MSA Alpes du Nord

"0 étoile la msa me bloque mes indemnitées journalière pour des raisons qu'ils inventent ts les 3 mois. Je dois me battre sans arrêt pour avoir mes droits mais vu qu'il retarde ça tt le temps je me retrouve avec des frais bancaires allucinant une situation financière désastreuse invivable je me demande comment je suis encore vivant..."

"J'ai jamais autant été emmerder depuis que je suis chez eux. J'ai toujours des problèmes avec ma carte vital qu'ils ont du mal à mètre à jour, et ça fait + de 2 mois que j'attend mes indemnisation Du temps où j'avais la sécu touc allait bien"

"que dire, en maladie professionnelle, aucune régularisation, aucunes réponses, dès que j'appel on me dit de patienter, sa dure, et quand je me décide à appeler tout les jours pour avoir des réponse on m'envoi balader et on me dit que plus j'appel et moins sa évoluera. super. donc compte en banque au plus bas, situation catastrophique, mais pour la msa ce n'est pas important il y a d'autres dossier a traiter ( mois de juillet donc je pense personnel au 3/4 en vacances). ZÉRO étoile."

"Un oncle décédé en janvier 2018, une succession close 4 mois plus tard et voila la msa qui se manifeste au notaire fin août en lettre recommandée (avec procédure intimidante à souhait) pour me réclamer 28,..€ suite à des erreurs de calcul que cette mutuelle aurait commises courant 2017 sur les pensions versées à cette époque. Cet organisme se réveille trop tard : le fisc s'est largement servi, toutes les dettes sont payées, il n'y a plus un euro pour la msa. Où irait-on si tout le monde se manifestait après coup pour réclamer un dû injustifié ? Affaire close donc."

"Des champions !"

"Ni plus ni moins qu'une bande de guignols!!!"

"C'est la 1ère fois que je prends contact avec eux pour aider une personne dans ses démarches. Après une longue attente au téléphone, une personne me répond mais après avoir exposé ma demande, je suis coupée. Je rappelle une 2ème fois, longue attente, puis on me coupe de nouveau. C'est pas sérieux."

"Une honte. Mutation de notre dossier CAF depuis février 2019! Toujours rien de fait, des réponses lamentables et toujours identiques Rappelez dans 15 jours , nos aides sont suspendues depuis 9 mois et notre situation financière devient critique. la hiérarchie protège cette incompétence en étant injoignable au tel. je suis scandalisée! il va falloir en passer par la saisie du tribunal administratif puisque l'on nous prend pour des andouilles."

"Inadmissible ! Un système désorganisé qui enlève des prestations familiales sans aucunes explications ! Et je ne parle pas d'aides au logement. Cela fait plusieurs années que ma famille s'est retrouvé dans leurs services et nous n'avons que des problèmes ! Dès qu'ils nous donnent de l'argent, ils font des retenues dans les mois qui suivent car les calculs ont sois disant changés ! Bizarre ! C'est pour eux le moyens de ne pas se justifier auprès des gens! Aujourd'hui je pourrais prétendre à l'aide au logement et à la prime d'activité, mais je ne leur demande pas de peur qu'il ne me réclame l'argent après ! Leurs redonner mes prestations familiales régulièrement (sans que ma situation ai changé) me suffit ! Si il existe un recours ou quoique ce soit d'autres contre ce service, je suis preneuse !"

"Des services avec une bande d'incapable. Ne vous informe de rien par courrier ou mail concernant votre dossier qui à une anomalie. Vous radie sans vous prévenir !!!! Incapable de transmettre mon dossier à une autre MSA pour changement de département. Je n'ai jamais connu une administration aussi lamentable tout le système est à revoir. Après avoir attendu plus de 3 mois pour traiter mon dossier d'inscription chez eux suite à un bug informatique et maintenant ma demande dAPL après 3 mois d'attente et sans réponse ainsi que la prime d'activité…. Vous laisse dans la précarité. on ne peut que les insultés !!!!"

"Pitoyable !!! dossier toujours pas traité depuis 10 mois !!! aucune réponse malgré messages, appels et demande de rdv... c'est inadmissible"

"ATTENTION , ici les CHAMPIONS toutes catégories, sensés vous aider, ici ils vous coulent ! Une demande d'entente préalable ? 6 mois rien de moins et encore si vous ne leur mettez pas la pression cela serait sûrement une année ! Un document urgent, même déposé à l'acceuil mettra 2 mois pour peut-être vous être retourné mais pas avant de très nombreux appels téléphoniques ! Si il y avait un Directeur faisant un peu son travail, cela éviterait bien des cheveux blancs ce dernier touche son salaire royal et ce fiche pas mal de ce qui se passe dans son DORTOIR ! Car comment appeler autrement leurs divers services. Les champions du ping pong, où bien sur vous êtes la balle et eux tiennent la raquette ! personnel au téléphone en dessous de tout et le personnel des services au même niveau , proche du zéro absolu ! Que ce soit pour l'APL, le service santé ( vous serez sûrement mort avant d'avoir de leurs nouvelles ), la pension invalidité ou votre retraite, ne comptez pas sur eux, juste capable à vous fournir des informations erronées et bien sûr par la suite à vous enlever tous versements ou tout simplement à vous donner pour mort ! J'étais à Grenoble avant et c'était sans problème, depuis que tout est regroupé à Chambéry, des ennuis quasiment tous les mois. Heureusement depuis quelques mois nous avons une nouvelle assistante sociale qui se démène et tente de réparer les dégâts des autres services, mais elle même doit subir la nonchalance l'incurie et l'incompétence des autres services ! Pire du pire depuis le confinement, c'est moins que zéro c'est moins 20 ! , s'il y avait la possibilité il y aurait moins 5 étoiles."

"Bande de bon à rien"

"Accueil particulièrement agressif.... Bon la dame a souhaité se rattraper en me donnant le numéro de téléphone de l'institution qui devait gérer mon dossier, sauf que le numéro était obsolète. Nous sommes certes dans un contexte particulier (Covid...) mais un peu de courtoisie ne peut faire que du bien ;)"

"Je n'aime pas cette façon de communiquer On a le téléphone pour ça.."

"Malgrés un petit quoique du à un changement de caisse et mutuelle j'ai toujours bien été accueilli et orienté. (j'ai eu à faire que par téléphone) jamais déçu ! Visite médicale du travail sur place, rien à dire, attentif et à l'écoute."

"Bons a rien !!!! Depuis le 19/05/2021 mon fils leur court après pour un paiement d’indemnités journalières et toutes les semaines on nous dit que payé semaine prochaine mais rien ne tombe. Mon fils a commencé le 15 MARS son emploi, ils ont écrit le 28/06 au siège social de son entreprise pour réclamer la fiche de paye de FÉVRIER !!! Il faut arrêter la coke pendant les heures de bureaux. Si seulement on pouvait choisir sa caisse d’assurance. Incompétents niais et dépourvu de cerveau. Comment peut on mettre des incapables au service des gens. Une honte"

"Affables, courtoisie,et Une bonne compréhension des situations. Très professionnels,tout en gardant un côté rassurant. Lieux propres l'hygiène et de rigueur. Attentes selon les situations, mais dans l'ensemble c'est très correcte. Ascenseur,et accès pour les fauteuils roulant. Toilettes propres. Un peu compliqué pour se garer. Bus possible. Ou taxis. Personnelles Agréables. Accueil téléphonique agréable et professionnels. . Salle d'attente,et l'attente est raisonnable. MERCI."

"De vrais bons à rien qui te demande 50 fois les mêmes documents pour la même choses, par contre toi pour une simple attestation tu attends des mois et des mois, au téléphone une amabilité digne d'une porte de prise et aucune réponse à la demande. Minable !!!"

"Je trouve la msa et moin compétent qu'avant ,,,une demande de carte vitale depuis 4mois j attend et la on me renvoi un nouveau dossier,,,,,a refaire ...les nerfs Il se contredise tous le temps ...j ai une de demande pour autre chose et la il me dise bien je faire une relance auprès de mes collègues j attend depuis 3semaine .......je n ai aucunes nouvelles..."

"Nul"

"Horrible ils comprennent rien du tout, des incompétents sur toute la ligne, je regrette vraiment la Cpam. Aucun remboursement, une catastrophe."

"ACCEUIL TELEPHONIQUE DE GRANDE QUALITE LE JEUNE HOMME ETAIT PEDAGOGUE ET APPORTEUR DE SOLUTIONS APPEL DU 30 MARS J ESPERE QU IL SE RECONNAITRA ! ET AVEC LE SOURIRE EN PLUS CELA S ENTEND !"

"PIRE SERVICE CLIENT, INJOINIABLE, TOUJOURS EN ATTENTE . MERCI AUX INCOMPETENTS DU STANDARD POUR LES 1400 EUROS QUE JAI DU PAYER A CAUSE DE VOUS ! CEST UNE HONTE. LE MALHEUR SUR VOUS !!!"

"Bonjour messieurs dames voilà mon mari a eut un accident du travail et la msa n'a jamais voulu prendre sont accident du travail mon mari et devenu invalide suite à sa chute il ce bat contre la Msa depuis plus de 10 ans ils sont très malhonnête aucune prise en charge mon mari ne peut plus rien faire et même plus travailler c'est une honte voilà messieurs dames je recherche des personnes qui voudrais bien ce constituer en partie civil avec nous contre la msa la msa ce permet même de lever les avis qui dérange cet assurance et une blague cela suffit nous devons porter plainte contre cet assurance qui détruit la vie des gens"

"Une étoile car on ne peut pas en mettre 0.. Des mois de retard sur les paiements. Des relances téléphoniques qui n'en finissent pas, pour s'entendre répéter encore et toujours les mêmes choses. Une organisation plus qu'incompétente !"

"Ligne téléphonique inutile personne ne répond peu importe l'heure. Si vous avez besoin de rien tt va bien sinon grosse galère. Vraiment nul !!!!!!!"

"Des bons à rien qui vous baladent (surtout vôtre argent) et qui jouent avec vos nerfs.."

"Des bon à rien tous simplement. incapable de faire le travaille correctement 6 mois que j'attend un remboursement on ma donner que 17 pauvre euros. personne est capable de prendre en charge le dossier alors que ça fait 6 mois que je relance. Belle brochette de bras casser."

"Réponse très clair pour ma part, avec 5 mins d'attentes."

"Nuls de chez nuls, d'une incompétence incroyable !!!!!"

"Que dire.. 1 an et demi que j’ai été relayée à la MSA après des années à la CPAM et je ne pensais pas que ça me manquerai autant. Heureusement que mon forfait permet les appels illimités, car mis bout à bout j’ai bien dû perdre des journées entières a les relancer. Les délais sont monstrueux et pensez à doubler, voir tripler le délai qui vous sera annoncé par téléphone (peut importe le montant qui vous est dû et toutes prestations confondues). Au départ vous aurez confiance en votre premier interlocuteur et au bout de 8 semaines quand rien ne se passera et que vous en aurez eu 5 différents au téléphone vous finirez par désespérer. N’abandonnez pas! C’est le meilleur moyen de ne rien obtenir. Par contre soyez sûr que votre dossier sera : perdu, oublié, zappé, retardé.. bref PAS D’INQUIÉTUDE quelqu’un finira par le relancé avec une réponse prévue sous 15 jours.. et un mois après vous serez de nouveau dans l’attente qu’un conseiller vous réponde. En revanche, si vous avez un peu de chance vous tomberez sur quelqu’un de sympathique (ils restent heureusement encore nombreux..) qui comprendra votre détresse (car oui on a besoin d’argent pour vivre et tout le monde n’est pas là pour arnaquer l’assurance maladie), sinon prenez sur vous ça ne fera qu’aggraver votre cas (et votre attente…). Bon courage"

"1 étoile pour ne pas mettre 0, on me dit que le documents donc j’ai besoin arrivera dans 10 jours grand maximum, 14 jours après toujours rien, une relance est envoyé dans l’espoir d’avoir ce document fin de semaine. La personne que j’ai eu au téléphone pas très agréable. Ils ne faut surtout pas les déranger et leur demander de travailler car ça leur ferais un peu trop de choses à faire dans la journée. Merci de faire en sorte que les choses soient faites en temps et en heures."

"Je mets une étoile pour pouvoir témoigner Je suis bénéficiaire/contraint au RSA Je précise contraint car les préjugés et idées reçues donnent à ces 500€ un goût amer Cet argent m'aide pour le loyer et quelques frais quotidiens Depuis peu j'ai repris le travail, 4h/semaines, par de quoi me réjouir mais mieux que rien Et tous les 3 mois je remplis ma déclaration trimestrielle permettant le renouvellement de cette aide En juin dernier, ma démarche effectuée m'a permis de toucher mes droits versés le 5 du mois, sauf que pour une raison que j'ignore le virement s'est fait le 17, ce qui m'a fortement irrité. Prise de tête avec un personnel de l'agence et en septembre 2022, je rempli ma déclaration trimestrielle Je reçois un email qu'elle est prise en considération le 12 septembre Nous sommes le 12 octobre et je n'ai toujours rien perçu pour les 2 derniers mois Au 5 novembre c'est 1500€ qui me seront dû Mais en attendant rien pour manger, faire une machine ou payer le train vers le travail Je relance constement la MSA qui ne me donne aucune réponse satisfaisante Seule certitude j'ai fais ma part Au final j'envisage de contacter l'inspection du travail, ne sachant plus comment agir Si d'autres partagent ma situation nous pouvons peut être faire front commun pour obtenir gain de cause J'essaie de m'en sortir, j'assume mes responsabilités et cette situation devient invivable Au personnel de la MSA: je n'ai rien contre personne mais svp il y a des vies derrière les numéros de dossiers, faites ce pour quoi vous vous engagez ou ne faites rien mais c'est un préjudice que de dire qu'on a des droits et de nous laisser dans l'attente sans aucune perspective ni certitude"

"Accueil téléphonique désagréable, aucune communication sur le traitement d’un dossier, obligé de les appeler pour savoir où en le suivi."

"Ça fait 3 fois qu'on me racchoche aux nez pour mes filles qui demande un capital décès de leurs père. Ça fait plaisir elles ont adoré aucun respect je peut pas mettre 0 voir moins VIVE LA SECU SUPPRIMER LA MSA"

"Service client plus qu’incompétent. Il faut insister trois fois à chaque fois pour espérer avoir quelqu’un au bout du fil. J’essaye d’obtenir un remboursement pour des semelles orthopédiques depuis Août. C’est seulement au bout du 5ème appels que l’on m’indique, d’envoyer mon ordonnance pour procéder au remboursement. Ordonnance transmise, encore un mois d’attente… Toujours rien ! On est obligé d’avancer des frais, ainsi être dépendant d’un organisme santé qui ne rembourse pas dans les délais imposés. Cela mériterai bien, que vous me remboursez mes frais de découverts bancaires, engendrés par votre incompétence."

"Les délais de traitement des demandes sont interminables. Il faudrait veiller à améliorer ces délais car à chaque changements, nous avons un temps d'attente assez problématique"

"La MSA est très réactive pour la demande et les questions des assurés. Les remboursements des soins et des traitements sont hyper rapides 1 ou 2 jours après le rdv C'est organisé et suivi !!"

"Un service téléphonique difficile à obtenir avec des correspondants très souvent inefficaces et parfois limite corrects. Un système informatique qui semble archaïque. Bref, il vaut mieux éviter d’en avoir besoin les délais sont longs et rarement tenus. Une administration d’un autre âge. Aucun sens du service"

"Trop d'incompétence chez la Msa... Attendre 5 mois pour un remboursement c'est abusé . Et des appels j'en ai passer et j'en ai vu toutes les couleurs , je vais pas tout dire parce que c'est la honte pour vous...heureusement j'ai enfin terminer avec vous... je veux plus entendre parler de la msa !!! Vive la sécurité sociale ils sont carrément plus compétent que vous et font leur boulot comme il faut."

"Vraiment une des pires expériences de ma vie !!! Vraiment une honte leur service !!!"

"0 la note mérite pas de remboursement depuis des semaines est payement entre 1 à 3 mois il nous prenne vraiment pour des …"

"Une chose est sure , si l incompétence était rémunéré ils seraient tous milliardaire En tout cas même à 74 ans ce serait trop tôt pour la retraite pour cet établissement tellement ils n en branlent pas une"

"Bonjour pour m'avoir dit se matin il faut que je refasse un dossier"

"Impossible d’avoir des personnes compétentes au téléphone; des attentes interminables. Les documents ne sont jamais transmis, quand on arrive à les avoir au bout de plus d’un mois ils sont erronés, depuis nous souhaitons obtenir les modifications sur les attestations en vain, depuis la fin du mois de mars on appelle et rien ne se passe jamais. Une catastrophe."

"J'attends un document de prise en charge pour un examen tout simple. Je transmets un message et on me dit qu il transmette au service concerné. Pas de nouvelles, ça fait plus de 10 jours . Je pense aller a l examen sans le document. . On devrait avoir ce genre de document sous 36 h. C était déjà bien compliqué lors qu il fallait avoir un double remboursement quand on y avait droit, et bien Hardu? au moment de la demande de retraite, en s y prenant 6 mois a l avance, il a fallu l intervention d un responsable de service pour avoir un montant exact de retraite, .quand est ce qu il y aura des améliorations de ce système"

"Peut d'attente , toujours bien reçu au téléphone."

"Personne très accueillante et professionnelle au téléphone. Mon problème a été très vite réglé et je la remercie."

"Très contente des services. Réponses au téléphone rapide, prestations reçues dans les temps, conseillers au téléphone aimables et qui nous renseignent! Je n'hésite pas à appeler quand j'ai besoin de quelque chose."

"Prise de contact téléphonique rapide (moins de 5mins) et interlocuteur à l'écoute !"

"des incapables tous, 1 mois et demi pour traiter un dossier et c 'est pas encore fini, pas de responsable toujours les mêmes réponses ils servent a rien... Yann rires insultes etc vraiment des nuls"

"Dommage qu’on soit obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier un avis. La pire caisse jamais connue! Je me réjouis jour et nuit de pas en dépendre mais malheureusement un de mes proches perçoit sa retraite de chez eux. Je ne trouve même pas les mots. Des fois je me demande si c’est une caméra cachée ou un gag. Vous faites une demande, elle arrive à mettre 2 ans pour être traitée, vous les relancez, les réponses sont à la limite du comique. Vous ne percevez pas votre dû, ils disent lancer des recherches telles des recherches d’état de haute importance. Je suis dépitée. Ils ne vous versent rien alors qu’ils n’ont rien à vous reprocher ou alors ils vous disent au bout de plusieurs mois attendre le retour d’un document jamais envoyé et ils osent vous demander de patienter alors que vous n’avez pas perçu un euro depuis des mois. Vous leur faites un message en essayant d’exprimer votre désarroi et votre ressenti, ils vous répondent qu’ils vous remercient pour votre avis, et rien d’autre, comme s’ils se moquaient éperdument de ce que vous leur dites. Je ne sais pas qui gère cette structure mais je trouve déplorable qu’il ne lise pas les avis ou ne va pas mettre son nez dans quelques dossiers"

"Enchantée du conseiller que je viens d'avoir au téléphone et qui a réussi à démêler un problème important ! Peu de temps d'attente également !"

"Bonjour une honte bientôt 3 mois pour être payer en mi temps je ne sais plus comment faire pour aller bosser ou manger explique moi j'ai ma banque qui téléphone tout les jour je vais vivre sous un pont si je pouvais mettre zéro je le ferai"

"Bonjour, je suis une maman avec des frais de garde depuis que je suis passé à la MSA .. il paye avec 1 mois de décalage .. a cause de ce système je me retrouve tous les mois dans le rouge avec le risque de perde mon moyen de garde et mon travail car plus personne pour garde mon enfant .. C'est inacceptable ...."

"C'est vraiment déprimant de voir un service autant incompétent Personne ne répond au téléphone et si par chance il y a quelqu'un vous tombez sur un incompétent qui est même pas capable de répondre à votre question Sa fait maintenant 8 mois que j'attend une réponse pour mon indemnité de mon congé paternité et toujours pas de réponse"

"Le pire service de santé que j’ai jamais connu… Les remboursements prennent un temps fou et personne ne vous prévient s’il manque une pièce à votre dossier. On m’avait dit beaucoup de mal de la MSA, je confirme !"

"Bonjour que d'avis négatif, pour mon cas je suis tombé sur une personne trés sympathique au tél, pour un certificat de radiation, elle en à fait la demande directement en live. à voir si je le reçoit. En tous cas il faut bien le dire, que ce soit les services de CAF ou la MSA on en demande toujours plus aux employés ( nombre de dossier croissant ) avec de - en - de moyen. Et les gens sont de - en - courtoient ce qui fait une soupe de mauvaise humeur d'un coté comme de l'autre. Donc soyons poli, courtoit, de bonne humeur et les choses peuvent s'arranger. merci encore à vous madame."

"Délais exagérément longs pour des remboursements. Impossible à joindre par téléphone. Ils se moquent des adhérents. Réponse au mail laconique"

"Envoyé courrier LR/AR à l'adresse MSA indiquée sur Internet (Chambéry) : ce n'est pas la bonne adresse. On attend quoi pour noter la bonne adresse ??? aucun RV possible, trois mois pour une simple recherche parcellaire à demander uniquement par courrier. Bien déçue. Accueil téléphonique très expéditif"

"Je peu pas mettre zéro étoile DOMMAGE (zéro ) car Cette caisse et vraiment nul on vous répond au téléphone. Au bout de 30 minute . Personne agressif on peu pas en placer une. Il demande 50 mille fois les mêmes documents et quand on leur envoi comme par Hazard il les on pas recut 6 fois je les ai envoyé donc pas payer a fuire surtout Chambéry"

"Votre service est nulle"

"Je mets un avis qui ne sera hélas lu par aucun responsable de la MSA au vu des notes globales déjà inscrites et non prises en considération. Voici mon histoire. En 02/2023 je les contacte pour avoir la procédure pour racheter un trimestre d’apprentissage de 2008. En juin n’ayant pas de réponse je fais une réclamation. Cette dernière est traitée en une semaine mais on m’adresse le processus pour racheter un trimestre d’études supérieures … Je réitère donc ma demande une nouvelle fois et on m’informe (comme à chaque fois) que ma demande est transmise au service gestionnaire … En novembre n’ayant toujours pas de réponse je refais une réclamation et demande à être recontacté pour une prise de rendez vous. Un agent m’appelle je lui explique tout et là stupeur. Elle voit bien tout l’historique mais le rendez vous que je demande ne peut être prit car si elle le fait ce sera un agent d’accueil qui me recevra et qui n’aura pas la compétence pour me répondre. Aucune personne à la MSA peut donc me recevoir ou me fixer un RdV téléphonique pour cette demande qui concerne cependant un droit que je souhaite exercé. La seule solution faire une réclamation à la direction. Très bien, mais donnez moi l’adresse de votre direction. « Il n’y en a pas, envoyez votre courrier à l’adresse de Chambery ». 😂😂😂 A mourrir de rire si cela ne concernait pas un sujet sérieux. Allô La MSA, y a t’il un pilote dans l’avion ? SECOUEZ VOUS UN PEU !!!!"

" Je laisse une étoile car il n'est pas possible de donner une note inférieure. Terrible! Ils ne répondent pas au téléphone, ils ne répondent pas à la plateforme web, s'ils répondent ils ne parlent qu'en français, ils sont vagues et ne résolvent rien... ils n'ont même pas d'adresse PEC et même le l'adresse du bureau de Cambéry n'est pas claire. Ils m'ont arnaqué de 600 € et je ne sais même pas qui remercier "

"Super accueil pour mon 1er rdv retraite."

"Je suis très satisfait de ce rendez-vous, :ponctualité, réponse sur mes interrogations, les informations sur la préparation à la retraite"