MSA Bourgogne (Dijon)

"Au téléphone je suis bien renseigné, médecin du travail fait bien son travail, le seul Hic, comme je fais pas partie de la MSA en général et je suis la pour un AT, je dois téléphone tous les mois si je veux mes Indemnités journalières , à part ça tous va bien"

"Incompéternce totale. Impossible d'avoir un responsable. Fuyez!!!!"

"vraiment insatisfait impossible de joindre un interlocuteur impossible de se connerter d'ouvrir un compte en reponse j'ai recommencer ulterieurement"

"11.05.18. 14h reçue par l'hôtesse d'accueil de façon déplorable et scandaleuse, aucune compétence et aucune volonté de satisfaire une demande , pas de culture générale et enfin suffisante, se prend pour une cadre supérieure."

"La MSA est joignable, avec des personnes compétentes et aimables au bout du fil, qui essaient de répondre au mieux à vos questions et de vous aider à trouver une solution."

"dossier de demande de retraite dépose le 10 janvier 2018, nous sommes le 3 août; toujours pas de notification !!??? heureusement que les dossiers doivent être déposés entre 4 et 6 mois avant la date de départ choisie ??? Surcharge de travail ou incompétence ??? à vous de choisir"

"1 étoile c’est encore beaucoup par rapport à la qualité du service, que ce soit l’accueil par téléphone ou le traitement des dossiers, mon Dieu quelle catastrophe, hôtesse d’accueil incompétente et je pense que ça doit être la même chose dans les bureaux vue les délais de traitement des dossiers, les documents à renvoyer plusieurs fois car ils les perdent, mais bon sang prenez exemple sur la sécu!!!! Je n’avais jamais de souci avec eux mais alors vous! comment se fait ils que vous soyez toujours à la traîne? faut faire quelque chose la, c’est plus possible."

"Tout simplement injoignables... tellement déplorable les dossiers sont traités avec des mois de retard"

"Je pensais avoir touché le fond de l'administration française avec la cnav. Décidément retraités rime avec maltraités. Mérite un Obstacle d'Or."

"Il n'y a pas une personne compétente dans se service, si vous n'avez besoin de rien appelez les."

"C'est une catastrophe !!!!! une incompétence dans tous les niveaux. j'ai eu une très mauvaise expérience par téléphone, la personne que j'ai eu au bout du fil n'a rien voulu savoir, n'a rien compris."

"Très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone, les lignes sont toujours occupées. Si les dossiers étaient correctement traité, ils auraient moins d'appels"

"C'est un gros gros problème la MSA DE DIJON .Plusieurs appels téléphoniques et jamais personne vous réponds."

"J'ai de gros problème avec eux depuis mon congé parental. Mal renseigné ne prévient pas s il manque des documents"

"Une honte Impossible d avoir qlq un au téléphone ( 3h en 8jours ) Site web inaccessible Par contre pour m envoyer des lettres de relance"

"Une catastrophe. Les MSA rivalisent entre elles en termes d'inefficacité et d'absence de communication sur le suivi des dossiers. Bientôt 6 mois d'attente pour une aide au logement, une prime d'activité bloquée à cause d'une simple déclaration de changement de situation qui prend (à ce jour) DEUX MOIS à être pris en compte (même les changements de mail doivent prendre ce délai, limite). Aucun contact possible avec les personnes en charge des dossiers, on a même l'impression qu'il n'y a jamais une personne attitrée mais que les agents prennent ceux en haut de la pile. Vivement la fusion avec la CAF."

"Une étoile c'est encore bien trop cher payé au vue de la qualité plus que médiocre du traitement de mon arrêt longue maladie. Toujours des excuses minables pour tenter de se justifier. Je ne suis pas dupe. Être obligé de réclamer tout les 15 jours ses indemnités journalières c'est anormal et honteux. Il faut tout surveiller. Le pompon c'est quand la msa vous fait remarquer que vous n'êtes pas assez courtois mais non d'un chien, quand ça fait des mois qu'on vous prend pour un con il y a de quoi perdre son calme. Encore aujourd'hui arrêt de travail non traité alors qu' il est reçu depuis 2 semaines ! Résultat pas de paiement !!! Magnifique. L'excuse : en mai il y a bcp de jours fériés ... pfff et ça se permet de souffler et de bougonner. Clairement on touche le fond!"

"Un médecin-conseil qui est là parce qu'il a raté ses études et un médecin-contrôle digne de la Gestapo, une ligne téléphonique qui sonne dans le vide, des gens désagréables à l'accueil... Le top de l'administration française dans un seul bâtiment !"

"Pas d avis... Juste honteux de prendre les agriculteurs pour des vaches à lait... A quand une réforme du régime social des agriculteurs ?"

"Incompétents, impossible d'avoir un renseignement, désagréable au téléphone. Délai de traitement extrêmement long. Vraiment à fuir!"

"Pas terrible :-("

"super accueil! je n'ai pas attendu très longtemps avant d'être prise en charge et le problème a été résolu rapidement merci"

"Je pourrait mettre 0 étoile je le ferrait, une demande d'aide au logement qui à mis plus de 6 mois à être traitée, un virement qui à soit disant été fait mais 10 jours plus tard toujours rien .... Un manque de sérieux total, pour avoir une réponse il faut faire je ne sais pas combien de service ..."

"Je n'aime pas mettre de mauvaise note mais là je n'ai pas le choix, j'attends le versement d'indemnités conséquentes de la part de la MSA depuis mai 2020, dossier pourtant complet, j'ai essayé d'appeler leur service personne ne répond j'ai fini par abandonner les appels, après X mails, j'ai finis par écrire au Président du recours amiable le 30/06/2020 en recommandé et toujours aucune nouvelle de personne, nous sommes le 13/10/2020."

"Ligne téléphoniques surchargées Site internet en Incident technique Messagerie inaccessible Attente de 15 minute puis temps attente trop long la messagerie raccroche ..."

"Bien"

"Bonne écoute"

"Je n'ai jamais vu un service si mal organisé.pour une demande de APL pour mon fils en BTS en alternance.manque toujours un document C'est honteux"

"Pour ma part, je n'appelle plus que la caisse régionale à Dijon, car la départementale ne fait pas beaucoup d'effort, voire se trompe, et j'ai toujours vu mes problèmes résolus, et rapidement."

"Une belle brochette de raciste"

"C'est bien simple, personne ne répond !!!"

"Très bien"

" L'un des pires services que j'ai jamais vu."

"Les démarches prennent des mois, ils ne comprennent rien, se trompent..."

"une catastrophe administrative ... 3 interlocuteurs différents au téléphone et 3 procédures différentes à réaliser pour la même chose, pour au final avoir aucune de ces procédure valable ... presque 3 ans pour recevoir un papier, 1 ans pour une demande de RSA, par contre quand on oublie de déclarer ou autre, la suspension est immédiate ..."

"Impossible de contacter quelqu'un par téléphone (ligne constamment occupée). La transmission de document se fait par courrier à l'ancienne (aucun mail)."

"Dommage, on ne peut pas mettre zéro étoile pour être au plus juste."

"Difficilement joignable mais renseignement assez précis et personnel sympa. Je modifie mon commentaire après 5 recommandés et déjà 40 jours d'attente j'attends toujours une réponse à mon problème. pourtant les conseillers sont très pros et précis au téléphone mais ce n'est qu'une apparence. Franchement il faut licencier les gens qui ne font pas leur travail"

"Très bon accueil"

"Très déçu, après avoir donné mon RIB rien de fait obligé de les relancer , très mal reçu au téléphone !!!!"

"L’incompétence à son paroxysme… c’est désespérant ! Les délais d’attente pour le traitement d’une demande sont au delà de l’acceptable."

"Tout bonnement SCANDALEUX."

"Les personnes qui m'ont donné des informations au téléphone étaient très compétentes et très aimables"

"Dur, dur de les contacter quand vous devez vous affilié. Ca ne commence pas bien, et vue les autres commentaires ...."

"Il est urgent de former vos collaborateurs en communication car ils se permettent des jugements très graves (le jour où vous aurez de la concurrence vous le regretterez) : -après mon accouchement en 2020 j'ai osé faire une demande d'aide au logement ainsi que prime d'activité, mon interlocutrice au téléphone m'a répondu que vu ce que je gagne par mois je n'ai pas à me plaindre (alors oui, je gagne 2000 € net ce qui est très bien mais mon mari est agriculteur est n'a donc aucun revenu ...) -et il y a quelques jours, mon mari exploitant agricole transmet un arrêt de travail d'une durée de 15 jours suite à une opération chirurgicale : on lui téléphone car la qualité du scan n'est pas top et que l'évolution informatique n'a été prévue que pour le Covid donc il faut transmettre en papier ...et, là le ponpon : il est très louche votre arrêt de travail quand même, sérieux, c'est le premier depuis 11 ans et après une opération des varices comment voulez vous faire ???!!!! Un tel comportement est honteux."

"Situation intolérable. Dépôt de mon dossier mi mars pour une retraite au 1 septembre 2022 Début septembre envoi de mon bulletin de salaire d'août 4 novembre suite à mon appel j'apprends que mon dossier n’est pas finalisé ???? 20 novembre dossier toujours en traitement je ne perçois aucune retraite. ???? Négligence ??? Incompétence ??? Harcèlement ??? Où est l'esprit fondateur de la MSA??? Fin juillet 2023 dossier toujours non finalis 28/11/2023 toujours pas finalisé. Pas eu le temps de prendre en considération 60 bulletins de salaires reçus depuis mars salaires fin 80 début 90. L'éducation nationale a omis de me déclarer en tant que contractuel. Essayer de ne pas payer vos charges sociales,"

"attention le numéro est pas valide il faut le remettre à jour grrrrrr"

"téléphone qui réponds très rarement, lignes qui raccrochent, messagerie du site qui ne répond pas, assistance en ligne qui raccroche au bout de 11 minutes d'attente, factures inaccessibles en ligne, numéro de sécu encore provisoire après 12 mois de CDI ... et évidement (mais ca on les comprends) pas toujours très sympas... on pourrait en faire un roman !"

"Merci d'éviter de nous RACCROCHER au nez quand on vous appelle, ça vous évitera de vous faire insulter dans la première seconde de l'entretien téléphonique. Ceci étant, la conseillère que j'ai réussis à avoir était très aimable et ça change de d'habitude."

"Bâtiment qui mériterait un bon coup de nettoyage"

"Demande de l'argent alors que l'on ne leur doit rien. Ne répond jamais aux mails et au téléphone... Des clowns !"

"M'ont prélever 179 euros alors que la somme leurs avaient déjà été versé ! Nous sommes en mars 0 remboursement encore c'est une honte !!"

"Accueil téléphonique déplorable, applications qui bug très souvent, impossibilité d’avoir une personne au téléphone car mise en attente très long puis on me raccroche au nez."

"Je n'ai pas de mots pour qualifier l'accueil téléphonique. inexistant.... 25 minutes d'attente pour être en relation avec 1 personne qui ne comprend rien . et pour terminer , on nous raccroche au nez !!!!!!!!!!!! INACCEPTABLE"

"Je suis dégoutée que mon employeur cotise chez des incompétents pareil !!! Injoignable au téléphone, et quand on arrive enfin à les avoirs, ils n'ont aucune réponses constructives à vous apporter : on ne sait pas c'est encours de traitement... je n'ai jamais vu une incompétence pareil ! Cela fait seulement 3 mois que je suis à la MSA, je regrette la CAF et dieu sait qu'ils n'étaient pas rapide, donc imaginez...! A FUIR !!!!"

"Après avoir déposé un dossier APL au mois de février... je m'inquiètai de ne pas avoir de réponse alors j'ai pris rdv(que j'ai eu 3 semaines après ma demande) pour faire le point avec un conseiller. Au final, le conseiller me confirme que personne du service n'a même pas étudié ma requête. c'est INADMISSIBLE qd on sait que certaines personnes cherchent du travail, d'autres en poste ne font pas le leur. 🤬😤😖"

"Actualisez votre numéro de téléphone car il n'est plus attribué Merci"

"Des incompétents. Avril 2022 j'ai monter un dossier. Nous sommes en Mai 2023 mon dossier n'est toujours traité. Ils me redemandent encore et encore les mêmes documents alors que ceux-ci sont bien enregistré dans mon espace privé. Sa me dégoûte que se soient des incapables qui gère les dossiers"

"La compétence, la bienveillance, l humanité, le professionnalisme...voilà ce qui caractérise Mme Spasic que j ai rencontré dernièrement suite a une demande. On trouve ça que tres rarement ds les administrations et même ailleurs....aujourd'hui et j ai pu retrouver toutes ces qualités chez cette personne qui m a tres bien renseigné. Merci a vs!"

"Pour infos Google n'a pas mis à jour le numéro de téléphone de la MSA. Faut aller sur leur site. Après au téléphone c'est une plateforme mais ils reçoivent sur rdv quand on a besoin."

" Incompétence sans réponse. "

"J’ai jamais vu un organisme aussi lent et incompétent ! + de 7 mois que l’ont a déposer un dossier et encore chaque semaine 1 papier à remplir ! Même la CAF est plus réactive et complète !"

"Une étoile car n'en mettre aucune est impossible. Aucun adjectif n'est assez fort pour qualifier cet organisme. D'une lenteur infernale, d'une incompétence cataclysmique. Un site vieux comme le monde, immonde à regarder et encore plus à utiliser. Ayez honte."

"Je dois me battre quotidiennement pour avoir mon indemnisation de crèche que je dois en plus demander chaque mois alors que j’ai signé un contrat de 3 ans….."

"Honte à vous pour un service public qu'il est impossible à joindre et ne plus assurer l'accueil du public. Rester 1 heure en attente au téléphone. Faire 1 rdv pour débloquer un dossier étudiant pour les APL et être toujours dans l'attente pire recevoir un courrier qui demande de remplir à nouveau les informations déjà données. Mais où va le pays !!!!"

"Un niveau d'incompétence rare et qui mérite d'être salué bien bas. J'ai déclaré un changement de situation professionnelle en septembre 2022 et plus d'un an plus tard, je suis toujours coincé à la MSA alors que je ne suis plus salarié agricole. Je téléphone toutes les deux semaines pour qu'on me gronde à moitié, me dise que c'est en cours de traitement ou qu'on me dise que la déclaration date de la semaine dernière (ce qui est faux). Dans tous les cas, chaque interlocuteur vous donnera une version différente et votre dossier n'avancera pas. Bref, fuyez tant qu'il en est encore temps. Pour ma part, je croise les doigts pour que mon dossier soit traité avant 2030, mais je pense être un peu trop optimiste."

"D'une incompétence rarement vu , injoignable au téléphone , une dizaine de message sur leur boîte mail reste sans réponse . Depuis le mois de septembre j'attends ma pension définitive qui diminue de mois en mois sans explication . Lamentable"

"LAMENTABLE DE NOMBREUX MESSAGES POUR AVOIR UN DOCUMENT POUR MON APL ET A CHAQUE FOIS LA MEME REPONSE SUR LES DELAIS JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE C EST DESESPERANT"

"Une honte ! J'ai cotisé 42 ans en temps et en heure pour cet organisme et arrivé à l'âge de la retraite , personne dans cette boutique n'est capable depuis plus de 6 mois de valider ma date de départ ! Inutile de préciser que mon dossier n'a pas été mis à jour. Je soupçonne aujourd'hui la Msa d'escroquerie envers les futurs retraités : elle a tout intérêt à faire traîner les dossiers : un an de pension en moins à verser , et aussi un an de cotisation à percevoir en plus , ça vaut vraiment le coup pour elle ! J'apprécierais beaucoup que la directrice réponde à mon courrier recommandé plutôt que de poster des messages sans intérêt sur LinkedIn !"

"accueil nul attente interminable musique sans fin pour avoir une coupure de communication au bout de 24 mn lamentable pour une caisse au service de ces cotisants"

"Un temps d'attente très court pour avoir un interlocuteur. Les renseignements obtenus sont tout à fait pertinents et de plus les personnes jointes sont toutes et tous d'une grande amabilité .BRAVO."