CPAM de L'Ain

"Des incompétents..."

"Incompétent"

"Jamais les même personnes au téléphone.aucune version n'est la même et encore quand vous arrivez à avoir une réponse...enceinte pas payé depuis 2 mois aucune solution aucune réponse..employés incompétents qui en connaisse bien moins que vous a un certain moment.juste horrible."

"Vous êtes bien en contact avec des fonctionnaires, le bateau coule pas de panique 🖒 Il est 8h15, le standard dit de bien rappeler après l ouverture , càd a 8h... Normal ?? Bon c est juste pour mettre a jour mon dossier qu ils ont perdu 2 fois ! 👌 Correction, 3eme fois ^^"

"Cette CPAM est inhumaine. Refuse de prendre en charge le transport en ambulance de notre fille en ALD depuis sa naissance et plâtrée des 2 jambes! Un scandale! L'addition s'élève à 1800 euros."

"NUL"

"Je viens d'appeler pour avoir la carte européenne. On m'a répondu au bout de 3 sonneries. Je suis tombée sur une jeune dame très sympathique et efficace. Tout a été réglé en 2 minutes!!!! Comme quoi il y a aussi des personnes compétentes à la CPAM"

"La caisse me retourne mes feuilles de demande de remboursement de soins, après 3 semaines, avec un courrier explicatif me demandant de les envoyer à l’assurance auprès de laquelle je suis rattaché... le problème c’est que c’est eux. Je demande par courriel la raison du retour de mon courrier et on me répond que je peux leurs renvoyer les documents. Aucunes excuses, cela semble normal à la lecture de la réponse à mon courriel. Tout aussi normal que je dois retourner à la poste et repayer l’envoie du courrier qu’ils n’ont pas traité. Et il ne s’agit que de l’histoire la plus récente, sinon c’est casseroles sur casseroles! Ça fait peur! 😱"

"Nul catastrophique ..je pensais que la CPAM de la Drôme était la championne de france de l'incompétence ...celle la les bas haut la main. .pour 18 jours at ..il me demande mes revenus de septembre 2016 a aout 2017 ..!!! Ubuesque ..at du travail mi septembre ..le 8 novembre .toujours rien ..je vis avec 73 e de pole emploi .qui eux aussi ne savent plus ou ils en sont ...administration ubuesque..."

"Ils sont nul arché nul !!!! Ils ne peuvent même pas nous conseillé !!!! la facture téléphonique compte et eux pour une simple question ils nous font tourner au rond !!!!! Je suis en colère contre eux car ils doivent les former avant les embaucher 😡😡😡😡😡"

"Ç est une honte rdv à 9 h il est 10 h et toujours pas prise en charge avec assistante sociale je pense pour travailler ici faut pas être douer juste se balader et boire son café ici farax ...."

"incompétence serait leur atout majeur . Quarte année pour une carte vitale et je ne parle pas du reste..."

"service lamentable Désolé de vous déranger pendant vos bavardages ou votre pause café. Désolé de vouloir vous expliquer mon pb qui traîne depuis début 2018 faute de n' avoir fait votre boulot correctement , et merci de la perte de temps"

"Impossibilité d'avoir des réponses cohérentes et changement d'interlocuteur à chaque question posée. Pas de possibilité de réponse ensuite, il faut remancer une nouvelle discussion. Délai de réponse aux courriers insupportable."

"On est le 21 decembre 13h45 impossible de joindre quelqu'un car ils sont exceptionnellement fermé le 25 selon le serveur vocale. Ben justement là on est pas encore le 25!!!"

"Incompétents, pas capable de gérer un dossier d' Accident du Travail correctement. De faire le lien entre les frais avancés de transports et chirurgie à la même date que l' A.T car forcément, le jour même on n'a pas par l'absence de la drh la feuille d accident du travaile dispensant les frais et pas foutus de répondre via la messagerie du compte Amélie. Une semaine et j'attend toujours les réponses à mes questions ! Même qd on va sur place, tout ce qu'ils savent dire, c'est : Vous avez un compte Ameli ? ...et bien on va se connecter et envoyer votre demande ! Ça sert à rien de se déplacer en fait car aucun interlocuteur n'est capable de répondre sur place ! On est perdu, et on ne sait plus quoi faire face à des murs ! (Pas LA PEINE DE ME REPONDRE VOTRE RÉPONSE TOUTE FAITE : De SUPPRIMER MES COORDONNEES ET tout le tralala comme vous faite sous ces avis Google, car y a aucune coordonnées publiques, déjà! C'est juste que voulez pas que votre note moyenne baisse encore en flèche!"

"C'est très bien, très confortable, l'accueil est chaleureux et les croissants sont délicieux"

"Ameli.fr fonctionne bien pour moi, mais j'aimerais savoir pourquoi il n'est pas possible d'y uploader des documents ?"

"C long"

"De l'attente certes, mais je repars à chaque fois avec les bonnes informations, et surtout de l'écoute."

"Personne au téléphone très agréable et à l'écoute ça fait plaisir"

"En un mot : L'incompétence."

"Génial qu'on soit obligé de faire le travail de l'organisme !!!... Impossible de trouver la CGAM Bourg en Bresse sur Google !"

"Je me suis fait voler ma carte vitale en décembre 2018, à l'heure d'aujourd'hui , je n'en ai toujours pas malgré ma déclaration de vol et 1 milliard d'appels pour renouveler le titre. Je suis très en colère, j'y suis même allée physiquement, toujours rien, je ne sais plus quoi faire!"

"Bonjour, Mon médecin traitant a fait une demande de ALD afin de me permettre de suivre correctement ma therapie. Cependant ma carte vitale n'as pas été mis à jour par la CPAM, donc j'avance les frais de consultation qui est de 65€. Néanmoins j'ai téléphoné ce matin à la CPAM de l'ain pour ma part j'ai été très bien accueillis, voir même rassurer. Oui la personne qui as traité mon appel à su me rassurer, à compris l'importance de mettre ma carte vitale à jour concernant mon dossier de ALD. J'attend de voir la suite, mais en tous cas elle m'as rassure merci à elle."

"14h30 injoignable et 14h55 toujours pareil. On fait comment pour vous joindre ??? Je travaille, je peux pas passer ma journée à vous appeler !"

"Impossible à joindre, parler à une fréquence vocale est d’une absurdité totale De grâce remettez des interlocuteurs Qui ont au moins la faculté de réfléchir avant de répondre"

"Perso je suis très satisfaite de ce centre, on répond tjrs à mes demandes via ma messagerie Ameli, et cerise sur le gâteau j’ai mm été rappelé sur mon portable pour me confirmer une régularisation suite erreur de leur service, moi je dis au top et merci"

"Vaut mieux pas avoir des feuilles de soins à envoyer soit disparaisse ou soit on les refuses à cause d’un terme et après renvois par suivie pour vérifier l’état acheminement a la fin refuse la feuille de soins merci tout sa pour rien des frais inutile pour refuser le remboursement super"

"On vous demande des tas de documents qu ils ne reçoivent jamais alors vous reproduisez les documents. Pour au final vous apercevoir même pas 6 mois après qu il faut de nouveau envoyer tous ces documents (donc 3 eme envoi..) pour espérer avoir ses indemnités.. Et oui, il est soit disant impossible pour eux de perdre 5 min à chercher dans votre dossier, mais ils ne voient pas d inconvénients à ce qu on ne puisse pas manger pendant un mois par leur faute ! Et en plus de devoir se serrer la ceinture, il faut évidemment payer les photocopies et l envoi du dossier ! 👏🏻👏🏻 😒"

"Eco papier mais pas pour assurés sinon frais de déplacements... Pas de facilité de discussion sur le site. Dommage pour un service public."

"J'ai téléphoner ce matin pour demander s il avais bien reçu un dossier concernant un rattachement d enfant. On commence par demander mon adresse numéro téléphone nom jusque là normal. Après avoir entendu ma question on me demande les 6 dernier chiffre de mon Iban c est quoi sa la première fois que sa m arrive résultat je ne les contacterais plus jamais il non en aucun droit le droit de me demander sa surtout que j'ai communiqué tout les autre informations. Service nul pour une fois que je les appelle sa ne risque plus d arrivée !!!!"

"nul"

"4 mois sans mes indemnité il sont lent je commence à perdre patience"

"Faudrait deja qu ils repondent au tel plus de 40 minute d attente !! Prevoir plus de 2 heure pour appeler car bien evidement vu l heure ou sa ferme on attends pour rien quand 16h30 est arrivé !!"

"Service incompétent.. Après 2 mois d'appels téléphoniques quotidiens mon problème n'est toujours pas résolu."

"Les délais de traitement sont longs...longs....longs... et parfois les délais de réponse sont donc dépassés. Soit ils sont en sous-effectif, soit ce sont des incompétents de haut niveau. Je vous laisse en juger :)"

"Aucune IJ pendant un arrêt de travail , on m'assurait que je n'y avais plus droit. J'ai donc dû faire une demande de RSA pour finalement avoir la surprise d'un virement d'IJ au bout de 3 mois ! Sans aucune explication. C'est une honte. Actuellement dans le cadre d'un nouvel arrêt de travail ça recommence, aucune IJ, je devrai probablement une fois de plus faire une demande urgente de RSA. Je suis sans IJ depuis le 9 octobre 2020, nous sommes le 3 janvier 2021 !"

"Bon courage pour les services que vous rendaient en plus avec le covid"

"Parking payant mais pas trop cher pour se garer"

"Parler à une porte de prison serait plus plaisant je pense. Il faut être plus aimable quand même. On vous contacte pour se faire aider. Même en gardant un ton poli et bien on sent fortement que la personne et ravie de vous parler... Franchement quelle pacience il faut avoir."

"demande de carte vitale effectuée en cpam de bourg en bresse en septembre 2020 suite à une perte, et toujours pas de carte vitale en avril 21 ..... très très peu de compétences dans les services visiblement..."

"Catastrophique... pas aimable, limite irrespectueux, l'attente est interminable pour de vagues renseignements, sur un ton méprisant"

"J’ai eu une certaine Estelle, très à l’écoute de ma demande ! Elle m’a tout expliqué en détail ce que je n’avais pas compris, et à su me répondre avec amabilité, et gentillesse."

"Si tu as besoin de rien et surtout d incompétence alors vous avez frapper à la bonne porte . Ils s occupent de tout mais surtout de rien . Les conseillers et conseillères sont des anciens boulanger , charcutier ou cuisto . Donc si vous avez besoin d une recette de cuisine alors aucune hésitations appelé les ."

"Très bien accueilli."

"Il y a 2 mois j'ai fait un changement d'adresse par la poste et j'ai obtenu une confirmation d'une remise en main propre. Le courrier est toujours expédié à l'ancienne adresse. Vivant à l'étranger, je dois me taper des interurbains chaque fois au coût moyen de 35 euros et ce lsans bon résultat. Ce manque de compétence est inacceptable. On m'a même confirmé que je ne pouvais m'ouvrir un compte Amélie puisque je suis à l'étranger."

"Une belle bande incapable. Il sont dyscalculique et dyslexique. Si vous voulez résoudre un problème ne vous rendez surtout pas dans leur bureau. A fuir chers fonctionnaire."

"Une catastrophe pour les joindre au téléphone"

"Très correct"

"Très bonne accueil téléphonique, bien renseigné et ils répondent toujours bien à nos questions."

"Bonjour, J'ai envoyé le formulaire de perte de carte Vitale il y a deux mois à l'attention de la conseillère qui traite mon dossier Mme Da Silva. et lorsque j'ai appelé pour avoir des nouvelles car je n'ai pas de compte Amélie, la personne qui m'a répondu m'a dit qu'il ne trouve rien dans le système :( :( alors que mon courrier ne m'a pas été retourné. Aussi pour joindre ce service par téléphone, il faut consacrer une demie journée. C'est très décevant."

"Mon dieu, quelle horreur. Des démarches administratives, j'en ai fait, j'en ai bouffé et re-bouffé, mais alors la CPAM c'est les champions du monde de la lourdeur et de l'inefficacité. UN AN ET DEMI qu'on essaie d'obtenir une carte vitale pour ma femme. Un an et demi. Et on n'y arrive toujours pas. Un an et demi de lettres papier (e-mail c'est trop moderne et sûrement trop compliqué) qui nous demandent encore et encore les mêmes documents. D'appels téléphoniques au standard qui ne débloquent rien. De nouvelles lettres papier qui demandent subitement un document IMPOSSIBLE A FOURNIR de la part d'un autre organisme qui dit ne rien avoir à faire avec nous. Et encore de nouvelles lettres papier qui nous demandent un RIB pour la troisième fois, alors que des remboursements ont déjà été faits en utilisant ce RIB. Par la force du désespoir, je leur ai envoyé TOUT ce que j'avais. Tout. tous mes papiers, copies de passeports, livret de famille, carte d'identité, justificatifs de domicile, diplômes, certificats de formation, factures internet, RIBs, contrats de travail, fiches de paie, carnet de vaccination du chat, factures Intermarché, tout. Un kilo et demi de papier que je leur ai envoyé, en espérant que ça calme leur insatiable appétit pour les papiers, certificats et justificatifs. Et maintenant, ils en sont enfin arrivés à nous envoyer un énième formulaire papier par la poste, pour que ma femme récupère tout simplement sa carte vitale via son compte Améli. Mais ELLE N'A PAS de compte Améli parce qu'elle n'A PAS DE CARTE VITALE. En plus vous avez fait le formulaire à son nom d'épouse, alors qu'elle a gardé son nom de jeune fille, et que TOUS ses papiers, son passeports, sa carte de résidente sont à son nom de jeune fille et que NULLE PART ne figure son nom dépouse. La CPAM est une administration qui brille par son inefficacité, splendidement lourde et énervante, et engorgée de fonctionnaires incompétents qui ne pensent qu'à rentrer chez eux pour passer du temps sur Facebook. Malheureusement il n'y a qu'eux, et ils sont obligatoires. Impossible de changer ni de faire marcher la concurrence. Désolant."

"Bonjour, mon mari a été radié de la sécurité sociale par erreur... Dossier envoyé et reçu, début septembre, toujours AUCUNE nouvelle! On fait comment pour l'accès aux soins? Vous serez responsable?"

"Catastrophique !"

"Je trouve ça dommage que la CMU ne prend pas en charge au moins 1/2 séances par an d’ostéopathie. Je suis bloquée des cervicales et mon seul recours est une séance d’ostéopathe. En espérant que vous alliez remédier à ça."

"Impossible de les joindre par téléphone sois disant numéro plus attribuer étant en arrêt maladie pour une grossesse et maintenant en congé maternité aucun revenue depuis le 17 octobre les documents son envoyer à temps mais bizarrement il sons jms reçu par contre j'recoi les accuser de réception je suis sencer accoucher à tt moment et je doit me déplacer car beaucoup d incompétences"

"Fraude sur les remboursements. Les montants déclarés sur lesquels sont basés les remboursements sont inférieurs à ceux payés. Ils accusent le dentiste qui aurait mal déclaré mais bizarrement la mutuelle, elle, affiche les bonnes sommes. Parfois, il n'y a même pas de remboursement du tout. 700 euros de frais de dentiste qui n'apparaissent tout simplement pas. Quand on demande à faire rectifier, il faut envoyer plusieurs fois le même message car réponses complètement à côté de la plaque. Et lorsqu'on réussi à faire apparaître la prestation, ce n'est toujours pas bon car ils ne l'ont pas déclaré correctement et la mutuelle n'a donc remboursé qu'une centaine d'euros plutôt que cinq cent. Depuis des mois, mon conjoint et moi sommes éprouvons de grosses difficultés financières à cause des fraudes de la sécurité sociale. Je suis handicapée et nous vivons sur le seul salaire de mon conjoint aide-soignant. Avant ça, je suis restée des années sans carte vitale, radiée, avec des conseillers qui disaient transmettre mon dossier au service expert, avant de tombé sur la bonne personne qui m'a rétabli mon compte en 2 minutes. Un conseil pour les personnes : envoyez recommandé, à la sécu, au médiateur (qui de toute manière ne vous répondra jamais), puis portez plainte, c'est ce que nous allons faire(les assurances de protection civiles remboursent les frais de justice)."

"Prévoyez 1h de votre temps pour réussir à les joindre au téléphone, ne gardez pas trop d'espoir pour avoir une réponse à part --> rappelé la semaine prochaine. Bien sûr bientôt en 2022 et pas moyen de leurs envoyer un document depuis l'appli ou par mail, juste par courrier super pratique au top l'administration 👍👍👍"

"Demander par courrier (car au téléphone ils ne veulent rien savoir malgré 1h d attente) pour une personne âgée qui n'a pas accès à internet une demande de nouvelle carte vitale et un changement d adresse et recevoir en réponse un formulaire à remplir pour une complémentaire santé et une adresse erronée (heureusement la lettre est quand même arrivée merci la poste)...pourtant la lettre était claire ...qu'elle perte de temps"

"Mediocre. Ils sont toujours en retard mais quand je dit en retard c'est pas de 4 semaines mais de 4 mois pour les arrêts maladies. Honte à ce système."

"une bande de débiles profonds s'occupent de problèmes vitaux qu'ils ne comprennent pas et vont se plaindre qu'on les insultes alors qu'ils sont une insulte à la bienveillance."

"un peu d'attente au téléphone... mais un conseiller m'a répondu très aimablement, il a été compétent, efficace et a apporté des réponses et un règlement à mon problème merci à lui"

"Là pire CPAM Bientôt plus d’une heure et j attends encore… Incroyable🤯"

"Ayant été en arrêt maladie suite à la Covid-19 en décembre j’attends toujours à ce jour d’être indemnisée par la cpam . J’ai beau appeller ( comptez 1h pour les avoir au téléphone) et les contacter via mon espace impossible d’avoir une réponse claire à ma demande ! Et ils mettent bien 1 semaine avant de répondre via l’espacé Ameli et encore pour me dire que mon message est transféré au service concerné et rebelotte aucune réponse ! Déplorable"

"En arrêt MATERNITÉ ça fait deux mois que j'envoie des documents à répétition (toujours les mêmes) car apparament ils les reçoivent pas alors que j'ai bien les mails de retour du site dépôt de pièces. Les personnes que j'ai au téléphone lorsque j'appelle le 3646, me disent (pour la 3eme fois en 3 semaines, toujours la même réponse) : on va envoyer une fiche en urgence pour que le dossier soit traité rapidement mais on ne sait pas où en est le dossier ni combien de temps ça va prendre !!! résultat, à 1 semaine d accoucher et toujours pas été payée, dossier envoyé il y a 2 mois, je me retrouve avec tous les crédits à payer, bientôt fichée, sans pouvoir utiliser aucun moyen de payement pour les dépenses nourriture etc... alors que j'ai une famille à nourrir !!!! qu'elle solution? travailler jusqu'à l'accouchement du bébé au boulot Bravo !!! merci la sécurité sociale de me faire vivre une situation horrible à 1 semaine de l accouchement"

"En pleine période de covid si ceux qui bossent la bas pouvaient lâcher la machine à café et se mettre sérieusement au travail on serait peut-être indemnisé plus rapidement !!!! Bien-sur ils restent injoignables !"

"UNE CATASTROPHE !!! Impossible de vous joindre par téléphone ( encore la faute remise sur le COVID ) il faut tout faire sur internet même quand certains documents ne sont pas présents sur le site ! Explication orale bien plus claire que devant un écran, non ? mais alors dites moi, à quoi vous servez ?! C'est une catastrophe !"

"Ne pas les appelés pour des informations, une mâtinée complète a attendre pour rien. Aucune réponse Déplorable"

"Nul"

"Le site Ameli /CPAM sur lesquels il est impossible d'écrire, de poser des questions. C'est un site inutile, qui ne prend pas en compte les besoins, les interrogations des usagers. La CPAM va t'elle me rembourser les frais d'essence du fait que je vais devoir me déplacer pour avoir des réponses à mes questions ? Comment faire pour poser ne serait ce qu'une question ?"

"Des incompétents notoires. Je n'ai jamais vu une équipe de bras cassé. 2 ans que j'ai fait ma demande de sécurité sociale, et toujours rien. Jamais le même son de cloche quand on pose des questions. Une calamité, à fuir."

"Catastrophe, pas moyen de les avoir au bout du fil, après 45 minutes d’attente j’ai laissé tombé. C’est une misère. Je trouve ça inadmissible de laisser les gens dans le flou comme ça."

"remboursent aléatoirement et au compte goutte : on a l'impression de demander la charité alors que c'est simplements nos droits .... j'ai été obligé de faire des duplicata de feuilles de soins qu'ils avaient perdu : une honte ! à l'image de la ville de berk en brousse"

"Service lamentable, aucune empathie, aucune sympathie du personnel a l’accueil , c’est limite la boule au ventre qu’on va la bas parce qu’on c’est qu’on va être très mal reçu"

"Service d'incapables"

"Impossible à joindre ce n'est vraiment pas normal !"

"Je suis en arrêt maladie depuis le 3 Janvier 2022, à ce jour le 8 Avril 2022 je n'ai toujours pas touchée mes indemnités journalières. Quand je leur téléphone, l'attente est interminable pour au final m'entendre dire nous avons pris du retard. J'ai dû envoyer je ne sais combien de bulletins de salaire! Que feriez vous avec plus de 3 mois de salaire en moins! C'est juste honteux de votre part, vous ne devriez pas travailler dans ce genre de service. Vous êtes INUTILES!"

"Du personnel qui n'est pas formés = rien ne va"

"Bonjour, Je viens d'avoir la CPAM de l'ain pour avoir des éclaircissement sur mon compte. Béatrice se retrouvant bloquer avec mes questions m'a gentillement mis en attente et à coupé l'appel. Merci la SECU d'embaucher des gens compétents et pédagogue et quand je vois l'horaire de mon appel et la fin de service, je comprends mieux !"

"Adressé mi-avril en courrier A-R une demande de cure thermale restée sans réponse. Renvoyé la même demande par courrier électronique sur le mail CPAM dédié en vain ! C'est quoi ce barnum..?? la CPAM est elle en décomposition voire pire pour opposer le silence à d'anodines et courantes requêtes ..des assurés Faut il faire une descente cyclonique ds vos services pour obtenir un écho aux sollicitations récurrentes sur tous les modes !??"

"On ne peut mettre -3 etoiles ? Dommage.. En arret depuis le 14 avril . Toujours pas indemnisé 1mois et demis plus tard.. pour un service au quel on cotises cest honteux ! Il vous met plus dans l'embarras et la tourmente qu'autre chose..."

"Incompetent au possible. Depuis mars 2022 mon fils s'est blessé au travail et à été arrêté. Depuis on se bat pour qu'il perçoive ses IJ. Il ne peut même pas avoir de compte Ameli pour se plaindre. On appelle depuis des mois avec des attentes de 30 mns minimum et des réponses inutiles et incohérentes. Envoie des documents en 5 voire 6 fois pour aucun retour. Inutiles. Il ne reste plus qu'à taper plus haut. Ce ne sont que des INCOMPETENTS Une étoile parce que nous ne pouvons pas en mettre zéro et c'est bien dommage car aucun service pour les particuliers et nous sommes étranglé par cette administration"

"Reponse d'un dossier 6mois après avoir fait la demande me demandant de patienter qu'il pouvait y avoir 12mois de délais pour les remboursements de frais hospitalier..... Le service public est devenue une catastrophe général dans ce pays.. EDIT: 1an plus tard : dossier toujours pas traité. Que des bons a rien chez eux."

"Suite à une demande de changement d'adresse temporaire, la caisse de l'Ain l'a changée en changement définitif. Demande de rectification faite de ma part par courrier recommandé avec accusé de réception en date du 09 juin 2022 et la rectification n'est toujours pas effectuée à fin juillet. Je constate que la note moyenne attribuée par bon nombre d'internautes est encore bien supérieure à ce qu'elle devait être pour ce ramassis de paresseux qui ne méritent pas d'être fonctionnaires et seraient virés s'ils travaillaient dans le privé. Note 0/5, mais, hélas, je suis obligé de mettre au minimum 1."

"Impossible de les joindre par téléphone. J’appelle plusieurs fois par jour et rien."

"le temps de réponse pour signaler une arnaque est bien trop long /!\ attention /!\ les arnaqueurs appellent au nom de la CPAM et demandent de confirmer nos références SURTOUT ne pas accepter c'est pour pirater VOTRE compte (par chance ils avaient la mauvaise adresse car j'en ai changé 6 mois plutôt) soyons vigilant"

"Dommage qu'on soit obligé de mettre 1 étoiles sinon je n'aurais rien mis. Sur 10 personnes eut au téléphone, une seule à été compétente. Des personnes pas du tout a notre écoute et sans compétences ! 1 mois et demi sans indemnitées suite à un accident du travail ! Accident déclaré en juillet ! Toujours rien ! Inadmissible."

"Même 1 etoile c est trop!"

"Bon accueil"

"Temps d'attente interminable. Dossier en attente depuis presque 2 mois alors que selon la conseillère ca doit mettre 7 jours à être traité. Inadmissible je dois avancer tous les frais."

"30 minutes et 3 appels pour enfin tomber sur quelqu’un Aucun suivis des dossiers en attente depuis 2 mois raison blocage alors qu’ils ont tout les papiers Surtout ne laisser traîner lorsque vous attendez quelque chose de cet organisme et les relancer tout les jours car apparement c’est à nous de faire leur boulot !!"

"Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 étoile. plusieurs personnes très désagréables au téléphone, hautaines, nous prend pour des demeurées, vraiment pas au top! Je pense qu'elles ont été embauchées par piston!"

"Rapide personne très agréable et ma bien renseignée par rapport à mes questions."

"Aucune réponse depuis 2 mois, impossible à joindre par téléphone, impossible d'envoyer un mail via mon espace (je suis automatiquement renvoyée sur le robot mais celui ci ne pouvant me renseigner je suis bloquée) 4 mois de remboursement en attente et j'ai bien peur que ce délai soit bien plus long vu qu'ils sont impossibles à contacter"

"je vois bcp de commentaires négatifs mais je tenais a prendre les noms des personnes avec qui j'ai été en contact! tout d'abord Mme JUPIN de bellegarde sur Valserine une personne qui mérite sa place et son salaire extrêmement professionnel qui connait très bien son métier avec le sourire en plus que c'est agréable d'avoir un interlocuteur à l'écoute et surtout qui fait correctement son travail je lui souhaites bcp de succès, ainsi, que Mme BERTHONNIER que j'ai eu au téléphone au 3646 malgré le nombres d'appels qu'elle reçoit elle a été extrêmement patiente et très professionnelle elle a vraiment pris du temps pour m'aider à faire une démarche en ligne et je précise cela sans envoyer des piques et sans perdre patience ! je la remercie infiniment pour son travail et lui souhaites bcp de succès."

"Après plusieurs tentatives pour ouvrir le compte ameli nouveau code à chaque fois impossible de l'ouvrir ?"

"Le cauchemar des transfrontaliers. Ils ont pris 6 mois à activer ma carte vitale (mon assureur suisse a envoyé le formulaire S1 3 fois!!). Entretemps, je ne suis pas remboursé, car ils ont du perdre mes feuilles de soin. Quand je les contacte, ils me donnent une réponse différente à chaque fois. Impossible de recevoir un appel si on n'a pas un numéro français. (en tant que transfrontalier, je ne vais pas avoir un numéro QUE pour la CPAM...)"

"J'ai envoyé la demande d'ouverture droite ouverture en janvier. Quand J'ai appelé, on a confirmé le documents bien reçu. Et comment j'ai appelé aujourd'hui, on m'a dit les documents n'est pas reçu! Je suis enceinte et J'ai envoyé toutes les documents en original, et je ne peux pas utilise mon droit pour aller chez docteur. J'ai le record de l'appel quand on dit les documents bien reçu, mais on n'écoute pas. Ne peux pas dire comment je suis déçue. C'est 8-me mois de grossese. P.s. Finalement, j'ai reçu en appel et ma demande est traitée en rendez-vous, merci!"

"Reçu par un conseiller ( un grand costaud) hyper efficace pour renouvellement carte vitale ; aimable ,disponible; le service public possède encore de très bon élément."

"bonjour je n'arrive pas a trouver depot de pièce pour cpam de l'ain j'ai ardeche seine maritime et pourtant je tape bien Ain"

"Catastrophique, ouvert que le matin sans rendez vous. Le jour férié c'est le 10 avril !! Mais a parir du 6 et 7 avril ils sont déjà en congé !!!!! Et sur leur site internet c'est bien affiché ouvert !!!! Merci de me faire perdre 2 mâtinées dans la même semaine, vu que j'habite loin. JE travail moi aussi !!!! Vive la France !!!!"

"Bonjour Alors déjà il serait bien que le personnel de l'accueil soit respecté par les gens , oui les dossiers sont très loin à faire je confirme , mais il faut savoir qu'il y a beaucoup de monde et qu'un dossier ça se vérifie minutieusement pas à la va vite. On parle de problèmes médicaux , je ne suis pas du tout dans le milieu de la sécurité sociale, moi aussi j'attends un dossier et perso c'est pas facile financièrement car tout n'est pas encore en place mais sais pas pour ça qu'il faut manqué de respect au personnel, ils font de leur mieux et chaque fois que je suis venu j'ai toujours été bien renseigné. On a de la chance d'avoir un système de remboursement en France donc merci pour eux . Le respect et l'éducation n'est pas pour tout le monde à ce que je vois."

"On a dis à ma fille que son dossier était en cours de traitement et que son dossier allait être régularisé le 27 mars. Après plusieurs appels on lui dit qu'il manque des documents que j'avais déjà envoyé sur l'adresse dédié , elle les renvoient et on lui dit que toujours pas reçu. Nous allons devoir nous déplacer .simplement pour remettre un ribet une fiche de paye déjà envoyées 3 fois"

"Insensé, service impossible, pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer ! Est ce qu'il existe encore des êtres humains dans ce service, ou les robots ont ils pris le dessus ? Du grand n'importe quoi !!!"

"Dommage que nous puissions pas mettre 0 !! 1mois et demi que nous sommes ballades en nous disant que le dossier passe en urgence... Quand c'est pas nous qui demandions de prendre en compte les documents ! 1mois et demi que nous aimerions des info et 1moos et demi que l'on nous dit recontactez-nois la semaine pro ! Aujourd'hui, en pleine discussion, votre téléconseillere nous a lâchement et honteusement raccroché au nez !! Nous laissant une énième fois dans le flou absolu !!"

"Je n'ai jamais vu un niveau d'incompétence pareil et une si mauvaise organisation. 6 mois que j'essaye d'obtenir une ouverture de droit et c'est le parcours du combattant. Tous les échanges se font par courrier les délais de traitement sont extrêmement long de nombreux documents envoyés sont égarés lorsqu'ils arrivent a la cpam. Au lieu de demander tous les documents dès le départ les documents sont demandés au compte goutte tous les mois. Cerise sur le gateau aujourd'hui la conseillère me raccroche au nez."

"Catastrophe pour avoir des renseignements"

"Délais de traitements longs mais ils ont rectifié mon calendrier de grossesse attend suite à une erreur de ma sage femme sur la première déclaration donc merci"

"Suite à intervention aux urgences dû à un malaise, envoi de e-mails un vendredi soir 22h00 après deux semaines en comptant le week-end un message me concernant soit disant important avec ultimatum délai de 1 mois avec déjà 15 jours de perdus merci bien CPAM, incompétent incivilités envers les assurés loyaux."

"Première fois que je me rends sur place pour demander un renseignement, dame de l’accueil très désagréable. Même le bonjour ne veut pas sortir de sa bouche, limite elle voulait me faire redescendre avant même de savoir pourquoi j’étais là. Comment on peut être ainsi en travaillant dans un service public."

"Dossier non résolu depuis 9 mois après une dizaine d’appels et 2 rdv physiques, dont un où l’on a pas voulu nous recevoir. Christelle est désagréable, incompétente et très hautaine. responsable inexistant , service honteux et déplorable. Malgré toutes les preuves en notre possession, personne ne veut prendre en charge notre dossier parce que soit disant réglé. Quand on fait des erreurs il faut savoir le reconnaître et prendre le temps de le réétudier, quelque chose qu’ils ne font absolument pas mise à part nous prendre de haut et nous menacer. Vive l’incompétence dans toute sa splendeur !"

"Les champions du monde qui ont réussi à me dire en l'espace de deux phrases Nous avons jusqu'à juillet pour traiter votre dossier.( envoyé le 27.04) Nous n'avons pas reçu votre dossier. ( téléphone du 15.06) Formulaires et documents envoyés 3x et toujours une excuse au téléphone pour dire que c'est de ma faute si je n'envoie pas les pièces. Il est temps de passer aux mails qu'on puissent bien leur montrer que les documents sont transmis et qu'ils constatent leur incompétence chronique."

"Catastrophique"

"Comme pour la CAF il est dommage que l'accueil n'offre plus de places assises ou presque (2 à Bourg)"

"Personnel absolument désagréable et non professionnel. Aucun intérêt à avoir dans une équipe s'ils ont aucun sens de relationnel..."

"Vraiment de la M…. Pour les indemnités journalières c’est un parcours du combattant une honte total et quand on arrive sur place car par téléphone ou e-mail personne pige rien on nous dit que c’est pas possible sur place c’est quoi ce cinéma sérieux vous êtes payé à faire quoi ???"

"Au téléphone pour des renseignements suite à des retards importants de paiements de mon conjoint, une dame toujours désagréable et ce même si nous faisons preuve de courtoisie. Le service publique à des niveaux stratosphériques de manque de respect et d'incompétence"

"Pour ma part, chez changé de cpam suite à mon déménagement, mon dossier a été traitée rapidement et par simple courrier."

"15 minutes d'attente au tel et ils ont toujour pas répondu...bravo !"

"Super sympa"

"J’avais lu les commentaires avant d’appeler et je m’attendais au pire. En réalité, 30 minutes d’attente (j’ai appelé un lundi vers midi), la dame que j’ai eu au téléphone a été très polie, professionnelle et ses réponses étaient très claires et bien expliquées. Effectivement d’après ses explications bien fondées j’ai pu comprendre ET accepter l’issue de mon dossier. Pour les personnes qui lisent, essayer un « bonjour madame/monsieur » en début de conversation et un « bonne journée » cela peut être utile. Travaillant aussi dans l’administration, même si c’est notre job et qu’on l’a choisi, on devient vite frustré.e face à des utilisateurs qui partent du principe qu’ils ont raison et que leur dossier est mal traité. Également un petit tour sur le forum d’Ameli peut être très utile!"

"Je remercie le monsieur qui m à renseigner ce matin 6 mars à 8h30 très professionnel à l écoute merci beaucoup"

"Je suis allé pour un renseignement. J' ai bien accueilli et bien renseigné. Merci à vous"

"Plus d'un mois et demi que j'attends un remboursement de la cpam de 150 euros et quand je les appels il me dise qu'il ont du retard et qu'il ne savent pas quand je serais remboursée et je me fais presque engueuler !"