevoir comme cela ça ne devrait pas exister! Incompétents et désagréables ! bravo"

"Je suis tomber sur une personne incroyable, elle m'a très bien guider pour créé mon dossier. Merci beaucoup"

"Je souhaite dénoncer un fraudeur à qui dois-je le signaler? Merci"

"Très bon accueil. Personnel très serviable, compétent, sérieux et sympathique. Leur 2/5 est très injuste ! Que les satisfaits se manifestent 😊"

"Personnellement j'ai une très bonne expérience avec l'URSSAF de Labège. Un peu galère au début pour comprendre comment trouver un rdv mais j'ai été accompagné sur toutes les étapes de la création de ma micro entreprise. En cas de questions, ils.sony super réactif a travers leur site et on peut toujours demander un rdv avec un conseiller qui pour ma part m'ont vraiment beaucoup aidé. Merci à eux 🙂"

"Absence de réactivité, absence de connaissance de la législation en vigueur, pas de professionnalisme dans le suivi des dossiers en cours.. A éviter."

"il est loin le temps de la rue demouilles, la ça été pour moi rapide et efficace avec rappel a la clé merci a une certaine madame ducasse , comme quoi !"

"Ils étaient tous très sympathiques et serviables, je ne connais pas leurs noms, mais je voudrais remercier la dame de la réception, elle était très sympathique et a trouvé un homme. Il parlait anglais et m'a aidé. De plus, le court -La femme aux cheveux était très belle et élégante. Elle était assise dans le bureau du milieu, sur le côté gauche du hall. Je ne connaissais pas son nom, mais elle était très gentille. Aide gentille et amicale, elle m'a aidé à répondre à toutes les questions. et guidez-moi sur ce qu'il faut faire, encore une fois je tiens à remercier tous ceux qui m'ont aidé, meilleures salutations 🙏🙏🙏♥️♥️♥️ Ngo thi huong"

"C'est humiliant ce que vous faites compte tenu des frais que vous facturez. Un manque de communication, une désorganisation incroyable avec une insouciance envers les contribuables. Vous n’êtes là que pour prendre notre argent et même dans ce cas, vous ne le faites pas correctement. Vous êtes tous une honte et le fait que vous ne vous souciez pas de toutes les avis négatives sur votre page et que vous ne faites rien à ce sujet prouve à quel point vous êtes diabolique."

"9h24. Les huissiers sonnent. L'ursaff les a mandates. Agacé je téléphone et là stupeur, on me raccroche au nez car je ne suis pas en mesure de donner le numéro de dossier. Merci l'ursaff."